Consumer Insights

"Partí de la publicidad, seguí en la psicología y terminé en el management”. Entrevista a Cristina Quiñones en Portal Gec.pe de El Comercio

2012-01-20T21:09:00.001-05:00

En las semanas pasadas, la periodista Melissa Poggi del portal publicitario Gec.pe de El Comercio de Lima, tuvo la amabilidad de hacerme una entrevista que agradezco. La agradezco porque me permitió desnudar un poco mi propia mente, evolución y proceso al llegar a los Insights del consumidor como campo de actividad profesional. Creo que esta entrevista puede ayudar a inspirar a futuros psicólogos del consumidor, publicistas y en general profesionales que buscan entender más el comportamiento humano para responder a él con productos más satisfactorios a sus necesidades, estrategias de marketing más vinculantes y una publicidad que pueda conectar más con los corazones de la gente. Aquí el video de la entrevista:

Transcribimos la entrevista también en el ánimo de compartir nuestra visión de consumer insights y suscitar el intercambio de ideas:

"Primero estudié Publicidad en el Instituto Peruano de Publicidad, fueron 3 años de carrera y una súper experiencia para mi haciendo campañas, y tratando de armar mensajes, luego de eso etudié psicología del consumidor en la Universidad Católica que es una rama de la psicología muy ligada al marketing y la publicidad, y luego hice una maestría en Administración Estratégica de Empresas en CENTRUM, La Escuela de Negocios de la Universidad Católica y en Maastricht, Holanda. Partí de la publicidad, segui en la psicología y terminé en el management”. Hoy creo que esas 3 cosas están hiper-relacionadas en lo que hago que es Consumer Insights"

"Estuve trabajando mucho en agencias de investigación de mercados, en fin hasta que tuve la súper oportunidad de dar el salto importante para mi carrera de entrar a KRAFT FOODS como Gerente de Consumer Insights y tuve a mi cargo la responsabilidad de Perú, Ecuador y Colombia. Fue interesante el trabajo pues como Consumer Insights y ya no como Investigación de mercados tienes que hacer mucho trabajo prospectivo, de tendencias, de Insights, y de alimentar con innovación las decisiones gerenciales; y eso me permitió ver un ángulo que yo no había visto con el enfoque tradicional de la investigación, un ángulo que se acomodaba mucho más a mi perfil. Yo tengo una visión más publicitaria y creativa de la investigación entonces me acomodó mucho este tema de Insights, y luego cuando salgo de KRAFT digo wao! Esto es lo que yo quiero hacer!"

"Decido tomarme un año sabático, un año que fue super importante para mi, para reinventarme, para poder rehacer mi vida, para pensar un poco mejor, decidí escribir y allí fue que nació el Blog de Consumer Insights, y de pronto me dije “esto es una empresa” así que del blog surgió la posibilidad de formar una consultora en Consumer Insights, de esto ya hace 3 años, la empresa fue formada en Diciembre del 2008"

"Hoy me siento mucho más una insighter que una investigadora, porque la labor de consultoría de #insights involucra mucho de estrategia y de planeamiento, como también de investigación de la mente del consumidor, por lo que es una labor que mezcla mis dos pasiones: la psicología y la publicidad"

"La experiencia que he tenido como publicista y psicóloga me lleva a comprender que en verdad son mucho más complementarios de lo que pensábamos. Como publicistas debemos animarnos más a investigar; tratar de que nuestra creatividad, nuestro planeamiento y en general las ideas creativas puedan partir no solamente de un elemento importante que son nuestras ideas sino de la investigación de quién es el consumidor, de quién es la competencia, de cuál es el contexto o cultura que rodea al consumo, eso es lo que yo creo que es el gran aporte de la psicología a la publicidad"

"El gran aporte de la psicología a la publicidad es la posibilidad de analizar, de intuir y no quedarse en lo evidente, de usar los mecanismos de la observación y entrevista para poder intuir las verdaderas razones del consumo. Además la psicología alimenta mucho la publicidad con los Insights del consumidor".

"Me parece que los psicólogos, los investigadores y en general la gente que estamos en ciencias sociales y humanas (psicología, antropología, sociología, economía y comunicaciones) debemos entender que nuestro trabajo se alimenta mucho de la publicidad, y de la capacidad de entender de cómo los seres humanos respondemos a mensajes, como decodificamos signos y símbolos, y como podemos además usar la creatividad que es tan publicitaria en nuestro trabajo día a día y hacer una investigación más creativa por ejemplo, un análisis mucho más intuitivo, o de pronto tener en consideración estos elementos de persuasión en nuestro trabajo diario. Por tanto la publicidad y psicología se complementan mucho y esto es lo que da origen en mi caso a esta visión Consumer Insights que es intuición psicológica alimentada con creatividad publicitaria”

Muchas gracias a Melissa Poggi por la amable entrevista, pero sobretodo a los insighters que creyeron en nosotros, los que forman parte hoy de la consultora y de los miles que nos siguen por las redes sociales y que nos inspiran a compartir (y destilar) insights!

Cristina Quiñones, Director Gerente de Consumer Insights, www.consumer-insights.com.pe . Puedes seguirnos por Twitter y dejarnos tu opinion: www.twitter.com/cristinaq

“La Cuarta - Hay Patria Chilenos”: Una campaña insightful que refleja identidad chilena y un ejemplo de publicidad centrada en el consumidor

2012-01-15T13:01:00.005-05:00

En nuestro reciente viaje a Chile para dictar un Workshop de Consumer Insights tuvimos la oportunidad de ser testigos de una excelente campaña publicitaria que recoge Insights propios de la identidad (criolla) chilena: se trata de “Hay Patria Chilenos” del Diario La Cuarta. De hecho la campaña nos fue presentada por Francoise Larroquette Vassallo, Subgerente de Marketing de La Hora, participante del Workshop llevado a cabo en Santiago durante el 9 y 10 de Enero en las instalaciones de la Universidad Adolfo Ibañez.

La campaña inmediatamente llamó nuestra atención. Se trata de un manifiesto popular o cruzada en pro de la chilenización de las costumbres y prácticas. El Diario La Cuarta, identificado con la causa popular, intenta resembrar la chilenidad en calles y plazas y lo hace de una forma divertida y humorística. A través de una serie de comerciales conocidos como Cadena Nacional, Sushi, Terremoto, Marraqueta, Monarquia y Happy Hour. Esta campaña fue diseñada por la agencia TBWA/FREDERICK, y fue lanzada durante las fiestas patrias chilenas el 2011.

Lo que nos impresionó de esta campaña fue su excelente forma de recoger Insights de la identidad chilena, más allá de su brillante ejecución. El personaje central, Daniel Vilchez, un ícono chileno en si mismo, le confiere mucha credibilidad y frescura a la propuesta. Por lo demás, su actuación parecería ser muy similar a la de cualquier otro “criollo tradicionalista” en el Perú u otra región latinoamericana. “anda empezando a hablar como la gente, sino querés que vaya a tu casa y te haga una buena patada en la raja". Aquí el video de presentación:

La campaña “Hay Patria Chilenos” nos permite identificarnos, desde la distancia, con una serie de símbolos de identidad para nuestro país del sur: la marraqueta, un pan típico chileno del cual recién tomamos cuenta; el terremoto como factor de aglutamiento social y preocupación nacional; y una serie de platos típicos. Los diferentes videos de la campaña se pueden encontrar en Youtube.

El uso de la comida como elemento de identidad es conocido por los peruanos, así que nos parece interesante que nuestro país del sur esté en la misma lógica de redescubrirse a partir de sus propios sabores y sazón. Un comentario extraido de la página Youtube de la campaña es muy ilustrativo en este sentido:

"muy cierto, nos hemos agringado en estos tiempos, nos falta mas identidad, miren a los peruanos, tienen 491 platos típicos reconocidos, y nosotros conocemos los nuestros?????, tenemos excelente frutos en el sur maki, calafate, frutillas, blancas, etc. al igual en nuestro norte. Nos falta cultura!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! plaoproyects hace 3 meses

Tal vez la pieza que más nos gusta de toda la serie es aquella denominada SUSHI pues es la que con mayor desparpajo impulsa el orgullo chileno y propone una lógica de afirmación en lo local a partir de una clave humorística. El “cabro chileno” que aparece comiendo sushi incluso tiene rasgos raciales y códigos de vestimenta diferentes a los otros “gallos chilenos” que los acompañan. El comercial termina con una frase sancionadora: “Toma weon, para que aprendai”

Esta campaña tuvo además, un interesante manejo en redes sociales, haciendo uso extensivo de la web, facebook y twitter para dirigir su mensaje, lo que la hizo acreedora del Premio del IAB 2011 a la Mejor Campaña Integral 2011, y premios de creatividad por la Asociación Chilena de Agencias de Publicidad, ACHAP. Según la agencia encargada de la campaña digital Global Interactive, mediante el hashtag #esdechilenodecir se logró ser Trend Topic Mundial. De igual forma, en la página de web oficial http://www.haypatriachilenos.cl/ se puede ver el video oficial del Manifiesto de marca personificado de David Vílchez: “con todo esto de la globalización están degenerando nuestras costumbres…por esto estoy así para formar parte de este movimiento popular para defender nuestra identidad…”, “ayudar a identificar a todos estos machucados que se creen gringos y ayudarlos a rescatar a este chileno que tienen dentro”.

Al recomendar la campaña en Twitter, inmediatamente un mensaje de esta naturaleza aparecerá en tu TL: “¡No más palabras siúticas! Chileniza a un cumpa y haz patria ahora! http://bit.ly/hay_patria via @hay_patria”.

De otro lado, la agencia creó un bot en Twitter que identifica y rastreaba palabras “poco chilenas” y luego recriminaba a sus emisores. El Twitter oficial de LA Cuarta respondía con tweets como los siguientes: “OMG ya para con las citas gringas, si tenemos unas bien chilenas”, “Sorry, con razón nunca le aceptan las culpas compañero”). En el Facebook crearon una aplicación para rescatar los dichos populares de la jerga criolla.

El siguiente video de Global Interactive resume la estrategia y ejecución de la campaña en medios digitales:

Hay Patria, La Cuarta from Global Interactive on Vimeo.

El uso de modismos chilenos y frases típicas del habla popular recrean la campaña y la hacen más empática (“conéctate a Facebook po!”, “cachai?”, “siúticos”, “con la razón o la pulenta”). A todos los que no somos chilenos, además, nos permiten adentrarnos en el mundo popular Mapocho dejándonos una impresión distinta a la sociedad chilena de la que podíamos tener por fuera. De hecho la campaña muestra a un Chile más popular y diríamos auténtico. Un Chile que se atreve a mirar adentro y no a los típicos referentes de países desarrollados en búsqueda de modelos de desarrollo. La Cuarta nos muestra un Chile que se muestra más afable, simpático, y por qué no decir, latinoamericano: “a todos aquellos que usan palabras siúticas y no chilenas, sapéalo, y yo lo voy a ayudar a chilenizar po weon!”

El Diario La Cuarta es un diario popular en Chile y como tal usa una jerga popular, pero en lugar de renegar de ella, la revaloriza y la vuelve esencia de su marca. No se trata de vender por tanto un diario de carácter popular sino identidad chilena, un interesante giro consumo-céntrico que celebramos. La Cuarta entendió que su forma coloquial de expresarse podía constituirse en un atributo diferencial interesante, pero no se quedó en lo funcional, sino que construyó – a partir de él- una filosofía de marca más amplia dispuesta a recuperar los valores, esencia y alma popular chilena. Como dice Zapping Latam “Proteger la identidad chilensis”.

Por lo demás, La Cuarta no se abocó únicamente a hacer publicidad, sino a gestar una causa; algo que el publicista responsable de la campaña Eduardo Frederick resume muy bien. “llegamos a la conclusión que La Cuarta, más que un diario, debe ser "una causa".

El tema del modismo y forma de hablar chileno sin duda me parece una veta interesante en la construcción de identidad chilena, o tal vez de la marca Chile. Algo que me sorprendió de los chilenos durante mi viaje de 3 días a Santiago es la capacidad que tienen para conectar con este acervo popular a pesar de la cara formal-conservadora-rígida que puedan mostrar en un primer momento. Esta conexión con su pasado, acervo y tierra los acerca y hasta los “humaniza”. Tal vez Chile deba buscar en su habla popular su verdadera esencia. No en vano Chile es la tierra de dos nobel literarios Pablo Neruda en 1972 y Gabriela Mistral en 1945.

De otro lado, subyace en el comercial una sutil crítica a la gestación de un modelo de identidad extranjerizante que tal vez haya sido más extensiva en Chile a raíz de su modelo económico y comercial proclive al consumismo y cuando no, cosmopolitismo. De pronto el chileno popular encuentra que celebrar el “happy hour” o decir “I am Sorry” es asumir una identidad y acervos no propios, y empieza a buscar adentro su esencia. Desde ese punto de vista la campaña me parece un reflejo de la búsqueda cultural e histórica del chileno por encontrar su identidad mirando su pasado y no sólo su futuro, mirando adentro y no sólo afuera. Afirmando en su carácter mestizo y no europeizado.

En suma, desde una óptica profesional, puedo decir que esta campaña me gustó por lo bien identificados y ejecutados que están los Insights, y el nivel de conexión que logró con su gente tanto a nivel de medios masivos como digitales; sin embargo desde un punto de vista personal, creo que esta campaña nos ayudó a sintonizar con el sentimiento chileno y “chilenizarnos” de alguna manera, lo cual desde ya es un mérito. Felicitaciones a La Cuarta por lo logrado.

MBA Cristina Quiñones, Director Gerente de Consumer Insights, consultora especializada en insights del consumidor e innovación. www.consumer-insights.com.pe Profesor de Postgrado de la Universidad ESAN en Lima-Perú, y Profesor/Conferencista Internacional en Consumer Insights y Psicología del Consumidor.

Insights sobre la Identidad Chilena: La mirada de una ciudadana peruana

2012-01-13T17:13:00.000-05:00

Este no es un análisis social, ni mucho menos un retrato de la realidad, sólo son impresiones subjetivas y totalmente discutibles surgidas durante mi viaje a Chile este 9 al 12 de Enero 2012 en el marco del dictado del Workshop de Consumer Insights para la Universidad Adolfo Ibañez. Quise plasmar mis impresiones por escrito y hacerlo de forma tal que pudieran servir para el intercambio productivo de ideas sobre nuestras identidades latinoamericanas.

¿Cómo arribé a las siguientes conclusiones de la personalidad del ciudadano chileno? A través de conversaciones en la calle con ciudadanos, profesores y alumnos de la Escuela de Negocios de la UAI, análisis de piezas publicitarias que encontré en restaurantes, peluquerías, calles y negocios; lectura de revistas de política y sociedad importantes en el mercado chileno, y finalmente, producto de mi interacción de esos 4 días con profesionales chilenos en el Workshop de Consumer Insights. Fue por demás, una actividad deliciosa.

Aquí mi resumen de los principales rasgos registrados:

Conservadurismo: El cuidado por las formas, el orden y la organización son claras y evidentes. Los chilenos parecen ser bastante formales en su trato cuando de hacer negocios se trata. Esto evidentemente se traduce en profesionalismo (cumplimiento de contratos, honrar la palabra). Sin embargo a nivel cotidiano parece haber una necesidad de cumplimiento de orden en calles y plazas. El bien cuidado tráfico y la ausencia de claxon, es una de las mejores expresiones de este orden, pero también la molestia chilena por los movimientos sociales que se descontrolan y generan salidas al orden vigente. Si bien estarían de acuerdo con las proclamas, no lo estarían con las formas ni resultados en la alteración del orden público. Llegué a Santiago un sábado noche y en la zona donde me hospedé (Las Condes) el silencio era notable.

Ambición Comercial: El chileno basaría su personalidad en un deseo de superarse y superar, ganar al otro, vencer, derrotar y en el buen sentido, GANAR. Desea ser exitoso y desea ser reconocido como tal. Es innegable que tiene por ello una suerte de envidia del éxito ajeno que gatilla su deseo del propio éxito. No intento hacer juicios de valor aquí, sólo intento describir lo que vi y sobretodo “sentí” durante mi viaje. El orgullo por lo logrado y sus éxitos en el terreno comercial eran (y son) evidentes al menos en el marco de una visita de laboral y de negocios :)

Visión de Futuro. El chileno tiene visión de futuro muy acrecentada. Su propia ambición lo llevaría a emprender, desarrollar y buscar éxito profesional en los negocios. Durante mi viaje escuché más de una vez “los chilenos somos buenos empresarios”, y en verdad lo creo. Es impresionante el nivel de desarrollo comercial chileno, y se puede observar en calles, plazas y conversaciones. El concepto de desarrollo y crecimiento parecen ser partes del discurso político y social; y esto los haría fijarse más en lo por desarrollar que lo ya desarrollado.

Confianza (o desconfianza) interpersonal: Las estadísticas sobre la Identidad Chilena señalan un sorprendente bajo nivel de confianza interpersonal. Sólo 13% de los chilenos confiarían en otro. Al parecer esto obedecería al enfoque abiertamente empresarial que, en su versión más extrema, descuida el lado humano, priorizando el logro de resultados. Durante mi viaje escuché a chilenos comentar que en general “no solían soltarse o abrirse mucho al inicio” y que los tenías que ir conociendo de a pocos. En general, observé que este criterio de desconfianza se imponía también en la conversación con investigadores chilenos que pude conocer, y propuesto como aspecto negativo a mejorar como sociedad. En la revista CAPITAL de Chile, una de las más importantes del país del sur, se mencionaba la importancia de remontar esta desconfianza en aras de incrementar el bienestar como nación.

Mirada Global: Percibo que los chilenos tienen patrones de comparación y modelos de desarrollo fuera de Latinoamérica, en particular en Estados Unidos y Europa. ¿Tal vez sientan que están por encima de los países de la región?. Durante mi estadía en Chile dos ciudadanos chilenos, en el fragor intimidad de una conversación llegaron a “confesarme” que en verdad sentían superioridad frente a sus vecinos, aunque no lo decían públicamente. De hecho en el recuento de la revista CAPITAL sobre el sentir de los chilenos (Enero 2012) me sorprendió no encontrar referencias a los países de la región latinoamericana, pero si miradas al terreno internacional europeo (Crisis Económica).

Innovación y Capacidad Tecnológica: se evidencia un interés por desarrollar competencias a este nivel, gestar valor agregado, incrementar el atractivo de sus marcas a través del uso del Marketing. La apuesta del ciudadano chileno en pro de una mayor competitividad y desarrollo es visible en los edificios de última generación que pueblan la ciudad, como también en los avisos publicitarios presentes en sus calles.

Una presentación interesante sobre la Identidad de los Chilenos la ha desarrollado la consultora chilena Visión Humana, en su estudio Chilescopio.

Presentación chilescopio-2011

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Quiero agradecer a todos los y las chilenos que me hicieron sentir muy cómoda y especialmente satisfecha durante este viaje. Tuve la oportunidad de conocer profesionales y ciudadanos muy amables y con interés en intercambiar ideas, propuestas e Insights. Afirmé mi sentir latinoamericano. Creo que como patria grande tenemos mucho por dar y demostrar.

MBA Cristina Quiñones, Director Gerente de Consumer Insights, consultora especializada en insights del consumidor (www.consumer-insights.com.pe). Profesor de Postgrado en la Escuela de Negocios ESAN en el Perú (desde el 2008) y profesor contratado del Seminario de Consumer Insights en la Universidad Adolfo Ibañez (Enero 2012). www.twitter.com/cristinaq

p.d Esta es una mirada personal que no compromete a ninguna institución académica ni profesional. Son sólo ideas e impresiones de un turista más que un análisis social en estricto sensu.

El ADN del Consumer Insight: Entre la psicología, la intuición y los negocios.

2011-11-27T17:49:00.002-05:00

“Cada quien escribe su historia en la cancha. La jugada dura un segundo, la leyenda es para siempre" Concepto: “Nike: Write the Future”.

El 29 de Septiembre del 2011 el Diario El Comercio de Lima, Perú publicó una nota sobre los Insights del Consumidor y consideró para ello entrevistar a un grupo de especialistas. El periodista Julio Pérez Luna, editor del segmento de Marketing y Publicidad me hizo una entrevista escrita, de la cual extrajo algunos segmentos para la nota. En vista de la relevancia de la misma, he decidido publicar el extracto integral de la entrevista pues podría ser de interés. Desde esta tribuna mi agradecimiento a El Comercio por su interés en nuestra opinión.

Desde cuándo y por qué se usa el término insight en el marketing?

· El termino insight es usado en el marketing para describir las verdades “ocultas, profundas y no obvias” del consumidor que generan oportunidades accionables para las empresas. Viene del vocablo “in” (adentro) y “sight” (visión). Insights = Mirar adentro, es decir dentro del consumidor, desnudar su mente y su corazón. El concepto deriva de la psicología, pues “insight” es usado a modo de descripción del fenómeno de comprensión “clara e intuitiva” de la naturaleza de un problema; es decir una revelación o descubrimiento. Prestado al marketing, el concepto de “insight” se usa para revelar comportamientos, pensamientos y sentimientos ocultos, profundos, inconscientes y a menudo reveladores de los consumidores. Este conocimiento es vital para gestar campañas de marketing y publicidad destinados a conectar emocionalmente y generar relaciones de fidelidad con los mercados.

· El concepto insight es de muy antigua data en la psicología, pero su uso en el marketing es relativamente reciente, y ha florecido a raíz de las corrientes de Marketing Relacional, Experiencial, Branding Emocional, Plataformas CRM que demandan una mayor comprensión del consumidor. El insight del consumidor emerge también producto del interés creciente por el lado humano y emocional del consumo en el marketing moderno. Sus expresiones más concretas están en la emergencia de áreas de Consumer Insights en empresas de consumo masivo, departamentos de planning estratégico en agencias de publicidad, especialistas en cool-hunting, tendencias e Insights (insighters) en el campo de la investigación del consumidor y en general la mayor comprensión de la psicología y sociología del consumidor en las escuelas de negocios y management.

Qué es un insight para ti, cuántos tipos hay y en qué se diferencian?

· Existen diferentes definiciones de Insights. La que nosotros usamos más es “Consumer insight” o Insights del consumidor. Se trata de una “comprensión fresca, y aún no obvia, de las motivaciones, valores, deseos y necesidades más profundasd e los consumidores que constituyen la base de una estrategia competitiva para las empresas” (Mohan Sawhney).

· Una explicación más didáctica y que nos gusta utilizar es: “Insight = ver donde otros no ven, para encontrar lo que otros no encuentran”. Supone ver más allá de lo evidente para encontrar estas “verdades ocultas” que disparan y motivan el consumo.

· En general se diferencian Consumer Insights (Insights del consumidor), de brand Insights (Insights de la marca), category Insights (Insights de la categoría) y hasta competitor Insights (Insights de la competencia). La clave está en armonizar todas estas para generar conocimiento estratégico que genere desarrollo para las marcas/negocio.

Tú eres psicóloga. Por qué migraste al marketing y en qué se parece la busca de un insight al psicoanálisis?

· De origen soy publicista egresada del Instituto Peruano de Publicidad. En el camino me di cuenta que una estrategia de comunicación podría ser mucho más contundente si utilizaba conocimiento del consumidor para idear argumentos persuasivos destinados a “conectar”. Esto me llevó a estudiar psicología del consumidor en la Pontificia Universidad Católica del Perú, y posteriormente a seguir un MBA (Magister en Administración Estratégica de Empresas en Centrum, la Escuela de Negocios de la PUCP).

· La mezcla de estas tres áreas de interés: publicidad/psicología/management dio origen al concepto de Consumer Insight que manejo en la actualidad, que es una mezcla entre la intuición psicológica para desnudar la mente y corazón del consumidor, con la creatividad publicitaria y visión de negocios para accionar estos Insights en el marketing.

· En general, el insight está en medio camino entre la intuición y la razón, y requiere una capacidad para disruptir y ver distinto. Considero que las habilidades de un publicista o planeador estratégico son claves aquí. Sin embargo sin visión analítica, capacidad de observación y mucho “olfato” de nada sirve. Allí se concentran las habilidades psicológicas. El psicoanálisis es un proceso de acercamiento a la verdad interna mediante profundización en el inconsciente, y en este sentido se acerca al proceso de revelación de un insight (aha momento); sin embargo la gran diferencia está que el insight del consumidor está orientado a ser accionable y generar resultados visibles de negocio. Si no accionan estrategias, no sirven!. La pura exploración de la mente para dar cuenta de hallazgos interesantes debe necesariamente llevarnos a algo concreto. Allí está el enfoque de marketing.

En este caso es más importante la percepción que la realidad?

· Siempre! El marketing es una batalla de percepciones y no realidades! LA verdadera batalla del marketing está en la mente y corazón del consumidor, más que en las góndolas del supermercado!. De nada sirve “ser bueno” sino puedes convencer a los consumidores, y estos terminan creyendo más a sus percepciones, que a las consideraciones técnicas o de “calidad” del producto. Desde una visión de Insights, el producto es siempre “subjetivo” (intimo, personal) más que “objetivo” (univoco). Existen tantos productos como significados o percepciones existan!

Desde cuando existe consumer insights y qué es un insighter?

· Consumer Insights como consultora va cumplir 3 años en Diciembre 2011. Es la primera consultora peruana especializada en Insights del consumidor. Nace con la visión y misión de acercar a las empresas con el lado humano/emocional del consumo, es decir llevar la psicología del consumidor al ámbito empresarial. Nos abocamos a revelar Insights del consumidor a través de técnicas psicológicas de comprensión a profundidad de la mente y emociones. Usamos muchos juegos proyectivos, técnicas creativas y metodología ecléctica-no tradicional. La clave está en reinventar el método!. La disrupción es fundamental aquí. El insighter, en nuestro concepto, es el arqueólogo de la mente y comportamiento del consumidor capaz de descrifrar como cazar Insights.

· Los insighters creen en los insights y van más allá de de los hechos descriptivos y/o información de mercado. Leen las tendencias del presente y avizoran las del futuro. Se adelantan a los próximos trends. El insighter es un explorador de tendencias y cazador de insights, se atreve a romper reglas establecidas y a seguir su propia intuición cuando de navegar en la mente del consumidor se refiere. Es alguien de perfil creativo y abierto a la innovación.

Cómo y qué se necesita para encontrar un insight?

· En nuestro criterio, se necesita primero desnudar la propia mente y sólo luego, desnudar la mente del consumidor. Es decir quitarse los prejuicios, vaciar la maleta y atreverse a ver el mundo con nuevos ojos, tal como el consumidor los ve. Supone mucho ejercicio de introspección (conocimiento personal) para a partir de ello, redefinir los conceptos tradicionales y disrupir!. Para ello existen técnicas. Como siempre decimos, no se nace insighter, pero sí se puede aprender a hacerlo!.

· En nuestra consultora tenemos un Manifiesto Insighter con las habilidades a considerar para cazar Insights que defendemos y alentamos entre los ejecutivos.

Cuántos Workshop de Consumer Insights han hecho y qué resultados han tenido?

· A nivel empresarial InCompany, hemos realizado Workshops en Consumer Insights con empresas que buscaban migrar hacia una visión más consumo-céntrica y de orientación al consumidor tanto en Perú (San Fernando, Confiperú, Gloria-CAUSA, Aceros Arequipa) como en otros países de la región (Colombia, Uruguay). El modelo de entrenamiento es novedoso y se basa en el “breakthrough thinking” es decir la capacidad de replantear esquemas mentales, y de mucha inmersión en la vida de consumidores reales (casos de Insights).

· En modalidad abierta (no in company), hemos realizado ya 12 Workshops de Consumer Insights con diferentes profesionales del marketing, comunicaciones,y publicidad. Son más de 420 ejecutivos remitidos por empresas como Belcorp, Backus & Jhonston, Ajinomoto, Financiera Edyficar, Repsol, Productos Paraiso del Perú, Lindley (Inca Kola), British American Tobbacco, Seguros La Positiva, Seguros Pacífico, El Comercio, Productos Roche, Banco Crédito del Perú, Diners Club, entre otras.

· Los testimonios sobre resultados y utilidad obtenida se pueden encontrar en Nuestro Blog . Básicamente los ejecutivos refieren el despertar de una nueva consciencia de “conexión emocional” o “comprensión profunda” de sus clientes-consumidores y la mayor capacidad para descifrar sus deseos/necesidades para posteriormente plasmarlas en estrategias de marketing.

Para los negocios, por qué es importante entender los insights del consumidor? Este compra productos o busca satisfacer sus necesidades más íntimas?

· Revelar y accionar Consumer Insights puede hacer que las empresas logren generar un posicionamiento más insightful alineado a las expectativas/necesidades/desesos de sus clientes, a menudo conectando por las emociones (branding emocional). También puede lograr generar ideas de innovación o reformulación de las viejas estrategias para convertirlas en ideas frescas e innovadoras para persuadir a nuevos consumidores (las técnicas de Insights gestan disrupción). Finalmente un Consumer insight potente y bien accionado, puede ser la base o insumo de un concepto creativo o campaña de comunicación destinada a atraer o “conectar emocionalmente” a los consumidores.

Cuál es la importancia de obtener un buen insight en publicidad? Qué ejemplos recuerdas?

· En el Blog de Consumer Insights pueden encontrar las 11 Campañas más insightful del 2010, pero me parece que podrían destacar las siguientes:

· San Fernando “alrededor de un pollo todos somos iguales, San Fernando une a las familias peruanas”;

· Sodimac “La casa es tu hogar privado, la calle, tu hogar público. Transformando calles, transformando vidas”, Halls “Necesito de aliento para seguir. Halls. Respira hondo y sigue”

· Natura: “La mejor expresión de ti misma”. La verdadera belleza está en la aceptación personal y la propia identidad ("ser una misma") en lugar de la búsqueda de un ideal de belleza externo (“maquíllate para ser alguien diferente a quien eres”).

· Maggi “la comida se come con el corazón. La verdadera magia pasa en la cocina”.

Gracias! Si tienes algún comentario o precisión que hacer me encantará recibirlo. Puedes hacer tus comentarios en este blog, nuestro facebook corporativo o el Twitter.

MBA Cristina Quiñones. Psicóloga del Consumidor y Publicista. Director Gerente – Consumer Insights, consultora especializada en insights del consumidor e innovación www.consumer-insights.com.pe. Profesor de Postgrado en Consumer Insights, Universidad ESAN, Lima-Perú.

Fuentes Relacionadas:

· Blog de Consumer Insights: la humanidad llegó al marketing:

· Blog de Consumer Insights: ¿Cómo llegué a la psicología e Insights del consumidor? Aquí desnudo mi propia mente.

Workshop Consumer Insights Uruguay este 15 Noviembre, a cargo de MBA Cristina Quiñones

2011-11-10T18:47:00.000-05:00

Con gusto anunciamos que ofreceremos un Workshop Consumer Insights en Uruguay este 15 de Noviembre en el Raddison Victoria Plaza de Montevideo. Creemos que es un motivo grato para compartir con las empresas y ejecutivos insighters que quieran conocer el ADN del Insight. Los interesados pueden inscribirse en: http://www.altagerenciaonline.com/CINSIGHTS/uruguay2011/

Cristina Quiñones, Director de la Consultora Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor, y especialista en insights del consumidor, estará en Montevideo-Uruguay este 15 de Noviembre ofreciendo un Full-Day Entrenamiento en Consumer Insights dirigido a empresarios y ejecutivos que deseen conocer las herramientas para conectar emocionalmente con sus consumidores así como establecer acciones de marketing consumo-céntrico destinado a atraer, fidelizar y mantener consumidores.

El Brochure del Entrenamiento, a cargo de la consultora AltaGerencia Online se puede descargar en la página web de a organización y está planteado de la siguiente forma:

Sesión 1 – Los Consumer Insights en el Marketing. Qué son los insights y cómo se construyen
Sesión 2 – Técnicas Facilitadoras de Insights: los significados ocultos detrás del consumo
Sesión 3 – Técnicas Proyectivas de Insights: las emociones que proyectan los productos y marcas
Sesión 4 – Técnicas Etnográficas de Insights: Revelando los rituales del consumo en entornos reales

Durante el entrenamiento se revisarán Casos de Insights aplicados al Mercado Uruguayo y se plantearán ejercicios para desnudar la mente del consumidor y cazar consumer insights. Este tipo de entrenamientos son ofrecidos por la consultora peruana Consumer Insights y se han realizado con anticipación en Lima-Perú y Medellín-Colombia. La idea del entrenamiento es poder capitalizar el grueso de conocimiento existente en torno a la psicología del consumidor para aplicarlo en la gestación de empresas y negocios "consumo-céntricos" capaces de conectar emocionalmente con el consumidor.

La MBA Cristina Quiñones es una psicóloga y publicista peruana que ha dirigido anteriormente el departamento de Consumer Insights en KRAFT FOODS Western Andean (Peru, Ecuador y Colombia) y que actualmente es Gerente General y Director de Consumer Insights, una consultora especializada en servicios de entrenamiento e investigación en insights del consumidor. La consultora tiene entre sus clientes empresas como NESTLE, GLORIA, Los Portales, MAPFRE, San Fernando, Aceros Arequipa, CONFITECA entre otras. La consultora ha desplegado anteriormente programas de entrenamiento empresarial InCompany en Consumer Insights para compañías de Perú y Colombia, y ha capacitado a más de 440 ejecutivos de marketing y publicidad en temas de conocimiento y psicología del consumidor. Pueden conocer más de la oferta de valor de esta consultora en su página web, Blog, Facebook y Twitter, donde mantiene constante relación con ejecutivos e insighters de la comunidad latinoamericana e iberoamericana.

Cristina Quiñones es además profesor de postgrado en Consumer Insights en la Universidad ESAN del Perú, la principal escuela de negocios del país. En esta universidad viene dictando el programa de especialización para ejecutivos en Consumer Insights (PEE Consumer Insights) desde el año 2008.

Para conocer más del Expositor, pueden conocerlo a través de Linkedin o de Twitter: htttp://www.twitter.com/cristinaq

Fuentes de Interés:

Qué es un Insight – Presentación del Tema http://www.youtube.com/watch?v=pRpHr1S6xUk&feature=related
Consumer Insights y la Mente del Consumidor http://www.youtube.com/watch?v=7S0bHnl_Fzc&feature=related

“Conectar más que Vender”: El consumidor como eje del Marketing en el Congreso Anual de Ejecutivos de Marketing 2011

2011-11-05T17:54:00.004-05:00

El 13 y 14 de Julio del 2011 tuvo lugar en Lima el 10mo Congreso Anual de Marketing MKT CAMP el mismo que contó con la presencia de importantes especialistas nacionales e internacionales en el "Nuevo Marketing". Fuimos invitados por Seminarium como parte del panel de Bloggers Invitados, y la verdad que nos gustó mucho la organización y despliegue de contenidos en general. Sin embargo, lo más satisfactorio en nuestro concepto fue el mensaje inspirador de acercarnos al ser humano para ganar su cabeza tanto como su corazón, en suma, para "conectar más que vender".

En efecto, el congreso nos dejó un desafío muy grande: el reto de construir Marcas HUMANAS que le hablen a la mente, corazón y espíritu de la gente. Durante el congreso el eje de la mayor parte de las exposiciones giró en torno al nuevo modelo de marketing centrado en el consumidor, y hubieron frases que sobresalieron en el discurso: “hablemos al ser humano: mente, corazón y espíritu", "los consumidores han cambiado y como comunidad de marketing necesitamos cambiar”. “Todo empieza y termina en el consumidor”, "Los sentimientos y emociones rigen la Web 2.0, busquemos la empatía con el consumidor".

En nuestro criterio, son 3 las líneas sobre las cuales se basó el discurso del nuevo marketing consumo-céntrico durante este Congreso:

1. Co-creación: hacer que los consumidores conversen productivamente sobre nuestras marcas y que sus aportes se conviertan en valor para la compañía. Los consumidores como fuente de innovación, ideas de nuevos productos, mejoras, y sugerencias que ayuden a enfocar mejor la estrategia.

2. Conexión: Lograr que las empresas puedan conectarse emocionalmente con los consumidores y de esta forma, se geste la ansiada relación de confianza y fidelidad. Para ello es importante que las marcas se humanicen y tengan un propósito más allá de lo comercial. Ser sensibles socialmente y gestar un sentido de comunidad. El concurso de las redes sociales y marketing digital puede ser de mucha utilidad para acercar la empresa a los consumidores y gestar el sentido de comunidad.

3. Comprensión: Entender al consumidor más allá de lo que dice superficialmente. Penetrar en su corazón y espíritu. Entender el funcionamiento de su cerebro y respuestas instintivas (no racionalizadas) como también su mente y emociones/inconsciente ocultos. Revelar sus insights, como también sus códigos, símbolos y rituales. Sumar al marketing el concurso de las ciencias sociales y conductuales (psicología, sociología, antropología y biología del consumo).

Durante el congreso los hashtags #engagement #emociones y #conexion, fueron de los más mencionados, y esto da idea del tenor de las exposiciones. A continuación, nuestro resumen de los principales aportes de las conferencias desplegadas. Puede ver también un resumen completo hecho por Seminarium en su página web del Total de Conferencias Desplegadas

Jurgen Klaric - Neuroinsights

· Según Klaric estamos ciegos pues cometemos muchos errores como mercadologos. Además, nos falta humildad para reconocerlo. No creemos en las ciencias sociales y sus implicancias en la comprensión del consumidor. En criterio de este autor los hombres de marketing deberían “dejar de leer de Marketing y empezar a leer de biologia”. El comportamiento etológico-animal puede ser una fuente importante de entendimiento de nuestras respuestas instintivas (improntas). Para ello, sostiene, es muy importante basar nuestro entendimiento del consumidor no sólo en la entrevista sino en la observación. “Pasar de los focus groups a la antropología: salir a las calles”. Tal como lo afirman muchos especialistas de marketing hoy en día, Klaric sostiene: “Es un peligro preguntar a la gente lo que quiere, normalmente no saben lo que quieren”.

· Klaric expuso las bases de lo que denominó "10 principios de Neuroinsights" y también de #neurosegmentacion que presupone entender respuestas biologicas del consumidor (los sexos tienen diferentes cerebros). Jurgen Klaric planteó la importancia de la #neuropsicologia que es la memoria afectiva y sensorial del cerebro. #insight: "No hay lindo ni feo, hay memoria. Te enamoras x la vista, pero lo que impacta es lo que te hace acordar. La primera canción que nos vuelve adictos es el ritmo del corazón de nuestras madres!"

- Otro de los conceptos relevantes de su ponencia fue la relativa al caracter relativo del consumo y preferencias de los consumidores: "Los productos no valen x lo que son sino x lo que significan". Aprendemos a dar significado a las cosas!. El significado es personal y subjetivo. Es contruido por cada persona e incluso por cada cultura. Si los productos son símbolos, entonces no debemos suponer que representan lo mismo para todos los consumidores! Debemos más bien decodificar sus significados ocultos, personales, subjetivos.

- Si bien el enfoque de Klaric fue poner de relieve la biología del consumidor y la importancia de descubrir el funcionamiento del cerebro en la respuesta de marketing, creemos a la comprensión de las respuestas cerebrales se le debe sumar la comprensión del comportamiento psicológico del consumidor (sus afectos/emociones más ocultos y profundos) y los aspectos culturales que definen y modelan el consumo. El ser humano es un ser social y como tal, su respuesta instintiva-biológica es combinada con la respuesta emocional y las variables del entorno social para tomar decisiones de compra/consumo. Ahora bien, es claro que tanto el cerebro reptil-instintivo como límbico-emocional ha sido poco estudiado aún por el Marketing y es una tarea pendiente para todos.

Alvaro Gonzalez Alorda - "La calidad de tu liderazgo depende de la calidad de tus conversaciones"

· Gonzalez Alorda presentó una charla sobre Innovación & Marketing “360 Tendencias Globales”. Puso énfasis en el rol de la creatividad en la redefinición de negocios: “Hay que sacar la creatividad debajo de las piedras. Es el momento. Hay que sacudirse de conformismo". Según Alorda los proximos 30 años serán los más fascinantes de la historia pues habrán cambios drásticos: “De la Máquina de Escribir al Iphone”

· Para Alorda si la alta dirección no está cerca de los clientes hay que despedirla. El 80% de las conversaciones ocurren a través de medios no verbales, por tanto plantea 10 Claves para renovar la estrategia de clientes.

· Entre estas claves menciona el a) conversar con el público, b) lograr la colaboración de los clientes, c) lograr la co-creación en la red, d) gestar plataformas audiovisuales breves en internet (no se lee, se mira), actualizar el modelo comercial mediante el uso de la tecnología, y los más importantes, en nuestro criterio, e) Basar la diferenciación comercial en la experiencia del cliente, y en los aspectos intangibles de esta experiencia que son los que otorgan la verdadera fuerza a la marca.

En nuestro criterio el principal aporte de Gonzales Alorda en su exposición fue plantear el concepto de la Innovacion basado en la experiencia del consumidor como eje de un Marketing Moderno que no sólo tenga en consideración variables tangibles sino intangibles del servicio. Asimismo, nos pareció interesante la apuesta por la conversación, cooperación y co-creación del consumidor. Algo que sin duda, es aún un reto y desafío para las empresas latinoamericanas.

Jorge Luiz Diaz - "Marcas con Propósito"

· Jorge Luiz Diaz, ex VicePresidente de Marketing LA para Procter&Gamble y actualmente Directivo de Belcorp, presentó una de las principales exposiciones en nuestro criterio. Basándose en el concepto de “Marcas con Propósito” ejemplificó el uso de Insights del consumidor y sus resultados en el crecimiento de los negocios tanto en el caso de marcas locales como internacionales.

· Empezó su exposición planteando lo que a estas alturas parece ser un mandatorio de la industria: “El consumidor es donde todo empieza y todo termina”. A partir de allí se define el posicionamiento claro, conciso y finalmente se establece el reto de gestar un INSIGHT potente a partir del entendimiento profundo de la marca y negocio. De este insight deriva la gran idea creativa, y finalmente la ejecución y seguimiento. “It is not what you sell, its what you stand for” (Roy M. Spence Jr).

· Para Díaz, a las grandes ideas creativas debe sumársele un propósito que ayude a “diferenciarnos verdaderamente” y estar a la par de la evolución del consumidor. Los propósitos están ligados a causas humanitarias, de responsabilidad socio-ambiental y buenas causas “que permitan hacer la diferencia en el mundo”. Marcas que se alinean con el espíritu humano y la colectividad, y no sólo con consumidores individuales. El Beneficio de un Propósito de Orden-Superior para la Marca crea una meta con significado que alinea empleados y empresa para servir mejor a los consumidores.

· La postura de una Compañía [Marca] es casi tan importante como lo que vende. Se puso como ejemplo el Propósito de P&G: “Tocar vidas y mejorarla vida de los consumidores en el mundo”. Para Jorge Luis Díaz Pampers se conecta emocionalmente con su público y apoya a la vacunación de bebes dando como resultado un Gran ROI, de igual forma, menciona la campaña OldSpice "Smell like a man, man" como una de las estrategias de marketing más premiadas y virales pues conectó con la gente.

· Tal vez uno de los principales aportes de esta exposición radicó en replantear el concepto tradicional de orientación al producto (calidad/precio/atributos) a una consideración más amplia, humana y consumo-céntrica. Desde dicha perspectiva, la comprensión del consumidor es fundamental: "Insight poderosos para ideas creativas: Cuando las escuchas derraman ejecución". No podemos estar más de acuerdo.

Estaremos atentos a las nuevas ediciones del Congreso Anual de Marketing pues creemos que son valiosas y útiles para evaluar el nivel de involucramiento de las empresas con el entendimiento del consumidor y sus insights relevantes. Por el momento, la situación parece estar en franca evolución.

MBA Cristina Quiñones
Director Gerente de Consumer Insights EIRL
www.consumer-insights.com.pe

“Cristal, donde juega el Perú, jugamos todos”: análisis de una campaña que usa potentes Insights de peruanidad

2011-10-23T19:14:00.002-05:00

Una reciente campaña televisiva nos llamó positivamente la atención pues captaba potentes Insights de peruanidad: se trata de la reciente campaña de Cerveza Cristal (Backus) con motivo de la participación del Perú en las Eliminatorias Brasil 2014.

La campaña tiene el siguiente texto: “Estos son los convocados para defender la blanquiroja: Amador Vargas, Wilmer Sotelo, Delfor Palacios, Gabriel Isla, Silvia Freire, Rubén Diaz, William Panduro, Juan Zarate, Delia Vasquez…Únete a la convocatoria. Cerveza Cristal hincha número 1 de la selección”

Esta campaña ha sido objeto de interesantes análisis desde el punto de vista de la comunicación publicitaria y estrategia de marketing; nuestra intención es analizar los Insights y valores que están detrás de su propuesta y, en nuestro entender, explicarían su efectividad para “conectar” con los sentimientos de la gente.

“No es ponte la camiseta de la selección, sino ponte la camiseta del Perú”

• Diversidad Cultural e Inclusión Social: “La selección somos todos”. En el comercial aparecen peruanos de todas las procedencias geográficas, socioeconómicas y hasta ocupacionales. Vemos pobladores de Costa, Sierra, Selva, de NSE A, B y C. Hombres y mujeres. Las imágenes del comercial revelan personas que se empiezan a pasar la voz entre ellas, parecen demostrar la unión o conexión entre peruanos de diferentes razas. Del individualismo al comunitarismo. De la exclusión a la Inclusión. “cuando juega el Perú, las diferencias desaparecen”.
• Inclusión a las mujeres: Normalmente en las campañas de futbol estos emergen como principales protagonistas de la comunicación publicitaria y la mujer solo aparece como complemento; sin embargo en esta campaña la mujer aparece protagonista, como hincha mostrando que ”el futbol no es sólo para hombres, sino para todos”.
• Identidad Nacional: Los pobladores parecen unificarse en un solo objetivo al ponerse la camiseta de la selección peruana, lo cual metafóricamente se asocia al compromiso que asumen con su identidad nacional (peruana). “con la selección, todos somos camiseta”.

• Valor del Esfuerzo: En las imágenes vemos gente común: panaderos, peluqueros, mototaxistas, pescadores, campesinos, mineros, bomberos, mil oficios peruanos, es decir, gente que se esfuerza, que la suda, como los jugadores de la selección de fútbol. Todos son “convocados” a la selección del Perú por el “mago” Markarian, demostrando así que la selección son más que 11 jugadores, y se constituye sobre la base de la confianza y el esfuerzo de todos. “es la comparación del futbol con la vida real, la lucha constante de salir adelante, los sacrificios y desafios que se presentan e ir en busca de un mismo objetivo, Ganar la batalla” (Silvia Alfaro – Facebook Consumer Insights)

• Éxito Creciente: Es una metáfora del nuevo “momentum” del Peruano en que no busca renegar del éxito sino más bien celebrarlo. Un nuevo peruano que no envidia al que ha conseguido éxito (o busca que se caiga) sino más bien se alegra por ello. El éxito como motivo de orgullo, la filosofía del “si se puede”.

El nuevo comercial de Cristal “Cuando juega el Perú, jugamos todos” parece configurarse en un contexto de cambio de mentalidad del peruano: de looser a winner, de envidia a apoyo, de maleteo como deporte nacional a orgullo por el éxito ajeno. El anti-insight nacional o la cultura del maleteo al éxito estaría evolucionando hacia una consideración del éxito como orgullo; y esto nos parece esencial en el concepto comunicacional y estrategia de Cristal. Como lo menciona la profesora de ESAN Julianna Ramirez en un reciente artículo que analiza la campaña: “las marcas están apelando a una comunicación emocional y sensorial que es la más fácil de impactar en el público. Apelar al corazón siempre va ser una receta interesante y mejor aún si se relaciona con una pasión nacional como el fútbol”.

Esta nueva sociedad peruana, emergente y con años de crecimiento económico, empieza a mirar al otro distinto, y entre ese otro, su propio auto-concepto. Nos hace acordar a la campaña de Marca Perú “Peru Nebraska” donde se alude también al movimiento inclusivo que vive la sociedad peruana. La metáfora detrás de un Bus es el movimiento y el avance del peruano emergente. El bus del éxito. Al bus del orgullo. Un bus que anteriormente era símbolo de caos (Combi) ahora se habría convertido en símbolo de unificación (Bus de Cristal y Bus de PeruNebraska ). Finalmente parece que el peruano hubiera decidido bajarse del tren (o la combi) y subirse al bus o metropolitano. Cristal y su agencia Y&R, han sabido interpretar y resumir interesantemente este nuevo mindset-contexto nacional en la campaña con motivo de las eliminatorias al mundial Brasil 2014

En este sentido, Markarian parece ser valorado por su rol de psicólogo o “mago” anímico. Permite gestar el sentimiento de orgullo nacional, y la esperanza del éxito. Por lo demás, se trata de una visión de éxito compartido, que no genera envidia, sino reconocimiento. En el nuevo contexto psicológico y social que vive el Perú el éxito ya no es una esperanza, sino una certeza, y genera confianza. No crees que va suceder un milagro, sino que el equipo va ser el milagro”. Tal vez sea esta confianza la que ha generado más de 106,000 fans seguidores del fanpage de la campaña en Facebook “Únete a la Convocatoria”.

El fútbol no es una institución, es una religión. El hincha es un creyente y los goles son milagros

De otro lado, la campaña recoge también potentes Insights alrededor de esta actividad deportiva que permiten circunscribir al Futbol como una “anestesia a los dolores”, es decir como mecanismo de evasión y escape emocional catártico. Como mencionábamos en un reciente post sobre los Insights del Fútbol, se trata de una embriaguez de pasiones que tiene tanto de deporte como de arte. Es el arte de sortear el enemigo, el arte de sorprender y emocionar a la tribuna. Una "retórica corporal" que se expresa bastante bien en campañas publicitarias como las de Y&R que saben sumar al concepto creativo, la conexion emocional y hasta visceral con su consumidor.
Estas reacciones se han podido observar en foros de opinión y en Facebook, donde apreciamos comentarios como el siguiente:

“Este comercial de Cristal tiene carácter motivador para el ciudadano de a pie, para el de país adentro, hasta para el marginado. La idea es hacer que todos sin exclusión se sientan parte de un proceso, de un plan pre establecido; Como en un sorteo en el que el ganador escucha su nombre (hasta ese momento casi anónimo) vociferado por los altoparlantes de los medios, siendo objeto de reconocimiento público y motivo de orgullo para sus pares” (Pedro_XXX@ en ForosPeru.net).
“A mi me emocionó y obvio que me gustó. Tiene un mensaje de integración y pluralidad que a mi me enganchó” (Carmeluchis en ForosPeru.net).

De otro lado, en el Facebook de Consumer Insights, solicitamos opiniones sobre la campaña a los miembros de la comunidad, y la mayoría de los mismos encontraron el comercial bastante motivador:

“Refleja al peruano de a pie, al peruano que no se da por vencido....y ese es el concepto que nos quiere reflejar cristal que esta selección no se va dar por vencida...(Kris Hernández)
“Mejor que el comercial esta la aplicación de facebook, muy buena campaña, sumar y hacer a todo un país parte de un equipo de fútbol, integración, muy buen concepto !! …. Se da un empoderamiento, darle el poder al ciudadano de a pie que sea parte de algo muy grande que es hacer realidad un sueño que en común tienen 30 millones de peruanos” (Juan Manuel Shiraishi)

En opinión de los consumidores, la campaña de Cristal reflejaría la capacidad de lucha del peruano, el "sacar el pecho" por los suyos, al igual que lo harían los jugadores de la selección, al igual que el sentimiento de unión o conexión entre peruanos alrededor del futbol: "todos somos camiseta". De igual forma, la campaña reflejaría la nueva actitud positiva y optimista del peruano. “los peruanos estamos cambiando la actitud: de sentir que podemos”.

Un nuevo Perú, un nuevo Sentimiento, una nueva Selección.

El tejido social peruano cambiante se refleja en el futbol, y la nueva visión que tenemos los peruanos de él, los jugadores y las probabilidades de nuestra selección de ir al mundial. Un nuevo tejido social menos fraccionado y más comprometido. Esta confianza aparece en recientes estudios de opinión pública y remarcan la tendencia optimista. (83% de limeños creen que el Perú llegará al mundial de Futbol Brasil 2014).

En tal sentido, la campaña de Cristal “Cuando Juega el Perú, Jugamos Todos” recogería insights de peruanidad y del sentir nacional emergente al proponer valores de inclusión, esfuerzo, solidaridad y éxito colectivo que parecen constituirse en pilares de la nueva mentalidad “ganadora” del peruano. Una mentalidad que ya no reniega del éxito, sino que lo hace suyo.

Video: ¿Cómo cazar insights? Workshop de Consumer Insights Septiembre 2010

2011-09-02T08:49:00.002-05:00

En los siguientes videos, Cristina Quiñones - Director de Consumer Insights EIRL, consultora en insights del consumidor para la innovación de marketing, explica cómo cazar insights del consumidor y la metodología para llevarlos a cabo desde la postura metodológica de la Psicología del Consumidor. Estos segmentos de video fueron grabados para el programa de Televisión Mercado Negro TV a propósito de los próximos Workshops en Consumer Insights a iniciarse este 8 de Septiembre en Lima.

Los compartimos pues pueden ser ilustrativos para todos los insighters interesados en desnudar su propia mente y la de sus consumidores!
Video: Cómo Cazar Insights - Parte 1

Video: Cómo Cazar Insights - Parte 2

A todos los insighters interesados en aprender a cazar consumer insights bajo una metodología práctica, vivencial y enfocada en la comprensión profunda del comportamiento del consumidor, los invitamos a seguirnos!

De interés: Workshop de Consumer Insights - Programa de Entrenamiento Ejecutivo para aprender a revelar las claves del insight y descubrir las técnicas proyectivas, facilitadoras y etnográficas de construcción de consumer insights. Días 8, 15, 23, 29 de septiembre de 7:00 a 10:30 pm. y Sábado 1 de Octubre de 9:00 am. a 1:00 pm. (Consumer Trip) en el Hotel Libertador (San Isidro, Lima-Perú). Información disponible al mail training@consumer-insights.com.pe y a los teléfonos (5111) 242-5188. Pueden revisar el brochure del Entrenamiento con toda la agenda de las sesiones aqui.

Workshop Consumer Insights Septiembre 2011

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Recuerden: "El Exito no es para los ganadores, sino para los que deciden ser diferentes". Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor

El Manifiesto Insighter: Las 10 Habilidades para Cazar Consumer Insights

2011-08-27T14:24:00.002-05:00

Un insight del consumidor puede definirse como “un claro y penetrante descubrimiento del consumidor capaz de inspirar acciones de marketing innovadoras”. La labor de identificarlos a menudo supone un intenso proceso para entrar a la piel de consumidor, descubrir que realmente piensa, siente o hace, y finalmente revelar lo que lo vincula estrecha y profundamente a las marcas y productos de elección. En nuestra experiencia, esta labor de caza de Insights involucra conocimiento sobre la psicología del consumidor y los significados simbólicos que rodea el consumo.

El primer paso supone sacarse los propios zapatos para ponerse en los del consumidor. Marcas como Dove, Sprite, Natura en el mundo; o Sodimac, Halls y San Fernando en el Perú, han logrado replantear los conceptos tradicionales de marketing de ofrecer productos a ofrecer experiencias gratificantes y profundamente emocionales, gracias a poderosos insights. Es decir, han logrado virar su posición producto-céntrica a una posición más consumo-céntrica.

Tal vez uno de los ejemplos más paradigmáticos es el de DOVE: “Lo esencial es invisible a los ojos”. Luego de un intenso proceso de escuchar y observar a consumidoras, proceso que estuvo liderado por la psicoanalista Susie Orbach y un equipo de investigadores del consumidor, la marca pudo revelar un contundente insight: “la verdadera belleza está adentro, y no afuera. Se mira con los ojos del alma, no del rostro”. Este insight fue la punta de inicio de una campaña “por la Belleza Real” que le permitió a Dove plantear el siguiente manifiesto de marca: “ Las mujeres reales tienen curvas!” con la cual alcanzó una sólida posición de liderazgo mundial en cosmética y una singular aceptación del segmento “mujeres reales”, evitando los estereotipos tradicionales o dominantes en la industria de la belleza.

En esta línea de acción, y luego de algunos años desnudando la mente de consumidores, hemos arribado a un convencimiento: las habilidades para cazar Insights no son las mismas que las habilidades para investigar mercados. En nuestra concepción un insighter (especialista en cazar consumer insights) no es la misma que un “investigador de mercados” en el sentido más convencional del término. Como lo hemos venido diciendo en anteriores posts, un insighter es fundamentalmente un investigador de la mente y corazón del consumidor, que suma a su razón, su intuición y una mentalidad prospectiva-creativa para construir Insights a partir de su observación y análisis. Creemos que el insighter es un cazador de ideas, capaz de usar la investigación creativa y no tradicional para arribar a resultados accionables (los Insights). Ello supone explorar tendencias, agudizar la mirada y romper reglas establecidas. Es capaz de “sentir” y no sólo “pensar” cuando de considerar al consumidor se trata.

En este sentido, creemos importante compartir con todos ustedes el Manifiesto del Insighter, que es la filosofía que orienta nuestro trabajo como insighters e investigadores del comportamiento del consumidor. Esperamos que sea de utilidad!

Desnudarse para vestirse de nuevo. Desnudar la propia mente antes de desnudar la mente del consumidor. Quitarse prejuicios, estigmas, creencias, ideas preconcebidas acerca del consumidor que evitan “comprender” realmente.
Mirar el mundo con ojos de niño; es decir recuperar la ingenuidad para observar y explorar el contexto del consumo. No presuponer. Los Insights del consumidor pueden estar en una “lectura fresca” de lo que el consumidor nos intenta decir, o de los símbolos que se revelan a través de las revistas, cine, calle, publicidad, espacios, etc.
Explorar los significados ocultos del consumo y necesidades inconscientes del consumidor, inaccesibles incluso a ellos mismos. Penetrar la mente y el inconsciente humano. El insight a menudo es ver lo que otros no ven pues es inaccesible a los ojos.
Observar más y mejor. Observar cuando nuestros consumidores compran o consumen…observar sus casas, sus calles, sus rutinas…observar sus rituales. Sin capacidad de observación, no hay insight.
Tener “calle” y vivir la “calle del consumidor”. Salir del escritorio y quitarse el uniforme de “experto” para volver a ser una “persona común”. El Gerente General de Nestlé Perú, Paul Buckley decía que “no hay peor peligro para un ejecutivo que un escritorio con buena vista”. Si no nos despegamos de nuestra propia realidad, jamás podremos descubrir la realidad de nuestros consumidores.
Confiar en la propia intuición o olfato y no sólo la propia razón o lógica. Atreverse a sentir, a “oler” a nadar en la subjetividad humana. La intuición es la base del insight. Como decimos en la consultora: “En un mundo de tanta razón, deja de pensar y siente!”. Atreverse a sentir es el primer paso.
Aprender a escuchar y a preguntar. Profundizar en las razones profundas del consumo: por qué, por qué y por qué. Para cazar insights hay que saber leer entre-líneas. No se puede pretender “entender” con sólo escuchar al consumidor detrás de un espejo. El trabajo de construcción de Consumer Insights requiere interpretación!
Disruptir y re-plantear el problema...mirar ángulos no considerados. Cuestionar lo ya evidente, lo ya dado, lo convencional, lo clásico. Mirar “frescamente”. Disruptir supone una mirada ecléctica de los métodos de investigación del consumidor. Los métodos de generación de Insights van mucho más allá de encuestas y focus-groups.
Bodystorming: sintonizar con el consumidor desde la propia voluntad o disposición para mimetizarse con él, a sentir como él, a pensar como él. Si no conectamos, no entendemos!.
Social Media Insights: Cazar insights del consumidor en foros, webs, facebook, internet, redes sociales, y todas las fuentes digitales. El consumidor ya habla de nuestras marcas y productos, y su voz está plasmada en la web!. El insighter tiene que tener la capacidad para generarlos, monitorearlos y por supuesto interpretarlos.

Esperamos que este Manifiesto Insighter haya sido de utilidad para todos. Recuerden que es fundamental para cualquier proceso de entendimiento del consumidor y caza de insights, que tengan a bien entrenar la propia mente y el cuerpo. La intuición se entrena. La capacidad de observar, mirar, entrevistar y significar también. No se nace insighter, pero sí se puede aprender a serlo!.

Para los interesados:

Workshop Consumer Insights: Día Jueves 8, 15, viernes 23, 29 de septiembre de 7:00 a 10:30 p.m, y Sábado 1 de Octubre de 9 am. a 1 pm. en el Hotel Libertador, San Isidro-Lima-Peru. Organizado por Consumer Insights EIRL. Información: T. 242-5188 al mail training@consumer-insights.com.pe y en el Blog de Consumer Insights: http://consumer-insights.blogspot.com/2011/07/workshop-consumer-insights-septiembre.html

Workshop Consumer Insights Septiembre 2011: Aprende a cazar insights

2011-07-27T09:53:00.013-05:00

Se trata de un programa de entrenamiento en consumer insights dirigido a profesionales y empresas ligadas al mundo del marketing & la publicidad para entrenarlos en la caza de insights via una metodología propia que supone una mirada a profundidad en la psicología del consumidor. Se capacita en el uso de técnicas proyectivas, etnográficas y facilitadoras de insights y se realizan casos/ejercicios de insights con consumidores reales. El Workshop de Consumer Insights se realizará los dias 8, 15, 23, 29 Sept de 7:00 a 10:30 pm. y Sábado 1 Octubre de 9 am. a 1 pm. en el Hotel Libertador, San Isidro. (Los Eucaliptos 550, San Isidro, Lima-Perú). Cupos Limitados. Inscripciones en: training@consumer-insights.com.pe / T (511)242-5188

Agenda del Workshop en Consumer Insights

Son 5 sesiones vivenciales donde se aprende mediante técnicas y ejercicios individuales/grupales a identificar y construir consumer insights

· Sesión 1 - Los Consumer Insights en el Marketing: El ADN del Insight.

· Sesión 2 - Significados profundos del Consumo: Las técnicas facilitadoras de insights.

· Sesión 3 - Emociones detrás del Consumo y marcas: Las técnicas proyectivas de insights.

· Sesión 4 - Códigos socio-culturales del consumo: Las técnicas etnográficas de insights.

· Sesion 5 - Consumer Trip: Viaje insighter para detectar consumer insights

Durante el Taller se trabajan 3 casos de insights mediante observaciones, entrevistas e inmersiones que permiten forjar la mentalidad insighter.

Pueden ver el Brochure del Workshop de Consumer Insights en nuestro Slideshare:

Workshop Consumer Insights Septiembre 2011

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Participantes del Workshop Consumer Insights

· Gerentes de Marketing, Categoría, Marca, Innovación e Inteligencia Comercial

· Planners, Directores Creativos, Ejecutivos de Cuenta, y Publicistas

· Especialistas en Innovación, Investigación & Desarrollo

· Todos aquellos que les fascina entender cómo funciona la mente del consumidor

Resultados del Workshop Consumer Insights

Revelar las claves del consumer insight: cómo se formulan y construyen bajo una metodología propia basada en la psicología del consumo.
Entender y Capitalizar los insights del consumidor con el fin de obtener algunas ideas de innovación, posicionamiento y estrategias de marketing “consumo-céntricas” .
Aprender a de desarrollar un Marketing “consumo-centrico” y de profunda conexión emocional con el consumidor basados en insights.

Empresas y Ejecutivos que han Participado Workshop Consumer Insights

· Training In Company en Consumer Insights: Aceros Arequipa, San Fernando, Confiperú, Publicidad Causa-GLORIA. Entrenamiento diseñado exclusivamente para 15-25 ejecutivos de estas compañías.

· Training Abierto en Consumer Insights: + 350 ejecutivos remitidos por empresas como Belcorp, Backus & Jhonston, Ajinomoto, Financiera Edyficar, Repsol, Productos Paraiso del Perú, Lindley (Inca Kola), British American Tobbacco, Seguros La Positiva, Seguros Pacífico, El Comercio, Productos Roche, Banco Crédito del Perú, Diners Club, entre otras. Testimonios en Nuestro Blog

A cargo del Workshop Consumer Insights

· El Entrenamiento lo organiza Consumer Insights EIRL, consultora especializada en insights del consumidor e innovación de marketing. http://www.consumer-insights.com.pe/. La consultora tiene 2.6 años habiendo realizado proyectos de Insights Training, Research & Consulting para clientes como NESTLE del Perú, MAPFRE, Los Portales, Incasur, PUCP, San Fernando, entre otras.

El Workshop es Dirigido por MBA Cristina Quiñones. Gerente General de Consumer Insights EIRL. Master en Administración Estratégica de Empresas en la Escuela de Negocios CENTRUM de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Master of Business Administration. Maastricht School of Management, The Netherlands. Licenciada en Psicología Social de la Pontificia Universidad Católica del Perú, especializada en Psicología del Consumidor y Publicista egresada del Instituto Peruano de Publicidad. Ha sido Consumer Insights Manager Perú y Western Andean Region (Perú, Ecuador y Colombia) en KRAFT FOODS a cargo de las categorías de refrescos, postres, chocolates y galletas. Fue Directora de Proyectos Senior de Arellano Marketing, manejando proyectos para 3M, Pepsico, Alicorp, AVON, Megaplaza, etc. (1999-2005). Profesora de Postgrado en la Universidad ESAN a cargo cursos de Comportamiento del Consumidor en el MBA, Maestría de Marketing y Programa de Especialización Ejecutiva (PEE) en Consumer Insights. Conductora de Insights, en el programa de Televisión especializado en publicidad “Mercado Negro TV” y Autora del Blog especializado en insights. http://www.consumer-insights.blogspot.com/ Twitter: www.twitter.com/cristinaq

Inversión en Workshop de Consumer Insights

· Inscripción Individual: S/.1370 (Incluye el IGV)

· Inscripción de 2 personas: S/.2466 (incluye IGV. Supone dscto 10%)

· Inscripción de 3 personas: S/.3576 (incluye el IGV. Supone dscto 13%)

Incluye Materiales Impresos + Constancia de Participación + Locación/Coffee Breaks

Los cupos son limitados. Únicamente se reservará cupo con el pago realizado. Los descuentos únicamente son válidos para pagos de 100% al contado y realizados hasta el día 26 de Agosto

Inscripciones en el Workshop de Consumer Insights

· Remitir la ficha de inscripción del taller con sus datos completos: Descargarla en www.consumer-insights.com.pe/Training/Ficha_Insights.xls

· Realizar depósito en Cta. Cte. (Soles) N 0011 0169 0100019655 del Banco Continental a nombre de Consumer Insights EIRL y remitirnos el voucher correspondiente a training@consumer-insights.com.pe. Los cupos son limitados.

· Más información con la Srta. Karla Merino a los mail: karlam@consumer-insights.com.pe , training@consumer-insights.com.pe y/o a los teléfonos T. 242-5188 / N. 824*5900

Organiza: Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor. Consultoría especializada en insights del consumidor e Innovación de Marketing. Calle Francisco de Paula Ugarriza. 813. Oficina 302 San Antonio-Miraflores, Lima-Perú. Tel: +511 242-5188

· Web: www.consumer-insights.com.pe

· Blog www.consumer-insights.blogspot.com

· Facebook: www.facebook.com/consumer.insights

· Twitter: www.twitter.com/cnsumer_insight

Puede Descargar el Brochure del Taller de Consumer Insights Septiembre 2011 aqui

Otras Fuentes de Interés:
· ¿ Qué son los Insights? Segmento de InSights emitido en el programa de publicidad Mercado Negro TV

Insights: Cómo leer entre líneas. Entrevista a Cristina Quiñones en Portal de El Comercio

2011-07-12T21:36:00.003-05:00

“Las personas no compran porque tienen necesidades físicas, sino porque necesidades espirituales, emocionales o simbólicas; y pra ello hay que entender los verdaderos motivos del consumo, aprender a leer entre líneas, ver lo que nadie ve”: esta frase resume en esencia lo que un insight del consumidor es, y el potencial del concepto en el maketing y la publicidad.

El portal de publicidad de El Comercio (Gec.pe) nos realizó una entrevista al respecto, y la siguiente es el video resumen de la entrevista. Durante la entrevista explicamos el concepto de insight, explicamos algunos ejemplos de insights en la industria.

En nuestro criterio, la marca debe conquistar al consumidor, ser partícipe de sus emociones, relacionarse con él y ofrecerle una propuesta de valor emocional que le estimule, refuerce su autoestima y le haga sentir bien. Desde este punto de vista, el insight es “ese secretito que todos tenemos a flor de piel pero que no siempre confesamos....cuando lo ponemos de manifiesto, logramos entender por que hace que el consumidor realmente compra o consume”. La comprensión de la psicología profunda del consumidor contribuye decididamente a revelar los insights, pues a decir verdad, las personas no compran cerveza, compran amistad; no compramos jabones unicamente por limpieza, sino por razones de seducción, compramos fragancias no sólo para oler bien sino para atrapar miradas, etc. De eso se trata el insigth: de mirar más allá de lo evidente y desnudar la mente!

En suma: “Insight es un término que sirve para designar cualquier verdad sobre el consumidor cuya inclusión en un mensaje publicitario hace que este gane notoriedad, veracidad, relevancia a ojos de dicho consumidor”.

Si quieres ver la nota completa puedes encontrar el artículo en el siguiente link. Desde aquí nuestro agradecimiento al portal Gec.pe por su interés en los insights del consumidor y su rol en la estrategia empresarial.

Sodimac: De Tienda de Mejoramiento del Hogar a Transformador de Calles y Vidas: Los insights detrás de la campaña

2011-07-07T01:24:00.004-05:00

“Ellos pusieron lo mas importante: sus ganas, el deseo de hacerlo. Lo que sucedió fue asombroso: Los ayudamos a transformarlo todo. La transformación no sólo fue física, también hubo una transformación de ánimo. Ahora los vecinos están más contentos, nos estamos conociendo más, hay más confianza. Nos hemos reunido, confraternizado más. Las casas están preciosas, le da más vida a la calle. Hasta los vecinos están guapos. Si recordamos como era, y como se ve ahora, el cambio es total. Realmente es otra calle....Y si esto se logró en una sola cuadra del barrio de Breña (Jr. Chavín), qué pasaría si contagiáramos a todos los barrios del Perú a hacer lo mismo? Porque todos podemos transformar el lugar donde vivimos a sentir orgullo por el. Porque estamos convencidos que todos podemos transformar nuestras vidas”. (Campaña, Sodimac Transformando Vidas)

El siguiente Documental filmado en el Jr. Chavín de Breña grafica la esencia de la campaña

Sodimac: La casa es el hogar privado; la calle tu hogar público

Nos parece muy interesante como este tipo de campañas como el de Sodimac que recogen insights potentes del consumidor y los plasman en estrategias comunicacionales. Creemos que este tipo de campañas ponen de relieve sus sentimientos y emociones más profundas del ser humano , en este caso sus sentimientos de convivencia social, creencias y hábitos hacia la vida de barrio, relaciones con el vecindario y los vecinos, que permiten entender el significado simbólico y emocional de “habitar”. La estrategia parece haber superado los clichés de “precios más bajos” y haber entendido que construir sobre las emociones y las experiencias sobre habitar y decorar un espacio es un terreno más fértil que el simplemente hablar de los productos que permiten pintar o cambiar el aspecto de una vivienda o calle.

La mirada de la campaña de Sodimac es muy social y el documental que han difundido en redes sociales es un claro reflejo de nuestros encuentros y desencuentros como limeños en un barrio típico de clase media. Cuando las calles aparecen abandonadas, sucias y/o descuidadas sus habitantes no comparten y marcan su territorio drásticamente. Cuando las calles son devueltas a la vida, el orden social también florece y con ella aparecen las sonrisas, las fiestas, los actos de bondad y la vida de barrio.

El uso de pintura y la remodelación del espacio mediante productos de Sodimac contribuiría no solamente a redecorar un ambiente físico sino, sobretodo, a transformarlo, a dotarlo de vida y recuperar su existencia plena para felicidad de sus pobladores. La recuperación del espacio es también la recuperación del autoestima social, aquel que le pertenece a la cultura en la cual está inscrita la vida del ciudadano. Es la puesta en marcha de una fiesta de abrazos y sonrisas.

Transformando calles: Transformando Personas

La campaña incluyó la realización de una web www.transformatuvida.pe que incluye la realización de un juego de transformación, como también el documental y comercial de la campaña. La marca también tiene un Facebook donde incluye un interesante manifiesto de marca: “La casa es un lugar muy especial, el punto de partida para las rutas que emprendemos todos los días, a donde volvemos siempre y donde más felices somos”. Según Lucy Salazar, Gerente de Marketing de la Firma Sodimac “Transforma” es un concepto que traduce el compromiso de la marca con la comunidad que es la de ayudar a transformar la vida de cada uno de sus miembros”. Según Juan Carlos Gomez de la Torre, Director Creativo de Circus (la agencia responsable), el concepto de transformanción nace de “una necesidad social y de que Sodimac tiene todos los productos para poder lograrlo”. De hecho, la gestación de la campaña tuvo como idea la activación de experiencias, como respuesta más inteligente frente a un simple comercial de TV. Una experiencia que compartir y de la que hablar, antes que sólo un mensaje persuasivo de 40 segundos y que además es de enfoque individual. Al terminar el documental Sodimac deja abierta la posibilidad de continuar con esta campaña en otras calles del Perú. Todo ello está plasmado en un interesante video de Making Off que resume la estrategia de la campaña.

La transformación final de Sodimac

En nuestra opinió, con esta campaña Sodimac logra pasar del concepto físico-racional de producto (“Tienda de Mejoramiento del Hogar y artículos de construcción-decoración del hogar”) a un concepto emocional de producto más orientado a la experiencia de consumo: “Espacio de Transformación de Hogares, y por tanto, Vidas”. Es este giro consumo-céntrico, nos parece por demás interesante. ¿Qué piensan ustedes? ¿Tendrá éxito esta campaña? ¿Qué otros insights se recogen? Esperamos sus comentarios!
Algunos comentarios recibidos en el Facebook de Consumer Insights respecto a la campaña

Juan José Torres Cueva “Y si pintamos la ciudad de colores? Una pregunta que tengo hace varios años y que SODIMAC ha "materializado" literalmente, darle vida a una ciudad carente de esperanzas y que casi siempre pinta aburrida. No solo le cambia la pinta a las calles sino a su gente, lo más importante”. Carlos Cazorla Sodimac no solo pinta las casas, sino, da vida donde se creían que antes existía...Henry Peter la transformación se da cuando todos son participes del cambio, y ese cambio se refleja en sus espiritus (socialización). En concusión Sodimac no sólo le cambia el rostro a la calle sino a la gente!

Desde aquí nuestras felicitaciones para Sodimac y Circus por la campaña, y su orientación a responder a necesidades profundas y emocionales de los consumidores. Una clara muestra de que nuestro mercado empresarial esá volviéndose mucho más consumo-céntrico.

MBA Cristina Quiñones - Director Gerente de Consumer Insights www.consumer-insights.com.pe "No estamos en el negocio de los estudios de mercado, estamos en el negocio de las ideas. No ofrecemos datos, sino inspiracion".

Buscamos un Insighter! Si crees tener el perfil, escríbennos!

2011-07-04T23:37:00.000-05:00

En Consumer Insights estamos a la búsqueda de más insighters. Si tienes pasión por los insights y la capacidad analítica, intuitiva y creativa para descubrirlos, escríbenos a info@consumer-insights.com.pe, adjuntando tu CV y carta de motivación (por qué crees que eres la persona indicada!).

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“Halls Respira Hondo y sigue”: Una sorprendente campaña que recoge insights potentes del consumidor

2011-06-23T01:40:00.002-05:00

"Donde algunos ven obstáculos, otros ven retos"
"El éxito empieza cuando conquistas el miedo"
"Creer que puedes hacerlo, es el primer paso para lograrlo"
"Solo arriesgándote a perderlo todo, podrás ganarlo todo"
"No te fijes en lo que has perdido sino en lo que te queda por ganar"
"Del miedo a la gloria existe sólo una actitud"
"Si lo puedes soñar, lo puedes hacer"

Halls desnuda la mente del consumidor

Acabo de dar con una campaña que me parece muy insightful y que no podemos dejar de comentar en este espacio. Halls: respira hondo y sigue de Kraft Foods Perú (Cadbury Adams). Es interesante como una marca de golosinas puede lograr en tan poco tiempo un nivel de relacionamiento con el consumidor muy alto. La página de Facebook es del 6 de Junio, y a la fecha ha logrado más de 30,000 fanáticos en su fanpage (el ritmo de crecimiento es violento).

La estrategia? Inspirar superación, logro, emprendimiento y ganas en lugar de vender caramelos. La idea? Motivar e Inspirar a sus usuarios mediante frases que lo llevan a superar sus propios límites o barreras.

La campaña empezó el día de las elecciones presidenciales peruanas el 5 de Junio, cuando en El Comercio vimos un anuncio a toda página diciendo “Hora de volver a empezar: Respira hondo y sigue”. En el contexto de las elecciones, la frase era más que pertinente, y de alguna manera “refrescaba" el tenso ambiente que se vivía. Decidimos twitearla.

Luego vimos unos carteles en vía pública con frases como “Si lo puedes soñar, lo puedes hacer”, “Del miedo a la gloria existe sólo una actitud. Respira hondo y sigue” y nos llamó la atención. El mensaje detrás de la campaña vincula el acto de aspirar un caramelo mentolado con el motivo de logro o búsqueda de fuerza interior que impulsa y anima. Finalmente Halls no estaría “vendiendo” un caramelo sino más bien una actitud fresca, o mejor dicho, actitud decidida. El giro de producto a consumidor es muy claro y la apuesta de Halls en tal sentido, es muy pertinente.

Los comerciales no intentan vender el producto, sino el concepto de logro. En otras palabras la “motivación de seguir adelante” En la siguiente pieza, Halls nos invita a que reflexionemos: “Todo depende de ti! ¿Cuál es ese sueño que te motiva a seguir adelante?”
Comercial de Halls

Otro comercial similar puede verse aqui:

En cuanto a la gráfica, creemos que refleja bastante bien el efecto “inspirador” (aspirante) del consumidor Halls, aquel que nada lo detiene (a lo Seguros Rimac) y que no deja de soñar. “Intentando lo imposible, se crea lo posible”. Estas fueron recogidas por el portal FilmsPeru

Según la agencia de publicidad a cargo de la campaña JWT “la marca Halls necesitaba ser inspiradora y retadora para la juventud. En contexto, el concepto Respira hondo y sigue se constituía en un llamado a atreverse a hacer las cosas”.

¿Cuál es el insight detrás de la campaña? Haremos un ensayo…

Perfil del Target: Jóvenes esforzados pero cuya vida los desafía en todo momento. Las cosas no siempre salen bien, hay momentos en que todo sale al revés. La vida los desafía constantemente, pero tienen muchas ganas de salir adelante, levantarse y seguir.

Consumer Insight: “la vida es una carrera de largo aliento, donde hay altas y bajas; la mejor forma de desafiarla es continuar la senda, no perder el aliento. Cuánto más largo mi aliento, mayor el tamaño de mis logros”.

Concepto Creativo: “Halls: Respira hondo, y sigue. Piensa y actúa de la mejor manera, que siempre podrás manejar tus retos”.

Concepto de Producto: Un driver o gatillo. Halls me da aliento para seguir mis metas (es un motivador, más que un caramelo!).

Personalidad de Marca: Retadora, Desafiante, Atrevida, Inspiradora.

¿Por qué creemos que la campaña de Halls es insightful?

Comercial que no recurre a los clichés habituales de situaciones de vergüenza por el mal aliento y/o imágenes de jóvenes cool con el caramelo-chicle en la boca. El concepto trasciende la esfera de lo ya conocido o evidente.

Revela una forma distinta, fresca e innovadora de conceptualizar el producLto. En la campaña Halls deja de ser simplemente un producto mentolado que refresca el aliento a ser un gatillo o driver para el consumidor que “respira hondo y sigue”.

La comunicación recoge elementos del estilo de vida de sus consumidores e inserta al producto en dicho contexto. El protagonista es el consumidor y no el producto! El resultado es la gestación de la empatía básica o ahá moment . Si leemos los comentarios a la marca en el Facebook podremos comprobar las reacciones generadas.

La estrategia en redes sociales apunta a contagiar el espíritu emprendedor trabajando una comunidad en Facebook que en menos de 2 semanas ha logrado más de 30,000 fans” . En su canal youtube han colgado manifiestos de marca, o mejor dicho, filosofías de vida más que comerciales de televisión, contribuyendo más a gestar identificación con el consumidor.

El concepto base “respira hondo” se lee como “vence tus miedos y nada te podrá detener” (enfoque de consumidor) en lugar de “siente el mejor sabor mentolado” (enfoque de producto).

Una manera de medir cuán insightful es la campaña es ver la respuesta de la gente en redes sociales donde cada vez más los consumidores “hablan” de las marcas, las alaban, critican o soportan. En el caso de Halls, la respuesta en Twitter ha sido por demás alentadora según lo registran algunas plataformas de medición. “Si lo imaginas, te incentivas a seguir...Me gusto, me hizo recordar respirar y persistir: ) Mensaje de una consumidora de Halls en el Twitter.

¿En qué ha variado Halls respecto de campañas previas?

La campaña anterior del 2007 era mucho más predecible “Existe un Halls para cada momento, atrévete con Halls” y ello hace más significativo el giro. En la campaña original el producto era el claro protagonista del mensaje, mostrando diferentes situaciones de consumo “apropiadas” para Halls. ¿Cuándo es un buen momento para un Halls, cuando te clavan un examen de un día para otro? Cuando no sabes si abrazarla en tu primera cita?” el concepto de valentía para tomar decisiones estaba implícito pero de una forma más directa (menos sugestiva):

En el año 1981 emitentemente racional y centrada en los atributos de producto, en este caso la frescura (“el sabor de Halls mentoliptus es el único fresquito”). “Halls frescura que perdura”: La frescura del producto era propuesta como el beneficio central de consumo y el eje comunicacional giraba al acto de respirar satisfactoriamente luego de consumir un Halls. El 2009 la campaña tuvo una estrategia similar (“fresco caramelo Halls, tu sabor distinto”).

¿Cuáles son los aprendizajes obtenidos? Los productos son mucho más que objetos!

Recoger insights del consumidor y plasmarlos creativamente en campañas como ésta logran el ansiado “click” con el consumidor y logran ubicar a las marcas en un espacio preferencial de las vidas de los sujetos. Pasan de ser objetos utilitarios a objetos de deseo, o mejor aún, marcas queridas. Los consumidores no eligen productos por lo que son necesariamente sino por lo qu hacen; no eligen comer caramelos sino masticar sus miedos! O comerse el mundo. No buscan respirar únicamente, sino mantener el aliento, y mejor aún, persistir y levantarse ante una dificultad. En tal sentido, Halls (y cualquier otro producto) es mucho más que solamente el producto físico o racional (caramelo mentolado), es un satisfactor de necesidades profundas y un gatillador de motivaciones ocultas.

Desde aquí nuestras felicitaciones a Kraft Foods Perú y a JWT por la campaña. Estaremos atentos a sus resultados de negocio y comentarios de los consumidores.

MBA Cristina Quiñones - Director Gerente de Consumer Insights EIRL, consultora especializada en insights del consumidor e innovación de marketing. www.consumer-insights.com.pe / Twitter: @cristinaq

Los insights detrás del maquillaje femenino: El Caso Natura

2011-06-18T18:00:00.010-05:00

Acabamos de dar con una campaña que ha llamado nuestra atención: “Natura, la mejor expresión de ti misma”. Sin duda un concepto interesante y una marca que propone un concepto distinto de belleza. La belleza estaría en la aceptación personal y la propia identidad ("ser tu misma") en lugar de la búsqueda de un ideal de belleza externo (“maquíllate para ser alguien diferente a quien eres”). Esto nos ha llevado a reflexionar sobre los significados y motivos ocultos del maquillaje en la mujer, es decir los insights; y también, a analizar las diferentes campañas de marcas de cosmética dirigidas al segmento femenino desde una perspectiva consumo-céntrica.

¿Por qué las mujeres nos pintamos la cara?

Empezamos haciendo unas consultan en nuestra comunidad Facebook y obtuvimos algunas ideas interesantes. En general, existen diversas teorías desde aquellas que sugieren que las mujeres buscamos disfrazar nuestras deficiencias o falencias, y el maquillaje opera como una máscara que encubre arrugas, granos y sobretodo cicatrices emocionales; hasta la visión menos patológica que sugiere que nos maquillamos pues buscamos ejercer el poder femenino de cambiar, cambiar de piel, de maquillaje, de look, es un poco jugar diferentes roles, los cuales van en consonancia con la naturaleza cambiante femenina. En el camino otras teorías sugieren que las mujeres se maquillan para atraer al sexo opuesto o mejor aún, a las del propio género y suscitar así la envidia femenina (dicen que no hay placer más grande para una mujer que suscitar la mirada de otra mujer); hasta teorías que sugieren que las mujeres usamos el maquillaje como ritual aprendido automático y monotemático, según esta última hipótesis, seguimos un ritual mecánico que obedece a un mandato social (“no se ve bien que una mujer salga sin maquillaje a la calle”) o creencias reforzadas socialmente (“es malo salir con la cara lavada”). Algunas otras teorías se centran en el carácter evolutivo o instintivo de los sexos y el rol instrumental del maquillaje: la mujer habría sido preparada desde los inicios de su origen para conquistar, seducir, atraer y lograr la ansiada reproducción y con ella la supervivencia de la especie humana.

Algunos comentarios de los consumidores en el Facebook de Consumer Insights

Los insights detras de las marcas de maquillaje

Sea cual fuera la teoría que más relevancia tenga en nuestro círculo social, es evidente que las marcas de cosmética han optado casi siempre por destacar el color y la belleza producto del maquillaje como un estado ideal, y una meta a ser alcanzada mediante la compra de productos. Este es el caso de Esika (Belcorp) que propone una campaña basada en el poder transformador del maquillaje: ¿qué mujer quieres ser hoy? Y en donde el maquillaje se vuelve una especie de máscara o disfraz que permite a la mujer ejercer varios roles distintos. Esika promueve, por tanto, un ideal de belleza transformador donde la mujer tendría el timón para cambiar de identidad (maquillaje) cada vez que lo requiera en un acto tanto mágico como lúdico.

En el otro extremo tenemos marcas como Dove que en la línea de Natura, proponen un ideal de belleza interno. El insight es algo así como “la verdadera belleza se mira con los ojos del la curvas”. Una campaña que ha permitido a Dove alcanzar una sólida posición de liderazgo mundial en cosmética y una singular aceptación del segmento “mujeres reales”. De hecho Dove plantea en sus campañas un modelo de mujer muy “real” evitando los estereotipos tradicionales o dominantes de belleza.

En esta misma línea, Natura construye un posicionamiento corporativo basado en el bienestar subjetivo (“estar bien, sentirte bien”), tratando de comercializar “productos comprometidos r con la construcción de un mundo mejor a través de la mejor relación consigo mismas, con la naturaleza y el todo”). Este manifiesto de marca aparece en la página de Facebook de la corporación. El concepto de maquillaje apunta, por tanto, a reinvindicar la “belleza natural” femenina que está dentro de cada mujer. El insight podría ser algo como “Dentro de cada mujer, hay una mujer hermosa esperando ser descubierta”, equivale a buscar adentro lo que no puedes encontrar afuera, es decir el bienestar personal basada en la propia aceptación y autoestima.

Comparacion de los Modelos de Belleza Esika vs. Natura

De alguna manera esta filosofía corporativa se trasluce en los mensajes que brinda la marca a la comunidad: “Una mujer puede ser bonita de verdad al estar alejada de los estereotipos y estándares de belleza. En su espejo se refleja el estar y sentirse bien consigo misma y el entorno; belleza verdadera que perdura en el tiempo¡” (Mensaje brindado por Natura por el Día de la Mujer). Esta marca buscaría dirigirse a un tipo de mujer vanguardista, con valores de autenticidad y belleza distintivos y diferenciales. Una mujer que va en búsqueda de si misma y desea encontrar productos cuyos valores sean consonantes con este equilibrio interior y con el entorno ansiados. Es una mujer que ve la belleza natural como una via alternativa al maquillaje colorido como pauta dominante. Sin duda podría no ser un único perfil de mujer, sino un tipo de momento o circunstancia especial de ser mujer pues finalmente las mujeres podrían buscar diferentes identidades en diferentes momentos de su experiencia de vida (habrían “momentos” Natura como también Momentos Esika, y largo etc).

Video de Campaña de Prelanzamiento de Natura Uno en Mexico

El Caso Natura Una

La marca Natura lanzó su nueva marca de maquillaje Natura Una “inspirada en la creencia que la búsqueda de la belleza debe estar libre de prejuicios y manipulaciones”, usando ingredientes naturales, y “celebrando la autoestima femenina y el bienestar personal” el último 8 de Junio de acuerdo a reportes de prensa. La siguiente gráfica apareció en la Revista Somos de El Comercio el 18 de Junio:

Publicidad de Natura: "la mejor expresion de ti misma"

Según representantes de la marca, Natura Una fue lanzada “con el propósito de valorizar el ritual de maquillaje: ese momento único que la mujer reserva sólo para ella cuando la mujer puede mirarse en el espejo, tocarse, conocerse, gustarse y revelarse. Una verdadera invitación a conocerse a si misma y expresar su belleza libre de estereotipos”. (Daniel Gonzaga, Gerente General de Natura en Perú, en declaraciones a Peru.com).

El nombre de la línea también nos llamó la atención pues transmite singularidad y personalidad. De acuerdo a Mónica Gregori, directora de la unidad de negocios de Natura el nombre Natura UNA” incentiva a las mujeres a revelar su belleza singular, que es de ella sola. De ahí el nombre de Una, que viene del latín unus,” según reportes de prensa. En la fabricación del producto se habrían también elegido ingredientes naturales de bajo impacto ambiental siguiendo la política de la compañía.

Pagina Web de Natura con el anuncio de lanzamiento de Natura Una

El reto final

Felicitamos la existencia de campañas como ésta que, de alguna manera, proponen un modelo distinto de belleza que no se enmarca en patrones clásicos y que se niega a ceder frente a los convencionalismos sociales. Nos parece humanizador. El reto para Natura estará en la consistencia del producto con la promesa comunicacional, y en lograr que su mística corporativa de una belleza natural encuentre eco entre sus consumidores . ¿Lo podrá lograr? ¿Estamos como consumidores preparados o dispuestos para este tipo de campañas? Esperamos sus comentarios!

Cristina Quiñones - Director Gerente de Consumer Insights EIRL, consultora especializada en insights del consumidor e innovación de marketing (http://www.consumer-insights.com.pe).

Las razones emocionales del consumo: ¿Con razón o con el corazón?

2011-06-15T12:34:00.004-05:00

"Cuando se aferra un querer al corazón, y la conciencia no tiene la razón no valen los consejos.” Gilberto Santa Rosa

Gonzalo volverá a detenerse frente a ese espejo de aquella tienda de ternos. Los modelos nuevos de siempre, las ofertas en amarillo y el excesivo esmero de los colaboradores le hacen tan similar un local al otro. Todo sería igual si no fuese por ese espejo en el que aún le parece verla, aprobándolo verticalmente, con la complicidad de quienes ven en un traje de estreno, una nueva piel reptil que arrancar.

Las elecciones de los sujetos no son matemáticas. Y es que el consumidor, más que un recibo de compra, es un ser humano envuelto en una esfera de emociones y un entorno social que lo influye. Los motivos de compra del consumidor no pueden entenderse por decisiones racionales estímulo – respuesta, cual esquema de laboratorista, sin entender el contexto a través el cual interpreta sus necesidades, marcas y productos elegidos. En ello se entrometen la psicología de masas y las ciencias sociales, cuyo afán no sólo es analizar los motivos del consumidor, sino accionarlos efectivamente. Entender que el ser humano no puede interpretar sus propios actos ni explicarlos, es la base del Insight.
Y en este planteamiento, surgen ciertas claves para entender cómo opera el insight en nuestra humana irracionalidad:

1. El fin de la razón como religión. La construcción de la racionalidad humana es una ideología que se vuelve política en la era de la Ilustración, con la revolución francesa, que buscaba derrocar los dogmas pero sólo creó otro dogma, que era la racionalidad humana. Ello en su aspiración de elevar al hombre común para convertirlo en ser supremo, que justifique su dominio sobre la naturaleza (y luego de tres siglos y varios gobiernos, podemos saber que una manada de lobos marinos pueden ser más racionales en el cuidado de su especie y entorno).

2. El Insight no es racional, es “Cultural”. Es desconocido por los sujetos, porque los asume como obvios bajo una lógica instalada previamente por el consenso social. Parte de la negación de las personas a conocer los motivos de sus actos, por ser irracionales. Sus experiencias de socialización es el inicio del aprendizaje de los valores de su grupo y sociedad. Cuando aprende que tiene valor para los demás inicia su intercambio cultural. Y los bienes son parte de estas transacciones convirtiéndose en símbolo que tienen un valor personal y colectivo.

3. La razón es individual, las emociones colectivas: El Insight evoluciona dese la psicología clínica (salud mental) a la psicología social (psicología del consumo), después de ver casos varios casos aislados que se parecen entre sí. Analizar el contexto del sujeto forma una visión social del sujeto, convirtiéndose en un concepto activador de las ciencias del comportamiento del consumidor. La razón apela a un sujeto individual, con espacio para reflexionar en un escenario de interacción social, como es el consumo. Equivaldría a decir que a la persona que opina a nuestro lado en el kiosko o a la casera de la bodega, las podemos aislar para tomarnos un momento de reflexión antes de tomar decisiones, deteniendo el espacio y tiempo antes de decidir; sin contar incluso la influencia de la familia o prójimos.

Por ello, no podemos asumir como verdad absoluta sólo las declaraciones del consumidor para responder el "por qué compra el consumidor". Sus afirmaciones están racionalizadas por el lenguaje o las convenciones. Son las técnicas laterales de investigación, indirectas, las que permiten hallar los verdaderos motivos, las cuales son: facilitadoras (el verdadero pensar, ideología del consumidor), proyectivas (emociones volcadas hacia los objetos o símbolos) o etnológicas (el hacer y habitus del consumidor)

En base a estos 3 niveles de investigación, se elaboran los Insights del consumidor, que son construcciones en conjunto con el público investigado y el equipo de investigador. Esta "verdad" siempre será una interpretación como la ciencia misma, o cómo lo hacen los grandes detectives, juntando indicios para formular una teoría que explique las causas.

Finalmente Gonzalo, antes de comprar el producto (atributos racionales), compró el Insight (por los beneficios emocionales que lo impregnan).

Este artículo ha sido escrito por Nicolas Ortiz Esaine - Consultor de Consumer Insights EIRL. Nicolás es Magister en Antropología de la Universidad San Marcos y Licenciado en Comunicación en la Universidad de Lima. www.consumer-insights.com.pe

Innovación basada en Consumer Insights - Foro de Innovación en la Universidad ESAN

2011-06-04T16:18:00.003-05:00

"I never perfected an invention that I did not think about in terms of the service it might give others... I find out what the world needs, then I proceed to invent it.“ T.Edison.

El día viernes 3 de Junio del 2011 se desarrolló el “Foro Innovación para la Generación de Valor” en la Universidad ESAN. El foro fue organizado por el profesor Edgar Cateriano, gestor del nuevo Diplomado Internacional en Gestión de la Innovación a inaugurarse en dicha organización. Fuimos invitados junto a un grupo de especialistas en el tema de innovación para comentar nuestras experiencias y casos de gestión. En nuestro lado, la innovación empresarial o innovación de productos basadas en consumer insights.

A continuación resumimos los principales aspectos mencionados en la exposición

Conceptos Generales de Innovación Empresarial

Innovar es cambiar para algo nuevo, producir una mejora, desde cambiar un producto hasta generar un valor económico, social y económico. En palabras del Ing. Juan Inchaústegui Innovación es “ver lo que todos ven, pensar lo que algunos piensan y hacer lo que nadie más hace”. Una contundente definición, que en nuestra opinión, resume muy bien el concepto.

Se habló también en la exposición de diferentes formas de innovación desde la más radical como la que dio origen al Internet, hasta las innovaciones incrementales que suponen hacer un cambio algo más pequeño en cualidad, casi como mejorar un proceso o forma existente.

La innovación puede realizarse en varios ámbitos desde una innovación de conocimiento, productos, procesos y modelos. Puede ser también analítica o interpretativa, así como abierta y cerrada. Esta última clasificación es de mucha importancia en el marketing pues resulta en nuevos modelos de gestión que suponen la apertura hacia el cliente o consumidor (Co-creation, Crowd-sourcing) y que se basan justo en modelos de innovación abierta.

Peter Drucker y las Fuentes de Innovación

Se citó también al experto en management Peter Drucker y las ”fuentes” para la innovación, entre ellas:¡

Ocurrencias inesperadas (por ejemplo un desastre natural obliga a repensar formas de construcción de viviendas)
Incongruencias
Necesidades de cambio en los procesos (ser más productivo, competitivo, etc)
Innovación que se basa en cambios en la industria o el mercado
Cambios demográficos como un incremento en el tamaño poblacional, o cambios en la salud poblacional, etc
Cambios en la Percepción del consumidor, de sus deseos, actitudes o demandas
Nuevo conocimiento o saber

Es claro que los cambios en la percepción del consumidor son, desde el punto de vista del marketing, uno de los principales gestores del cambio. El origen del IPOD surge en si mismo como una respuesta a una demanda de mayor practicidad en el uso de reproductores digitales, lo que llevó a considerar formatos más pequeños pero con similar o mayor capacidad de reproducción o espacio para almacenar música. En el caso de Mac de Apple el cambio vino a partir de una incongruencia: ¿Por qué todas las computadoras tenían que ser negras? Se preguntaban en su momento.

Los mandatos de la Innovación según Steve Jobs

Durante el Foro de Innovación se nombraron también los 7 mandatos de Steve Jobs sobre la Innovación, que a nuestro criterio, son esenciales para efectos de gestar productos de éxito:

1. “Haz lo que te apasione”. Brillante manifiesto emprendedor. Si no te apasiona algo, es imposible poder entusiasmar a otros y contagiar esta misma pasión. En nuestro criterio es ésta la primera y gran base de la inspiración y liderazgo comercial.

2. “Crea una visión y piensa en grande” Se trata de tener ambición y coraje para llevar las ideas adelante! Pensar en grande supone tener una visión de largo plazo, no de corto. En nuestro criterio esto supone apostar por hacer de la propia idea una misión evangelizadora y no sólo una empresa.

3. “Reactiva tu cerebro”, combina, asocia, relaciona, etc. Es claro que el principal insumo de la creatividad empresarial es la mixtura de ideas, metodologías y propuestas. En la medida que podamos forzar a pensar diferente, usando más fuentes de información y experiencias, mayores posibilidades tendremos de tener resultados innovadores.

4. “Vende sueños y no productos!” Genial insight de Steve Jobs que resume la potencia del éxito empresarial. Finalmente no ofrecemos productos físicos únicamente sino simbólicos y mejor aún, satisfactores de nuestras demandas, deseos y necesidades más internas. El producto no vale en si mismo, sino en tanto satisface una necesidad. Es un medio y no sólo un fin en si mismo!

5. “Mantén el foco” (di No a 1,000 cosas). La inspiración no basta. Hay que saber re-enrumbar y no perderse en el bosque. En nuestro criterio, una mentalidad ejecutiva y hábil para la gestión es tan o más importante que la pura inspiración o creatividad.

6. “Básate en una gran experiencia”. Nuevamente aquí la genialidad de Steve Jobs para re-enrumbar el marketing: no vendemos productos sino experiencias, sueños y no objetos!

7. “Comunicar efectiva y eficazmente”. Ultima “receta” de Jobs que nos impulsa a ser buenos comunicadores y mejores defensores de nuestras ideas. Si no somos capaces de convencer a otros jamás podremos liderar!

El profesor Inchaústegui también nombró a Steve Jobs como propulsor de la innovación empresarial, y quien es el autor de una de las definiciones clásicas de Innovación: “Una nueva forma de hacer cosas que resulten en un cambio positivo”.

Innovivir o vivir innovando

Durante el foro de innovación el Profesor de ESAN Edgar Cateriano también mencionó el concepto que ha acuñado: INNOVIVIR o vivir innovando. Desde esta perspectiva las empresas no deben contentarse únicamente con momentos o eventos innovadores, sino hacer de la innovación una constante en la gestión empresarial, una innovación que agregue valor repetida y sistemáticamente. Para ello es importante que se pueda contar con un sistema de gestión del conocimiento, una cultura innovadora, y también defensores o líderes de la innovación al interior de la empresa y que luchen o peleen las ideas decididamente (champions). El championing se convierte así en la base de una cultura innovadora pues alienta constantemente estas ideas logrando que calan dentro de la organización y agregan valor.

Innovación Basada en Consumer Insights: La batalla del marketing está en la mente del consumidor

De nuestro lado, insistimos en la importancia de poder contemplar una visión de innovación basada en Consumer insights, esto es, en una profunda comprensión del consumidor y sus necesidades, demandas y deseos.

Comenzamos nuestra exposición remarcando como los sueños de algunos empresarios pudieron trascender los “mitos del mercado” existentes en su época (v.g. “64K deberían ser suficientes para todo el mundo – Bill Gates). Expusimos el modelo de empresas innovadoras basadas en un minset proactivo, abierto y receptivo frente a las demandas del consumidor: las organizaciones “sense and respond” que se oponen a las empresas “make and sell” muy orientadas a la fabricación de productos pero sin responder necesariamente a las demandas y deseos crecientes del consumidor. Un ejemplo claro de esta última orientación es la empresa Starbucks la misma que promueve en l mundo la colaboración estrecha con sus trabajadores y clientes, y que tiene en su CEO Howard Schultz a su principal gestor: “El corazón de la Experiencia Starbucks es la conexión humana. Cada semana, alrededor de 50 millones de clientes se conectan con más de 170.000 asociados (empleados) creando un sentido de comunidad sin paralelo”. Expusimos también los casos de otras empresas internacionales y locales que han basado su estrategia en una orientación clara hacia el cliente: DELL, Apple, Microsoft, y en el caso peruano tocamos el caso de Interbank y San Fernando. Esta última empresa empezó su proceso de reinvención logrando cambiar organizacional centrándose en el consumidor y logrando conectar emocionalmente con sus clientes.

A continuación el Video de nuestra exposición

Propusimos algunos modelos de innovación empresarial centrados en los conceptos de co-creation, open innovation y crowd-sourcing, así como en la metodología de caza de tendencias y demandas del consumidor: cool-hunting.

En tal sentido, mencionamos que era necesario fortalecer el proceso de innovación basado en el entendimiento del consumidor y bajo una cultura consumo-céntrica que representara un giro respecto a la tradicional orientación producto-céntrica. Es decir una orientación basada en las ventas y el corto-plazo, en lugar de una preferible orientación a la fidelización del consumidor y el largo plazo. Esto también suponía un giro en nuestro enfoque tradicional de “cliente”: considerándolo más en forma integral y como ser humano que como consumidor de productos y bienes. Esta visión humana y humanizadora de las empresas (orientadas al cliente) podría hacerlas más sensibles (“sense and respond”) frente a sus consumidores y por tanto, fomentar su espíritu innovador.

Comparto la presentación que realicé durante el foro de Innovación de la Universidad ESAN y que trató sobre la Innovación Empresarial basada en consumer insights. Disfrútenlo!

Innovación basada en Consumer Insights (Foro de Innovacion Universidad ESAN)

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Cristina Quiñones, Director Gerente de Consumer Insights EIRL http://www.consumer-insights.com.pe y Profesor Universidad ESAN en la Maestría de Marketing.

Adenda:

El Foro de Innovación para la Generación de Valor de ESAN tuvo como objetivo divulgar e intercambiar experiencias, información, conocimientos y nuevas oportunidades de negocio que se ofrecen a partir del desarrollo de una gestión de innovación en las empresas. Estuvieron invitados los siguientes expositores:

1. Juan Inchaústegui – Ex Ministro de Energía y Minas, de Industria y Ex Presidente de la Academia Nacional de Ingeniería del Perú. Actual Miembro del Foro CTI para la innovación en ciencia y tecnología del Perú.

2. Maria Rivera – Directora de la Dirección Universitaria de Investigación, Ciencia y Tecnología de la Universidad Peruana Cayetana Heredia.

3. Carlos Rodriguez – Director de la Oficina General de Tecnologías de Información del Ministerio de Economía y Finanzas del Perú

4. Alberto Bejarano – Director Académico de TECSUP y Experto Nacional en el programa de Automatización Industrial para América Latina y el Caribe de la ONUDI.

5. Cristina Quiñones – Director Gerente de Consumer Insights, consultora especializada en la generación de insights e innovación de marketing.

6. Ricardo Alcázar – Director de la Cámara de Comercio de Lima, y Gerente General de Aplicatum SAC.

Para los insighters que deseen profundizar en los resultados de este foro podrán ver pronto los videos de las exposiciones en Conexión ESAN al siguiente link: http://www.esan.edu.pe/conexion/tv/ como también seguir los tweets del evento en el Twitter oficial de ESAN http://twitter.com/conexionesan con el hashtag #innovacion o en nuestro Twitter: http://twitter.com/cristinaq

Workshop Consumer Insights - Congreso Anual de Ejecutivos de Marketing CAEM 2011

2011-05-27T21:28:00.005-05:00

Si no desnudamos nuestra propia mente, jamás podremos desnudar la de nuestros consumidores. Los insights nos permiten desnudar la mente y así ver donde otros no ven, para encontrar lo que otros no encuentran.

Este 2 de Junio en el Hotel Los Delfines tendrá lugar el Workshop Consumer Insights en el marco del Congreso Anual de Ejecutivos de Marketing 2011. Durante este congreso, el Director de la Consultora Consumer Insights EIRL, Cristina Quiñones, expondrá los principales lineamientos de una visión de insights en las organizaciones, pasando por la revisión de casos de éxito y las técnicas de aplicación de insights para desnudar la mente del consumidor.

Objetivos del Workshop

· Aprender a abrir la mente del consumidor y detecte insights para la generación de ideas innovadoras para su negocio.

· Descubrir los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de sus consumidores y genere oportunidades de nuevos productos y estrategias.

· Generar propuestas de valor (productos/servicios) basadas en real entendimiento del consumidor final y construya propuestas de comunicación más efectivas.

El Workshop está dirigido a profesionales del marketing, publicidad, brand planners, brand strategyts, insighters, cool-hunters, y buscadores de innovación en general. La idea es nutrir con más insights y conocimiento del consumidor a los que actualmente toman decisiones de negocio.

Sesión 1: Los consumer insights: Los consumer insights, su impacto en la estrategia de marketing y su rol en la innovación de productos/servicios. Aplicaciones concretas de los insights desde el punto de vista del consumidor (cliente). Ejemplos de consumer insights en la comunicación local y global.

Sesión 2: Las técnicas proyectivas de insights: Las Técnicas Proyectivas de Insights y su aplicación en la detección de consumer insights.Descripción y ejemplificación de las técnicas más relevantes (TAT, Test de Szondi, Dibujo, Personificación, Tercera Persona, Role Playing, Asociación de ideas, etc). Casos.

Sesión 3: Las técnicas facilitadoras de insights: Las Técnicas Facilitadoras de Insights y su aplicación para la detección de consumer insights (Laddering, Deprivation Test, Pseudo-Compra, Metáforas, Contradicciones, Visualización, Mundo Ideal, Hombre en la luna, etc.). Casos.

Sesión 4: Las técnicas etnográficas de insights: Fuentes de consumer insights: la observación, la inmersión y la opinión. Técnicas Etnográficas de Insights y su aplicación en los consumer insights (Consumer Immersions, In-Home Visits, Shopper Trips, Etnografía Visual, "One Day In The Life", etc.).
Casos aplicados de insights en el marketing & innovación.

Este workshop esta siendo organizado por B&T Meetings y puede descargar el Brochure del Evento en el siguiente link: http://www.consumer-insights.com.pe/CAEM_Consumer_Insights.pdf
Más información en B&T Meetings en el siguiente link: http://www.bytmeetings.com/caem2011/opcion-d.htm

FECHA, HORARIO Y LUGAR
Jueves 02 de junio de 2011
De 9:00 a 18:00 horas. Delfines Hotel & Casino.
Calle Los Eucaliptos 555, San Isidro, Lima-Perú

MAYORES INFORMES e INSCRIPCIONES:
Teléfonos : (511) 652-6180 | 652-6181 | 112*2815
Email: inscripciones@bytmeetings.com

Cazando Tendencias en la Nueva Lima - Taller Consumer Intelligence

2011-05-24T17:48:00.003-05:00

Hace una semana Prom Perú lanzó la campaña publicitaria de la Marca Peru y mostró a nivel nacional el video ícono de Peru-Nebraska. Desde ese día, la Marca Perú se convirtió en el tema agenda de los medios de comunicación y redes sociales. Sin embargo, el interés por nuestra realidad social viene incrementándose en los últimos años. Los especialistas empiezan a hablar de un emergente sentido de orgullo patrio y movilidad social. En el caso de Lima, estos fenómenos son más evidentes debido al fenómeno de la migración. Los limeños estamos cambiando, sin duda alguna. Un nuevo país emerge y con ella, nuevos ciudadanos. Lima, la capital del Perú, es la protagonista de una serie de rasgos comunes que los ciudadanos comparten, sin saberlo. Sólo hay que agudizar la mirada para registrar estos cambios, los mismos que son visibles en las calles, barrios, plazas y mercados.

En el marco del Taller Consumer Intelligence Mayo 2011, exploramos las tendencias de la Nueva Lima a partir de una experiencia vivencial-urbana en Transporte Público en zonas emergentes (Nueva Lima). Tomamos un Bus que recorría los principales barrios emergentes de Lima desde su destino inicial al final, y durante el recorrido fuimos registrando la experiencia provistos de cámaras fotográficas y agudizando el olfato. Detectamos graffittis al interior de las unidades de transporte público, escuchamos conversaciones para detectar códigos lingüísticos, y cazamos símbolos y códigos culturales mediante fotografías y registro de campo. En buena cuenta, salimos a las calles y nos trepamos a los buses para observar y registrar los códigos culturales emergentes. A continuación los principales resultados de este ejercicio:

Cazando Tendencias en la Nueva Lima - Taller Consumer Intelligence

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Identificando códigos del consumidor a través de los Grafitis:
El bus es una metáfora de la Nueva Lima: El bus o la combi que recorre los puntos de la ciudad, es un diario de recuerdos, en donde expresan sus pensamientos y comparten opiniones. Los graffittis que cuentan historias de los ciudadanos, entre éstas:s.

Inmortalización: La juventud deja su huella en los buses como quiere dejarlas en vida. Cada firma es un grito de autoafirmación. Reflejarían las ansias por ser mirado o escuchado.
Manifestaciones políticas: La juventud quiere ser escuchada y las estructuras de una combi son como los muros de las redes sociales: permiten gritar las propias opiniones al mundo externo. Son catarsis colectivas.
Los hinchas no mueren: La hinchada por los equipos de futbol es una alegoría de las batallas o luchas diarias y el carácter aguerrido que hay que tener para sortearlas.

Por otro lado, nos llamó la atención la existencia cada vez mayor de unidades de transporte público en las que no se vio ningún tipo de pinta o grafitti. Parece ser una señal de cambio en el comportamiento social: una nueva lima más limpia e inmaculada que va rumbo a la consabida “modernidad”

Escuchando Conversaciones y detectando códigos lingüísticos al interior de los Buses:

El bus o la combi también es el lugar en el que los ciudadanos permanecen por lo menos 112 horas al mes, un lugar que no tiene reglas lingüísticas, un lugar cuyas ventanas guardan y escuchan historias. Aquí es donde existe mayor diversidad de personajes, tales como:

Los jergueros: Aquellos cuyo idioma es la jerga, el popular “pisa, pisa” o “está sopa” son comunes en la combi, pero no solo el cobrador y el chofer hablan así, los jóvenes también (“me haces la taba para comprarme una taba”).
El lenguaje procaz: Comodidad al hablar, manera de expresarse. Es "normal" decir lisuras, un won va acompañado de un "ni ca***do".
Los barbarismos: Algunos limeños (por costumbre o enseñanza) utilizan una lengua propia: “necesito dentregarle pa que me pague”, “recién juiste seguro no la encontrastes”.
Los autistas digitales: Jóvenes que no hablan físicamente con otro sino que su mundo es el BlackBerryChat y la música de sus audífonos. La conexión virtual ha reemplazado a la conexión física.
Los Individualistas: protagonistas del silencio de la combi, en donde hay muy pocas conversaciones, unos leen periódico, otros simplemente piensan en nada.
Los pepe-kusas: Se sienten confundidos, no tienen opción, hablan de política y cada vez están más decepcionados de lo que los candidatos les prometen; y en lenguaje coloquial expresan sus opiniones: “Causa, pero quién te ha dicho a ti que no es la misma huevada en Bolivia… Será votar por Keiko…la legal”.

¿Qué tendencias culturales detectamos en la Nueva Lima? Agudizando el olfato insighter
Como se comentó en párrafos anteriores, la investigación de los insighter no solo era viajar en combi o micro, sino también mirar, mirar más allá de lo que los otros ven, observar, oler y escuchar la calle. Para así cazar tendencias, cazar ideas. Entre las tendencias que más llamaron nuestra atención están las siguientes:

· Mil oficios: El recurseo es una característica extendida del limeño urbano. No falta el peruano mil oficios que encuentra en la carencia nuevos recursos u oportunidades para surgir. Las calles limeñas son fuentes de creatividad empresarial: kioscos que renuevan zapatos y a la vez duplican llaves o arreglan relojes; kioscos humanos que tiran al hombro desde helados, hasta cigarros, pasando por caramelos; personas que alquilan minutos de celulares, etc.

· Cultura de Progreso: Entre lo más característico estaban los cerros con ventanas y puertas (casas de dos pisos en los cerros), transeúntes que visten imitaciones, el euro que ha cobrado más importancia que el dólar y la publicidad aspiracional, que apunta a este target potencial y emergente. Nextel: “Donde está el progreso está Nextel”. “Mi banco: Soy un peruano que mueve el país”.

· En la jungla urbana el más bravo sobrevive (pa` bravo yo): El barrio se defiende hasta con la vida. Las zapatillas que muchas veces vemos colgadas del tendido eléctrico son trofeos de guerra, que hacen recordar quién manda y hasta donde es el límite territorial de cada barrio. Es costumbre que el más fuerte del barrio cuelgue sus zapatillas marcando su territorio.

· La modernización de la estética chicha: En muchas oportunidades hemos visto la publicidad de conciertos andinos, chichas, o cumbiamberos, pero hoy en día esta cultura estaría atravesado por ciertos cambios: la clásica combinación de colores estridentes deja de lado el fondo negro y los contrastes, usa más colores y fotos por photoshop. La fusión de los motivos andinos con los occidentales es una constante. ¿lo chicha se viste a la moda?

· Vorágine Urbana - Desayuno al paso: Los transeúntes de la ciudad estarían experimentando una suerte de velocidad de vida. Viven tan agitados que maximizan el tiempo consumiendo desayunos al paso mientras esperan el transporte público. Es típico el personaje del emolientero en la parada de buses, o el que vende pan con chicharon.

· Creatividad a la criolla: El nuevo limeño usa su bien consabida creatividad para reinventar y reinventarse. Se permiten usar los diseños de marcas conocidas, no importa cambiar un Abbidas por 2Addidas”, o “Roys” por Rokys. Lo único que importa es hacer la marca “suya”.

· Al medio hay sitio: Las grandes empresas estarían mirando a los habitantes de las nueva Limas con buenos ojos. La urbanización de zonas anteriormente marginales estaría inundando de progreso a toda la ciudad. Los edificios, parques, estaciones de servicio, centros de comida rápida se extienden beneficiando a nuevos segmentos de población (antes excluidos). Las empresas empiezan a invertir para ofrecerles servicios de mejor calidad y los adaptan a sus propias realidades. La Inclusión social sería evidente en el consumo.

· Discurso político emergente: Los limeños empezarían a estructurar opiniones de una forma más informada o elaborada. Todos opinan y todos quieren participar. La actualidad política interesas hasta a los jóvenes antes indiferentes. Se evidencia una mejor información que sería producto del acceso a más medios de comunicación (internet) como la motivación por defender ideales (colectivos, kausas, comunidades, etc). Los graffittis y conversaciones al interior de los buses así lo reflejaba.

· Nuevas unidades para nuevos consumidores: Las nuevas exigencias de los pasajeros han hecho que el servicio de transporte se renueve y escuche a su consumidor. Hoy en día los micros son más modernos y cómodos para el público. El metropolitano y su modernidad sí que le son competencia.

· Tecnología individual: La tecnología ha ocasionado que menos gente sociabilice físicamente y que más bien prefieren encerrarse en su mundo IPOT, lo disfruten y sean parte de la sociabilidad virtual.

Decodificando la Fauna Urbana: ¿qué tipo de consumidores existirían en la Nueva Lima?
Después de este safari a la Nueva Lima se pudo clasificar algunos tipos de consumidores, o personajes que comparten rasgos, costumbres o ideas, y que forman parte de la fauna urbana de la nueva Lima:

· Etno-consumers o consumidores de fusión: El amor por lo propio es un rasgo que estaría creciendo entre los consumidores peruanos. Se empieza a preferir lo propio, las propias raíces, productos Made in Perú o moda nacionalista. La campaña reciente de Promperú que muestra a “todas las sangres” en un mismo comercial es reflejo de esto. La música, moda, comida y consumo en general estarían muy influenciados por el rescate de la herencia andina o mestiza.

· Dreamers o «soñadores»: Se observa a limeños que buscan afuera, algo que no tienen adentro. Que sueñan con realidades distintas, y están seguros que la vida les recompensará los esfuerzos constantes. Ello se aprecia en la juventud, cuyas conversaciones son sobre grupos internacionales, modelos a seguir, o temas sobre cómo hacer una maestría en el extranjero o ir de viaje y conocer otros lugares. Se trata de jóvenes que aspiran a viajar y cruzar fronteras, volar y “comerse el mundo”.

· Autómatas Digitales: Muchos limeños viven “desconectados” y no interactúan con el entorno. Su conducta es pasiva en el espacio físico pero activa en el espacio virtual. Durante el tiempo que dura el viaje en autobús mantienen su concentración en su propio mundo (MP3, IPOD, BB, etc). Simplemente están ausentes.

· Emprendedores: Algunos de los más jóvenes, chicos entre 15 y 20 años parecen tener una actitud voraz. Se suben al micro y se muestran muy activos, risueños y hablan en voz alta de sus planes para más tarde, para los días siguientes, para su futuro. Al parecer, ellos no tienen ese pasado difícil que los detiene, sino más bien todo un futuro brillante por delante.

· Migrantes que conquistaron la ciudad: Una parte significativa de la población que inició su historia después de una migración provincia-capital. Estas personas son aspiracionales y potenciales consumidores, ya que su futuro lo han hecho acá, justamente para tener una mejor vida. La nueva Lima crece cada día más, sus consumidores también. La familia que conquistó la cima del cerro tiene una gran casa que se alza vistosa en señal de victoria.

· Socialmente conscientes (defensores de la inclusión social): Las brechas de desigualdad se han difuminado y ello estaría ocasionado una suerte de acercamiento entre los de “arriba” y los de “abajo”, una homogenización cultural. Se ve más crossover: existen cada vez más consumidores de Gamarra procedentes de los barrios medios y más gente de barrios medios celebrando con cumbia sus fiestas y celebraciones.

Desde aquí nuestro agradecimiento a todos los insighters que participaron en la recolección de observaciones, fotografías y apuntes de este ejercicio: Humberto Medrano, Pititi Trigueros, Erika Loli, JuanGabriel Herrera, Manuel Sosa, Rodolfo Condorena, Sonia Casallo y muy en especial a Karla Merino y Evelyn Salas, del team insighter, pues nos ayudaron a compilar y consolidar todos estos hallazgos y observaciones.

p.d. Las tendencias aquí planteadas constituyen únicamente ejercicios dentro de un entrenamiento en Consumer Insight. No reemplazan la investigación formal de tendencias, la misma que requiere un enfoque muestral más amplio y la participación de investigadores entrenados en detección de insights (insighters) y tendencias (cool-hunters). Representan una mirada o aproximación inicial o mejor aún, hipótesis de partida a seguir explorando.

Fuentes Relacionadas:
1. Insights para la construcción de una MarcaCiudad Lima - Blog Consumer Insights
2. Insight s del Nuevo Peruano - Blog Consumer Insights
3. Video Insights MarcaPeru - Programa de Televisión MercadoNegro TV

Gracias! Esperamos sus comentarios en nuestro Blog, Facebook o Twitter de Consumer Insights!

Cristina Quiñones D.
Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor
www.consumer-insights.com.pe

Las 11 Campañas más Insightful del 2010: Marcas que entendieron al consumidor

2011-05-07T18:02:00.003-05:00

Las campañas publicitarias en los últimos años en el Perú dan cuenta de un viraje interesante hacia la comprensión del consumidor y el recojo de insights interesantes que reflejan “formas de sentir, pensar o actuar del consumidor ocultos, profundos, y a menudo reveladores para el marketing y la publicidad". A continuación nuestra elección de las 11 campañas más insightful del 2010, las mismas que fueron publicadas en la edición impresa # 12 de la revista MercadoNegro en Lima. Puede descargar la versión original del artículo aqui

1. San Fernando: “Alrededor de un pollo todos somos iguales. San Fernando une a las familias peruanas (auténticas)”. Una compañía que se convenció finalmente de que su negocio estaba en la gestación de vínculo familiar y no sólo en la venta de carne. Una marca que apostó por reinvindicar a las familias peruanas, y de paso a la heterogeneidad/diversidad como reflejo de nuestra peruanidad. Con esta campaña, San Fernando decide entrar por la puerta grande al mundo del consumo masivo, y apunta a convertirse en una ¿lovemark?

2. Interbank: “El tiempo vale más que el dinero” con Sergio Bambarén y Vania Masias. El valor de esta campaña fue reivindicar que el tiempo no son segundos sino momentos compartidos; en poner de relieve el valor de la experiencia, y no sólo de la eficiencia o productividad (“la felicidad no es un destino, sino una actitud…para ser feliz tienes que escuchar la voz de tu corazón”). El valor del tiempo como criterio subjetivo pasó a ser más relevante que el tiempo en su sentido más literal (minutos ahorrados), logrando así diferenciarse de la competencia y gestar una comunicación más consumo-céntrica.

3. Nextel “Para muchos son sólo unos PYMES, para nosotros tú eres un tigre” Una campaña que trae a colación valores de emprendedurismo, revaloración del trabajo, lucha, esfuerzo. El concepto de PYME puede ser peyorativo, pero Nextel lo revaloriza. Con esta campaña Nextel reivindica el lado emocional, en otras palabras Nextel mira al emprendedor y no sólo al empresario. Nextel se humaniza, o mejor dicho, baja al llano.

4. Movistar: “Conectados podemos mas” Una campaña hecha con profunda poesía que trasluce insights de un peruano en búsqueda de la recuperación de su sentido de nación o colectivo social (“si un día me doblo, te acercarás a ayudarme?, si no llego a la meta, estarás allí para llevarme?, si tenemos que soñar un país, dejarás que me duerma?). El comercial muestra todas las sangres, los diferentes personajes y los diferentes tipos de actividad económica, deportiva o artística de nuestra sociedad. El rasgo común a todas? la asociatividad. “es mi fuerza de empuje, la que nos conecta con todos”

5. Hatunsol, De cemento a progreso. “haz realidad tu casa hoy”. Una financiera popular que encontró en la pollada la analogía del esfuerzo colectivo típico de los sectores emergentes. Hatunsol se dio cuenta que su verdadera competencia no es otro banco sino la fuente de financimiento tradicional (polladas). La campaña pone de relieve el lenguaje del autoconstructor centrado en el concepto de progreso, uno de los insights más fuertes en el segmento emprendedor. De alguna manera Hatunsol pone afecto a cada ladrillo en esta fiesta colectiva de la autoconstrucción.

Portada de la Revista MercadoNegro con el artículo de Los Insights del 2011

6. IncaKola: “La Botella del Orgullo" y el territorio de la peruanidad. La campaña de IncaKola a raíz de sus 75 años, motivó a que muchos peruanos pudieran revelar insights de la MarcaPerú tratando de contestar la pregunta sobre “eso que nos identifica o que nos hace sentir orgullosos”. De alguna manera se puso de relieve el afán peruano por alcanzar retos. El gas con el que se elevababan los globos al cielo implicaría el emprendimiento del peruano por volar alto. En verdad, con cada globo, se elevaba una muestra del amor hacia la patria. Inca Kola conecta con el sentimiento nacional, más que con los paladares.

7. Brahma: “No es lo mismo el tren eléctrico que los eléctricos del tren”. Publicidad basada en la sátira y burla. Esta campaña logró burlarse de nuestras propias tragedias, aquellas que se inscriben en nuestra historia. La campaña fue una especie de grito popular que canalizaba el descontento popular por las obras inconclusas del gobierno (“ya pues, abran La Aviación!”). La parodia es una forma de reivindicación social del ciudadano de a pie tomador de cerveza y cultor de la satira o humor criollo efervescente. Brahma, con la ayuda de Carlos Alcántara, logra apropiarse de este territorio brillantemente.

8. Bocón, “no tiene lectores, tiene hinchas”. Una campaña que habla del consumidor de prensa deportiva como un fanático y de paso pone al lector como protagonista. En efecto, al periódico lo hacen sus hinchas, sus lectores. La campaña muestra la verdadera personalidad del diario que no tiene pelos en la lengua. Emerge la burla, el maleteo y la joda como norma social imperante. Joder es parte de la idiosincrasia popular. Hasta para “joder” hay que tener ingenio y El Bocón así lo demuestra.

9. BCP: “El pueblo más peruano del Perú: 28 de Julio, Fanáticos del Peru”. Se trata de una campaña que recoge mucho de los insights de los peruanos y los hace en una alegoría mágica. En el pueblo 28 de Julio los pobladores “fanáticos del Perú” bailan marinera, se ponen escarapela, toman piscosour, montan caballo de paso, etc. De alguna manera este comercial crea una nueva simbología de peruanidad, propone nuevos símbolos patrios o los nuevos “productos banderas” del Perú. ¿El fin de la cornucopio, la vicuña y la quina?. Una apuesta más del Banco de Crédito del Perú por acercarse al sentimiento y alma de sus consumidores.

10. Shampoo Ego: “Los hombres queremos un shampoo que evite la caspa, prevenga la caída del cabello y huela a hombre!” Una estrategia brillante que rompe con los paradigmas clásicos del cuidado personal masculino y que propone una nueva segmentación en un mercado tradicionalmente “unisex”. La marca Ego usa insights muy potentes de masculinidad que generan la disonancia básica (“¿qué hace usted usando shampoos de florecitas y que huelen a frutas tropicales?”). El target: un hombre moderno sensible a su imagen personal que va en búsqueda de productos que satisfagan su vanidad, y que potencien su autoestima. A partir de Ego, usar un shampoo ya no es únicamente un ritual de limpieza, es ante todo, una afirmación de género!.

11. Coca Cola “Acompaña un ‘mmm´ con un ‘ahh´” Coca Cola se rinde ante los potajes peruanos y empieza a construir sobre el territorio gastronómico. El insight del consumidor puede reflejarse no sólo en un sentimiento o pensamiento sino también en un gesto o conducta prototípica. Es el caso de los sonidos que emitimos luego de probar un buen plato de comida combinado con Coca-Cola. La comida peruana conquista a la multinacional “gringa”. De la máquina de la felicidad a la carapulcra, el lomo saltado y la lentejita. Con esta campaña, Coca Cola destapa la felicidad “a la peruana” (gaseosa+comida), y demuestra una vez más la importancia del territorio gastronómico en el marketing local.

En nuestro criterio, se trata de marcas que habrían logrado acercarse más al consumidor al punto de entender cómo siente, piensa o actúa en profundidad y poder revelar estos insights en su comunicación. En efecto, la capacidad de las marcas para entender a sus consumidores está en la capacidad de poder dar cuenta de la profunda y simbólica conexión que une a los consumidores con los productos y marcas de su elección. Detrás de cualquier acto de consumo o decisión de compra existen mecanismos emocionales, sensoriales, inconscientes y muy profundos que si se accionan, pueden generar un mayor nivel de vínculo con las marcas. Estos insights, bien utilizados y acompañados de estrategias de marketing y publicidad inteligentes, contribuyen no sólo a generar marcas más poderosas, sino a gestar consumidores más satisfechos: el círculo virtuoso del marketing.

MBA Cristina Quiñones. Director Gerente de Consumer Insights, consultora especializada en insights del consumidor www.consumer-insights.com.pe “No estamos en el negocio de estudios de mercado, estamos en el negocio de las ideas. No ofrecemos datos sino inspiración”

Portadas de la Revista MercadoNegro. Puede revisar contenido de la Edicion12 aqui

El Coolhunting y la Estrategia Empresarial

2011-04-04T18:45:00.000-05:00

Un Entorno Cambiante demanda nuevos modelos empresariales

"Las empresas fracasan a la hora de crear futuro no porque no consigan predecirlo, sino porque no consiguen imaginarlo" (Gary Hamel)

Desde el punto de vista empresarial, la transición del siglo XX al XXI, nos llevó de un entorno de negocios estable y previsible, a uno turbulento y cambiante. Lo acelerado del cambio, ha dejado menos espacio para identificar a tiempo las nuevas tendencias y oportunidades de mercado. Los modelos estándares están feneciendo; nuevas filosofías, métodos y técnicas están emergiendo para poder mitigar esta incertidumbre y tener entornos de negocios más predecibles: Foresight, Consumer Insights, New Public Managenent y Coolhunting, son solo algunos de estos nuevos enfoques. Precisamente, en el siguiente post nos ocuparemos de esto último, el Coolhunting.

Ahora bien, visualizar las tendencias del mañana, entendidas como la manifestación de algo que ha dado una nueva forma de satisfacer necesidades, deseos y valores; es la principal característica de las empresas del mañana.

El Cool-Hunting como método de exploración de tendencias
Pero ¿Qué es el Coolhunting? Este puede ser entendido como una metodología que permite explorar los gustos, preferencias e intereses de un determinado grupo de consumidores, partiendo de la exploración de tendencias y la interpretación de estas, en tanto su influencia en los patrones de consumo. Una de las entidades pioneras de coolhunting a nivel mundial es el Future Concept Lab de Milan, lugar donde en 1992 se acuño el termino, al respecto su presidente Francesco Morace, sostiene: “El coolhunting es una herramienta basada en la observación del entorno, que sirve para anticipar los valores y comportamiento que guían la mente de los consumidores”.

Cuadro N° 1: Evolución del Coolhunting.

Desde entonces, muchos mitos se han tejido alrededor del coolhunting, dentro de los cuales se encuentran:

El coolhunting no es sólo moda o diseño, efectivamente esta metodología tienen muchas aplicaciones que trascienden a la moda. Su uso frecuenta en la estrategia e innovación empresarial es frecuente.
El coolhunter, no es un fotógrafo especializado. Pues no solo basta registrar la evidencia gráfica, sino que también es necesario todo un marco de análisis a partir de la evidencia identificada.
El coolhunter no es un “turista del trend”, se sostiene que pasearse por las grandes ciudades del mundo puede ser fuente importante para identificar tendencias. Sin embargo, en todos los entornos se pueden identificar tendencias.
No es solo deliberación espontanea, puesto que se requiere un marco metodológico que ayude a distinguir tendencias emergentes y fenómenos pasajeros.

Beneficios del Cool-Hunting en el Ambito Empresarial
En suma, ya sabemos que es el coolhuntig, sus orígenes en las escuelas de diseño, la adopción en el marketing y la publicidad, pero desde una perspectiva empresarial ¿para qué sirve? ¿Tiene alguna implicancia en la estrategia? Efectivamente, son múltiples los beneficios de esta metodología, dentro las cuales encontramos:

Detectar, identificar y analizar tendencias. Tendencias entendidas como el mecanismo por el cual un acontecimiento, acción o producto; manifiesta el reflejo simbólico de aspectos cognitivos y perceptivos de una sociedad.
Realizar un seguimiento continuo de un determinado sector, competencia y target. Identificando gustos, motivaciones y preferencias de los consumidores y clientes.
Obtener información relevante sobre un mercado para la demanda futura de los consumidores, buscando anticiparse a la competencia.
Detectar las amenazas y oportunidades que afectan a los negocios, permitiendo la anticipación para poder hacer frente a estas variables. En ese sentido el coolhunting es una metodología que se alinea perfectamente con la Prospectiva o Foresight.

Observamos que los beneficios son tangibles, pero requiere el desarrollo y aprendizaje de todo un marco metodológico, que detallaremos en otro artículo, pero podemos esbozar de la siguiente manera: observar hechos cotidianos; detectar patrones, necesidades, valores y deseos; analizar motivaciones culturales subyacentes; y finalmente, capaitalizar estas observaciones o insights.

Cuadro N° 2: El Proceso de Coolhunting, de la observación a la capitalización de insights en la estrategia empresarial.

De acuerdo a Victor Gil el coolhunting es una nueva función de las organizaciones que se posiciona en la intersección de: estrategia, marketing, investigación de consumidor e I+D. De cada una de estas áreas operativas toma prestadas competencias, y a todas ellas aporta un valor. En suma, con estrategias de cool-hunting aplicadas al mundo empresarial podemos anticipar los gustos y preferencias de los consumidores a partir de la detección temprana y correcta de sus patrones de consumo. Aquí la gran relevancia de la técnica. En suma, el Coolhunting es una metodología beneficiosa que debería formar parte de los procesos de innovación de todas las empresas, independientemente, del sector o target en el que operen. El futuro de las empresas estará en quienes sean capaces de adelantarse al futuro.

Del autor: Manuel E. Mendoza López es Consultor de Consumer Insights, consultora peruana especializada en conocimiento del consumidor e innovación de marketing (http://www.consumer-insights.com.pe/).

Los Consumidores mutan: ¿el marketing también?

2011-03-15T20:05:00.001-05:00

Estábamos interesados en conocer la opinión de diferentes especialistas del mercado peruano respecto a la evolución o “mutación” del consumidor, e invitamos Ximena Vega, VP Regional de Planning de MAYO DraftFCB y a Robby Ralston, Director de Robby Ralston Consultoría Creativa, y ex Presidente de McCann Erickson en Lima. El lugar? Creppes & Wafles de San Isidro en Lima. El motivo? Hablar de InSights durante el programa de publicidad MercadoNegroTV.

Principales Mutaciones Reportadas

Hedonic-Consumers: buscadores de experiencias más que productos

El consumidor que se vuelve cada vez más hedonista o experiencial. El consumidor tiene más ganas de experimentar, sentir y por tanto, busca experiencias y no sólo productos. Busca sentir, emocionarse, disfrutar y no sólo satisfacerse/convencerse a un nivel más racional. Las marcas se ven forzadas a hacer de sus locales centros de experiencia; de sus campañas publicitarias, fuentes de inspiración y de sus productos, espacios para el disfrute sensorial.

Hug-Seeker: buscadores de afecto digital y relaciones

Consumidor que busca retomar el contacto personal o humano (un “hug-seeker”) pues la cultura de la eficiencia o productividad del nuevo siglo ha despersonalizado las relaciones y congelado las sonrisas. Un consumidor que busca recuperar su humanidad y por tanto desea “conectar”. Los amigos se digitalizan. La cantidad de amigos puede ser tan o más importante que la calidad de los mismos. El número de fans o seguidores es una medida del éxito o influencia. los jóvenes no sólo lo buscan en las calles reales sino también en las calles virtuales. El vínculo y el afecto (“bonding”) se evidencia en las campañas de móviles hasta en los servicios financieros. Marcas que nos hablan de recuperar la felicidad (Coca-Cola) y del respeto a los demás. Las compañías están por tanto, necesitadas de conectarse con el lado más emocional del consumidor.

Prosumers activos buscadores de atencion y canales de expresión!

Consumidor buscador de afirmación personal, mercado que busca participación en redes (prosumer). Un prosumer al que no le basta recibir un buen producto sino que quiere relacionarse o mejor aún conversar con las marcas. Busca ser escuchado y participar de la relación comercial. Quiere ser amigo de las marcas, y no sólo un pasivo receptor de beneficios. Las empresas están obligadas a generar plataformas de relacionamiento con estos consumidores voraces de autoexpresión. Las redes sociales, por ejemplo, representan un canal importante en este nuevo mercado.

Fashion-consumers: Buscadores de identidad a través del consumo autoexpresivo.

Se trata de un consumidor joven que encuentra modelos de autoexpresión en la moda. El consumidor que busca tener una identidad propia ha existido siempre y a lo largo de la historia, pero tal vez hoy tiene más opciones, canales, medios y formas de expresarlo, los que sumado a un país en crecimiento con más dinero y una psicología optimista, le permite explorar más y mejor. Expresiones de ello son el auge de la moda alternativa en nuestro país, de la cultura fashionista, de la emergencia de fashion-bloggers y la mayor relevancia a la estética e imagen personal a través del consumo. Las empresas parecen sincerarse y buscar en la personalización (no la masificación) una ruta interesante para acercarse al nuevo consumidor. De igual modo ofrecen a sus consumidores plataformas para la expresión personal via el consumo (mytoyotaweb, mystarbucksidea.com).

Etno-consumers: se fusionan culturas, razas y estilos. La mezcla como orgullo y promesa!

En el caso del Perú esto se evidencia en la reivindicación de la mezcla, mistura o fusión. En el Perú esta tendencia tiene expresiones claras en la comida novo-andina, ropa étnica, música cumbia, etc. Se trataría de una de las principales tendencias visibles en nuestro mercado.

"A diferencia de antes, es un orgullo ser peruano. Todo lo que sea peruano en términos de raíces, mestizaje, comida tiene un valor más que nunca en la historia" comenta Ximena Vega.

"Es algo que tenía que pasar en el Perú y que no había pasado. NewYork siente orgullo por ser un crisol de razas y de allí su riqueza. Nosotros lo teniamos aquí pero no nos sentíamos orgullosos!. Felizmente está pasando ahora. Estamos valorando nuestra diversidad" acota Robby Ralston.

En suma, todas estas "mutaciones" del consumidor evidencian una necesidad de reorientar los esfuerzos para acercarnos a los cada vez más cambiantes consumidores de la época moderna. No hay espacio para la inacción o pasividad. El marketing de hoy demanda mayores dosis de proactividad, humanidad, personalización y relacionamiento con los consumidores. En otras palabras, demanda mutar su clásica orientación al producto por una orientación cada vez mayor a los mercados.

Quiere saber más de InSights?

InSights es una secuencia del programa de televisión especializado en publicidad MercadoNegroTV producido por el Grupo FilmsPerú y transmitido todos los domingos por Panamericana Televisión, en Lima. La secuencia de InSights es conducida por Cristina Quiñones, Director Gerente de Consumer Insights, consultora especializada en insights del consumidor (http://www.consumer-insights.com.pe/ ). Es posible ver otros programas de InSights en el canal youtube de Consumer Insights y lo programas completos de MercadoNegro en el portal de FilmsPeru.

p.d. Desde aquí un agradecimiento especial a Ximena y Robby por su participación en esta interesante conversación insighter!

Sin Insights no hay paraiso! Insights que redefinen categorías, mercados, productos y estrategias

2011-03-11T12:53:00.000-05:00

¿Es posible hablar de insights sin hablar de Innovación? Creemos que hallar insights potentes del consumidor y no utilizarlos para INNOVAR o REINVENTAR nuestros enfoques es desperdiciar el potencial que encierra esta herramienta. Un insight potente puede ayudar a redefinir categorías, mercados, productos y estrategias. Es decir, puede ayudarnos a innovar nuestra estrategia comercial para responder mejor a las demandas de nuestros consumidores, en una forma antes no contemplada por nuestras marcas, competidores o mercados. Aquí está el verdadero potencial del insight! Veamos algunos ejemplos de cómo lograrlo.

Insights que redefinen categorías
Redefinir categorías es buscar segmentos más amplios de competencia basados en beneficios percibidos por el consumidor más que en atributos de producto. Es decir, supone entender a los competidores subjetivos de nuestro producto, más que a los “objetivos” (aquellos que cumplen la misma función). Para ello debemos revelar los significados simbólicos más de un producto. “Maggi: no se llama lomosaltado, se llama te quiero. La comida se come con el corazón” es un buen reflejo de un insight potente que ayuda a redefinir el espacio competitivo de Maggi no como una marca de alimentos dirigidos al ama de casa sino como un vehiculo de afecto que contribuye a establecer lazos entre los miembros de la familia. En sentido estricto la “competencia” de Maggi estaría en todos aquellos productos (alimenticios o no) que contribuyen a generar sentimiento de vínculo familiar. ¿Qué es finalmente Maggi para un ama de casa? Una marca de sopas? No! Es una sustancia de amor! “Maggi: más sustancia, más amor”.

Insights que redefinen mercados
El marketing de innovación trata de promover una idea del consumidor, comprador, influenciador o decisor más allá de los criterios convencionales clásicos como el NSE y datos demográficos. Supone entender el consumidor basado en sus insights relevantes, pues estos a menudo pueden operar como bases de segmentación. Por ejemplo entender que los potenciales clientes de la industria de la construccion y mejoramiento del hogar en zonas emergentes no sólo se caracterizan por pertenecer a un NSE bajo sino también por configurar una imagen de su propiedad-vivienda como cambio transformador, es decir como metamorfosis personal o social “no sólo me compro una propiedad, sino sobretodo cambio de piel. Construimos un hogar pero también una nueva vida!”. Entender insights nos llevan a pensar en consumidores que comparten ideales, sueños, expectativas y una visión de sus vidas y consumo prototípicas más allá del poder adquisitivo o su pertenencia a una clase social. (“Progresol, no vendemos cemento sino progreso”).

Insights que redefinen productos
Los insights nos permiten entender la naturaleza profunda, simbólica y emocional que existe entre consumidores y productos, una relación no obvia, evidente o necesariamente lógica-racional; en esta medida nos ayudan a configurar ideas de nuevos productos o redefinición de los existentes basados en estos significados ocultos. Es decir, nos ayuda a innovar. Por ejemplo, entender que para un ama de casa un paquete de tostadas naturales puede ser también un liberador femenino de culpas o complejos más que un snack cotidiano (“Twistos Pajaro Carpintero o la llave de mi propia libertad”), que un banco puede empoderar al dueño y apropiarse del concepto de dueñez y no sólo vender préstamos hipotecarios que permitan adquirir una nueva vivienda (“Banco Hipotecario-Creador de dueños”), que un consumidor compra en verdad “amor” o “gozo” y no sólo un seguro de vida para su familia (“HSBC: aseguramos tus emociones”), y que detrás de una galleta puede existir un concepto de “magia” y no sólo sabor (Oreo). Si logramos entender los insights del consumo podemos también redefinir nuestra orientación comercial con mayor capacidad de identificación o empatía.

Insights que redefinen estrategias
Entender los insights del consumo puede llevarnos a inferir nuevas ideas para atraer, fidelizar y/o satisfacer a nuestros consumidores. Podemos incluso replantear nuestros enfoques de comunicación clásicos y hasta generar nuevas ideas promocionales para establecer el “bonding” con el consumidor. Esto pasa por revelar insights accionables como aquellos que propuso el detergente Ala cuando decidió no apostar más por los “blancos más blancos” o la pureza como core benefit de su detergente, sino por la “suciedad” o mejor aún, libertad para explorar, descubrir y aprender, esto es libertad para ensuciarse, como clave de su estrategia publicitaria. El insight revelado permitió así construir una promesa diferencial mucho más potente y vinculante con el consumidor: “Ala: ensuciarse hace bien”.

En conclusion...
El proceso de investigación es fundamental para hallar un buen y potente insight, sin una investigación sólida con fundamentos metodológicos y técnicos adecuados, es probable que nos quedemos en datos o información de mercado pero no insights. Ahora bien, siendo la investigación parte central y necesaria del proceso, no es suficiente. Esto supone por tanto, lograr insertar el insight en el planteamiento comercial mismo y esto pasa por desarrollar una cultura de innovación y consumo-centrismo al interior de nuestras organizaciones, cuyo objetivo sea lograr que la visión de consumidor (insights) penetre en las mentes y acciones de los principales ejecutivos empresariales. Esto requiere de la estructuración de programas de innovación, workshops y talleres creativos, inmersiones de ejecutivos en hogares y hábitat del consumidor, entrenamiento en metodologías co-creativas y de innovación, Insights Training, entre otras herramientas participativas. Sin innovación no hay insights, y sin insights no hay paraíso!.

Cristina Quiñones – Director Gerente de Consumer Insights, consultora especializada en insights del consumidor / http://www.consumer-insights.com.pe/ / Twitter: www.twitter.com/cristinaq

Fuentes Relacionadas:

Consumo-centrismo: Filosofía Empresarial Centrada en el Consumidor. Blog de Consumer Insights
¿Cómo saber si estamos frente a un insight?. Articulo publicado en el Slideshare de Consumer Insights
Twistos (Pepsico) - Una publicidad que desnuda la mente. Blog de Consumer Insights
Videos de Consumer Insights - Canal Youtube

Taller de Consumer Intelligence: Desnudando la Psicología del Consumidor

2011-03-09T21:59:00.010-05:00

El Taller de Consumer Intelligence, un programa de entrenamiento ejecutivo que te enseñará cómo funciona la mente del consumidor y la psicología detrás del consumo como insumo para accionar los consumer insights. A través de sesiones vivenciales que incluyen la realización de técnicas de profundización en la mente del consumidor, se desarrollan casos y se observaran a consumidores reales para construir estrategias de marketing y publicidad que conecten con la mente del consumidor.

Agenda: Día Jueves 5, 12, 19, 26 y 30 de mayo de 7:00 a 10:30 p.m. en Las oficinas de Consumer Insights EIRL (San Antonio-Miraflores). info@consumer-insights.com.pe / http://www.consumer-insights.com.pe/

Sesiones del Taller de Consumer Intelligence

Sesión 1 – Desnudando al Nuevo Consumidor: Las 15 Tendencias del Nuevo Consumidor e implicancias MKTG.
Sesión 2 – Accionando las motivaciones del consumidor: Los Drivers ocultos de la compra y consumo. Shopology y su impacto en la estrategia de segmentación. Técnicas de Deprivation Test y Test de Conflicto
Sesión 3 – Accionando la Percepción del Consumidor: las sensaciones y el Marketing Sensorial. Netnografía y su impacto en la estrategia de posicionamiento. Técnicas de Brand Mapping y Familia de Marcas.
Sesión 4 – Accionando los Grupos de Influencia: Consumer Tribes, Crowsourcing, SmartMobs, Co-Creation & Innovation. Técnicas de Buzz Mining y Consumidor Infiltrado.
Sesión 5 – Accionando la mente del consumidor: Neuromarketing y Autopsia de Mentes. Cerebro Reptil. Y su impacto en la estrategia publicitaria.

En nuestro slideshare puede visualizar el Programa Completo del Taller de Consumer Intelligence:

Taller Consumer Intelligence Abril 2011

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Metodología del Taller
Todos los participantes al taller son promovidos a salir a contactar consumidores reales mediantes ejercicios y técnicas de profundización en la mente del consumidor. Luego, todos estos casos son compilados por la consultora para dar origen a un “Business Case” que es compartido con los participantes en la sesión a manera de aprendizajes. Se generan debriefings de innovación a partir de las ideas recolectadas.

El siguiente video resume lo que se vive durante los talleres de insights:

Perfil de Participantes

Gerentes, Jefes de Marketing, Marca, Producto.
Planners, Creativos y Especialistas en Publicidad y Comunicaciones.
Especialistas en innovación, investigación & desarrollo y áreas de inteligencia comercial.
Emprendedores y Empresarios a cargo de sus propios proyectos, empresas y marcas.
Profesionales interesados en la psicología del consumidor!

Puede revisar el perfil de algunos de ellos así como sus testimonios sobre el valor de nuestros talleres y workshops en la siguiente presentacion:

Insighters del Taller de Consumer Insights

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Resultados del Taller de Consumer Intelligence

Entender cómo los consumidores toman y modifican sus decisiones de compra y consumo.
Traducir el conocimiento del consumidor en estrategias de marketing y publicidad accionables.
Desplegar consumer insights accionables basados en profundo entendimiento del consumidor.

Insighters a cargo.
El Taller está a cargo de la consultora Consumer Insights, una consultora especializada en insights del consumidor que ofrece servicios de capacitación, investigación y consultoría en insights del consumidor. La consultora ha desarrollado programas InCompany en Insights Training para empresas como San Fernando, Aceros Arequipa, Confiperú, entre otras, y desplegado programas de Insights Research para MAPFRE, Los Portales, Maestro Home Center, Pontificia Universidad Católica, entre otras http://www.consumer-insights.com.pe/

Entrenador Principal a cargo del Taller de Consumer Intelligence:

MBA Cristina Quiñones. Director Gerente de Consumer Insights EIRL. Master en Administración Estratégica de Empresas. CENTRUM, Escuela de Negocios de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Master of Business Administration. Maastricht School of Management, The Netherlands. Psicóloga Social de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Publicista egresada del Instituto Peruano de Publicidad. Ha sido Consumer Insights Manager Perú y Western Andean Region (Perú, Ecuador y Colombia) en KRAFT FOODS a cargo de las categorías de refrescos, galletas, chocolates y postres. Fue Directora de Proyectos Senior de Arellano Marketing, manejando proyectos para 3M, Pepsico, Alicorp, AVON, Megaplaza, etc. Profesora de Postgrado en la Universidad ESAN a cargo del PEE en Consumer Insights, y cursos de Comportamiento del Consumidor en el MBA, Maestría y PADE de Marketing. Profesora del Dpt. de Psicología de la PUCP en áreas de Comportamiento del Consumidor. Conductora de Insights en “Mercado Negro TV”.

Entrenadores del Team Insighter:

Eco. Manuel Mendoza. Economista de la PUCP. Especializado en Prospectiva y Estudios de Futuro por la Universidad Politécnica de Madrid y el Convenio Andrés Bello. PEE en Consumer Insights y Business Intelligence en ESAN. Especialista en monitoreo de tendencias, planeamiento y prospectiva. Consultor Asociado de Consumer Insights EIRL.
Mg. Carlos Dulanto – Comunicador, Creativo y Planner publicitario. Investigador en temas de Neuromarketing, Creatividad, Innovación, Comportamiento del Consumo y Creatividad Publicitaria en la UPC, USMP, ISIL e IPP. Autor del libro Un Insight en el Diván. Consultor de Consumer Insights EIRL
Mg. Nicolás Ortiz - Magíster en Antropología en Universidad Nacional Mayor de San Marcos . Licenciado en Comunicación, especializado en Publicidad y Marketing, en la Universidad de Lima. Egresado del PADE en ESAN y del Diplomado en Comunicación de la Universidad Menéndez Pelayo-España. Marketing Insighter. Consultor de Consumer Insights EIRL

Inversión del Taller de Consumer Intelligence

Inscripción Individual: S/.1370 (Incluye el IGV)
Inscripción de 2 personas: S/.2466 (incluye IGV. Supone dscto 10%*)
Inscripción de 3 a más personas: S/.3576 (incluye el IGV. Supone dscto 13%*)

Incluye Materiales Impresos + Constancia de Participación + Locación/Coffee Breaks

*Descuentos sólo son válidos para inscripciones hasta el 15 de Abril y para pagos del 100% en cuenta.

Cupos Limitados (máximo 25 participantes).

La locación final (Hotel Libertador y/o Instalaciones de Consumer Insights EIRL) dependerán del quorum final de asistetentes.

Inscripciones al Taller

Remitir la ficha de inscripción del taller con sus datos completos: Descargarla en www.consumer-insights.com.pe/Training/Ficha_Intelligence.xls
Realizar depósito en Cta. Cte. (Soles) N 0011 0169 0100019655 del Banco Continental a nombre de Consumer Insights EIRL y remitirnos el voucher correspondiente a training@consumer-insights.com.pe. Los cupos son limitados.

¿Más información? Con la Srta. Evelyn Salas al mail: evelyns@consumer-insights.com.pe y&o training@consumer-insights.com.pe a los teléfonos T. 242-5188 / N. 824*5900

Organiza: Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, Consultoría especializada en insights del consumidor. Calle Francisco de Paula Ugarriza. 813. Oficina 302 San Antonio-Miraflores.Tel: +511 242-5188
Web: http://www.consumer-insights.com.pe/
Blog: http://www.consumer-insights.blogspot.com/
Facebook: www.facebook.com/consumer.insights/
Twitter: www.twitter.com/cnsumer_insight

Puede Descargar el Brochure del Taller de Consumer Intelligence Mayo 2011 aquí

Empezamos el viaje a la mente del consumidor: 1ª Sesión del Taller de Consumer Insights

2011-02-04T18:42:00.002-05:00

Ayer Jueves 3 de Febrero tuvo lugar la 1ª sesión del Taller de Consumer Insights en el Hotel Libertador de San Isidro-Lima. El taller es organizado por la Consultora Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor y contó con la participación de 25 profesionales del marketing y publicidad dispuestos a realizar este viaje a la mente del consumidor. Entre los asistentes estuvieron ejecutivos de YellPerú, BCP, Furukawa, San Fernando, Ernst & Young, Initiative-Mayo, NSPPERU, InsightCafé, Farenheit, Auroco Publicidad, entre otros.

La idea del Taller de Insights es poder introducir un mayor conocimiento de la psicología del consumidor en el mundo del marketing con vistas a generar propuestas de negocio, ideas de nuevos productos, estrategias de marketing y comunicación publiciataria enfocada en consumer insights. En resumen: se trata de enseñar a los ejecutivos a revelar, descubrir y utilizar insights del consumidor como insumo para la innovación.

La primera sesión tocó el tema de los Consumer Insights en el Marketing y los cambios de paradigmas sobre el consumidor, el marketing y las decisiones de consumo. Resumimos muy brevemente algunos puntos importantes de la conferencia:

Sobre los Consumer Insights

• El consumer insight surge de una mayor atención del marketing a aspectos psicológicos, sociales y culturales del consumo: se trata de la parte “soft” del marketing, aquella que usualmente ha sido descuidada y/o poco entendida.

• “Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas” . Suponen una revelación o descubrimiento.

• Los consumer insights alimentan ideas de innovación, conceptos de productos y estrategias de posicionamiento. No son fáciles de encontrar y suponen mucho trabajo de observación, análisis, contacto con el consumidor y manejo de la propia intuición/emoción.

Sobre nuestras Decisiones de Consumo

• Las decisiones de compra y consumo no son estrictamente “racionales” obedecen a factores emocionales y subjetivos (“En nuestra fábrica hacemos lápices de labios, en nuestros anuncios vendemos esperanza” Charles Revson – Fundador de Revlon Cosmetic)

• El producto no es un fin, es un medio (para conseguir ciertos fines). No compramos productos por lo que son, sino por lo que significan. Los objetos de consumo son portadores de significado. Elegimos productos en tanto satisfacen necesidades, no en tanto “son buenos”. En cierta forma podemos decir que la “bondad” en un producto no existe. La calidad del producto (“o bondad”) solamente puede existir en la mente o percepción del consumidor y no en la realidad objetiva. Un producto puede ser muy bueno técnicamente pero “malo” en los ojos del consumidor.

Sobre los Consumidores:

• El consumidor suele ser la 5ta “P” olvidada del marketing: la P de persona. Sin consumidores, no existen productos! En verdad no existe transacción económica. Para que existan ofertantes, se requieren demandantes.

• El consumidor cambia y con él las tendencias de consumo: Aparecen consumidores más volátiles, narcisos, empoderados y exploradores. Pueden revisar aquí las 15 Tendencias del Nuevo Consumidor y sus implicancias al Marketing

• Los consumidores como seres humanos antes que como entes económicos! El consumo es un acto social, cultural y psicológico, no sólo un acto económico y transaccional). En consecuencia, necesitamos entender los marcos socio-culturales y personales que rigen la compra

• El consumidor no siempre es racional en sus decisiones, sino que -como ser humano- tiene decisiones imperfectas, impulsivas, y emocionales!. Por tanto, no basta indagar por razones, hay que explorar las emociones!

• El consumidor no siempre dice lo que hace, o hace lo que dice. Necesitamos ir a profundidad! (más allá de los focus groups y más allá de las encuestas)

• El consumidor es cambiante, evoluciona. No existen “perfiles de consumidores” per se, sino consumidores “en un momento dado”. En consecuencia, necesitamos explorar momentos y situaciones de consumo.

Los dejamos con una frase del CEO de Nestlé Perú que nos llamó positivamente la atención y que refleja el interés creciente de las empresas de consumo masivo por acercarse a los consumidores:

“No hay nada más peligroso que un escritorio con una buena vista. Uno tiene que ir a ver la realidad…el éxito radical en poder ligar el estómago con la cabeza, y el estómago uno recién lo tiene cuando viaja y habla con la gente. En eso radica la fuerza de nuestra empresa” Paul Bulcke, Ceo de Nestlé Perú

Las próximas sesiones del Taller de Consumer Insights tendrán lugar los días 10, 17, 24 y 28 de Febrero en Lima. Desde ya agradecemos a los insighters que han participado por su confianza, y a Mercado Negro por la cobertura del taller en la página del Grupo FilmsPerú.

Si desean participar con sus opiniones y comentarios nos encantará recibirlos en este blog, en el Facebook de Consumer Insights y en nuestro Twitter. Gracias! Cristina

Concurso Insights de la Comida Peruana: Ganador del Taller de Consumer Insights

2011-02-03T10:05:00.003-05:00

Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor conjuntamente con Mercado Negro y el Grupo FilmsPerú decidió organizar un concurso para premiar la creatividad de los insighters. Los insighters debian crear un insight para la comida peruana, y aquel que tuviera más "me gusta" en los muros de Facebook de Consumer Insights, FirstShot, Mercado Negro y Portal Scool, serían premiados con un pase libre al Taller de Consumer Insights a iniciarse el día Jueves 3 de Febrero del 2010 en la ciudad de Lima.

El Taller de Consumer Insights es organizado por la consultora Consumer Insights, y consiste en un programa de entrenamiento empresarial en innovación, y generación de insights del consumidor para la estrategia de marketing y publicidad. Consiste en 5 sesiones donde los ejecutivos van generando insights producto de entrevistas, observaciones y análisis de la conducta del consumidor en sus hogares, calles y otros lugares relevantes. El resultado? consumer insights accionables que pueden servir para generar estrategias de comunicación publicitaria, ideas de lanzamiento de nuevos produductos, estrategias de posicionamiento y/o estrategias de promoción destinadas a retener y fidelizar consumidores.

Luego de recibir más de 160 ideas de insights en 2 días, nuestra organización analizó aquellos que habían obtenido más de 10 "me gusta" en los muros de Facebook, quedándose con una muestra de 32 insights propuestos. Este análisis, nos llevó a la elección de unc aso ganador, aquel que en nuestro criterio representaba más fielmente lo que un "consumer insight" puede representar. Esto es, "aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas. Los insights debían reflejar una comprensión fresca y no obvia de las creencias, hábitos, costumbres, deseos, motivos, emociones o necesidades del consumidor, información que suele ser inconfesable, oculta, inconsciente o no revelada aún".

El ganador del concurso fue Sergio Rachitoff con el insight: ‎"El mejor recital en Perú se canta con la cuchara de palo", el mismo que había obtenido 19 "me gusta" en el muro de Facebook.

Las razones de la elección fueron las siguientes:

Es un insight evocativo que refleja el verdadero sentir del consumidor peruano: la comida es parte de la cultura y está inscrita en nuestra raza.
El insight alude a la diversidad cultural y riqueza artística del Perú, del cual la comida es parte. La música acompaña a la comida y la comida es música en los ojos/oídos de un peruano.
La asociación de comida-música también forma parte de un ritual preparación. Un cantante se prepara para un recital como una madre para cocinar (show de sabor). La analogía es pertinente.
Es un insight muy sensorial (visual-musical) y esto permite fomentar la imaginación así como la inspiración de quienes lo leen. Esta condición (la de inspirar) es fundamental en un insight.
Gesta identificación. La frase representa o identifica el sentir idiosincrático del peruano. Tal vez, sólo un peruano lo podría interpretar o decodificar todo el significado que esta frase encierra.
No es propiamente una frase publicitaria, sino un sentir del consumidor. Un consumer insight revela o desnuda la mente del consumidor, antes que vender o persuadir publicitariamente. El insight habla de la relación consumidor-producto, y establece una forma distinta, antes no considerada, de entender esta relación. En este caso, la relación que tiene la comida con la
Finalmente, y no menos importante, un consumer insight debe ser accionable, es decir, a partir de él debería poder desplegarse una propuesta de comunicación publicitaria o estrategia de marketing. En nuestro criterio el insight reportado cumple con este criterio.

Desde aqui nuestras felicitaciones a Sergio por el logro alcanzado. Hasta donde tenemos entendido Sergio estudió en la USMP facultad Ciencias de la Comunicación especialidad de Publicidad y Relaciones Publicas. Actualmente se encuentro laborando en una agencia de publicidad con el cargo de redactor creativo.

Sin embargo, no queríamos dejar de mencionar algunos otros insights cuyo valor nos pareció también muy relevante y que encierran potenciales interesantes para la comida peruana. Constituyen, a nuestro entender, menciones honrosas:

"La comida peruana vuelve tu día tan inesperado como su sabor" (Mike Lucho Molina). Nos parece interesante porque propone el concepto de misterio y secreto como promesa gastronómica, en la línea de lo que es la Marca Perú actualmente.
"No importa donde la degustes, lo importante es que sea peruana. Porque la comida peruana no sólo llena la barriga. También llena el corazón" (Mauricio Espinoza). En efecto, la comida peruana come con el corazón y no con la boca. Se disfruta con sentimiento, y no sólo con gula.
"La Gastronomía peruana son los colores del Perú, el sabor de su creatividad, el amor por nuestra tierra, la curiosidad de nuestros paladares y la mezcla de nuestra historia y raza" (Elys Feliz). En efecto la comida peruana es el sabor de nuestra cretivida y el sabor de nuestros orígenes.
"Degustar la comida peruana es sentirse en el paraiso por un momento" (José Morales). Nosotros añadiríamos "La comida peruana es como el paraiso, no hay día sin pecado, y no hay pecado sin culpa!"

re peruana le demuestra a su familia cuanto los quiere a través de una buena dosis de dulzura, chorros de ternura a borbotones, una inconmensurable cuota de amor y el toquecito exacto de nutrición... en pocas palabras un plato vacío sobre la mesa peruana es para mamá el equivalente a un yo también te amo o un gracias por todo mamá". Estamos plenamente de acuerdo con su reflexión.

"No importa donde estés, ni el momento...cuando la pruebes siempre estarás en casa"

A todos los insighters que participaron y que aportaron sus insights, muchas gracias! Ha sido un placer poder leerlos, comentarlos y sobretodo disfrutarlos!

Esperamos poder seguir difundiendo insighs y alimenando en la comunidad de profesionales del marketing, publicidad y comunicaciones una mayor y mejor comprensión de la psicología del consumidor. Para nosotros ese entendimiento es fundamenal de cara a un marketing más innovador y sobretodo más conectado con nuestros consumidores y clientes.

Consumer Insighs - Consultoría especializada en Insights del Consumidor
http://www.consumer-insights.com.pe/

Talleres de Consumer Insights 2011: Desnuda tu mente y la de tu consumidor

2011-01-14T18:39:00.004-05:00

Si no desnudamos nuestra propia mente, jamás podremos desnudar la mente de nuestros consumidores. El marketing y la publicidad necesita insights que accionen resultados y para ello es preciso adentrarse en el mundo del consumidor: entenderlo, decodificarlo, vivenciarlo.

Taller de Consumer Insights: Aprendiendo a desnudar la mente. Días 3, 10, 17, 24 y 28 de Febrero 2011, 7:00-10:30 pm. Consumer Insights EIRL.

¿En qué consiste el Taller de Consumer Insights?
Se trata de un programa de entrenamiento en 5 sesiones intensivas dirigido a profesionales y empresas ligadas al mundo del marketing & las comunicaciones para entrenarlos en la generación de consumer insights via la comprensión a profundidad de la psicología del consumidor. Se capacita en el uso de técnicas proyectivas, etnográficas y facilitadoras de insights (Metodología desarrollada por la Consultora Consumer Insights EIRL), y se realizan casos/ejercicios de insights con consumidores reales que dan origen a recomendaciones de marketing/pubicidad. Pueden descargar el brochure de estos Talleres aquí

El Taller de Consumer Insights se realizará los Días 3, 10, 17, 24 y 28 de Febrero 2011, 7:00-10:30 pm. Instalaciones de Consumer Insights (y/o Hotel Los Libertadores - Los Eucaliptos 550, San Isidro, Lima-Perú). Sujeto a Cupo.

¿Cómo son las sesiones? La Metodología del Insights Training
Son 5 sesiones teórico-prácticas donde se realizan casos de insights y plantean estrategias de comunicación y marketing basadas en entendimiento del consumidor (cliente/comprador):

Sesión 1 – Los Consumer Insights en el Marketing
Sesión 2: Decodificando los significados profundos del Consumo: Las técnicas facilitadoras de insights. Caso de Insights.
Sesión 3- Revelando los sentimientos detrás del Consumo y marcas: Las técnicas proyectivas de insights. Caso de Insights.
Sesión 4 – Revelando los códigos socio-culturales del consumo: Las técnicas etnográficas de insights. Caso de Insights
Sesion 5 – Los Consumer Insights y su aplicación a la publicidad: Los Insights Publicitarios

Durante el Taller se trabajan 3 casos de insights en productos/industrias diferenciados aplicando las técnicas de generación de insights, develando consumer insights y plasmándolos en Estrategias Publicitarias y de marketing.

A quién se dirige el Entrenamiento en Consumer Insights?

Gerentes de Marca, Mercadeo, Innovación e Inteligencia Comercial a cargo de la estrategia comercial, lanzamiento de productos y posicionamiento de marcas.
Planners Publicitarios, Directores Creativos, Ejecutivos de Cuenta, y profesionales del mundo publicitario y de las comunicaciones encargados del manejo de las marcas.
Empresas interesadas en generar mayor conocimiento y sensibilización con el consumidor por parte de sus ejecutivos en pro de la revelación de consumer insights accionables.
Todos aquellos que les fascina entender cómo funciona la mente del consumidor y la psicología de la compra/consumo.

¿Qué puede lograr un participante con el Taller en Consumer Insights?

Entendimiento de la psicología del consumidor y como consecuencia de éste, la posibilidad de develar los consumer insights que accionan su compra y consumo.
Entender y Capitalizar el Comportamiento del consumidor con el fin de obtener algunas ideas de innovación, posicionamiento y estrategias de marketing “consumo-céntricas” .
Desplegar consumer insights accionables & estrategias de marketing basados en insights para el mejoramiento de la relación consumidor-empresa y la consiguiente atracción y fidelización del consumidor final.

Quiénes han Participado en los Talleres de Consumer Insights?

Consumer Insights EIRL ha dirigido Talleres de Consumer Insights In Company par empresas como Aceros Arequipa, San Fernando y Confiperú durante el 2010. En la modalidad abierta, nuestra consultora ha capacitado en sus Talleres de Consumer Insights abiertos a más de 250 ejecutivos de empresas como Belcorp, Backus & Jhonston, Ajinomoto, Financiera Edyficar, Repsol, Productos Paraiso del Perú, Lindley (Inca Kola), British American Tobbacco, Seguros La Positiva, Seguros Pacífico, entre otras. Pueden revisar los testimonios de algunos de los participantes a nuestros Talleres en Nuestro Blog

En la siguiente presentación puede revisar en detalle nuestra Propuesta de Talleres de Consumer Insights para el 2011:

Talleres de Consumer Insights 2011 - Desnuda tu mente 2011

View more presentations from Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor.

Casos de insights? Durante los Talleres se generan algunos Casos de insights luego de observar, entrevistar y analizar consumidores reales, generándose algunas estrategias accionables para el marketing y la publicidad. Pueden revisar algunos de estos casos de insights respecto de Starbucks, El Consumidor de Chocolates, el Mil-Oficios Peruano, el Agua Embotellada, la Banca Peruana, el Mercado Gay, Los Consumidores de la Nueva Lima, etc. Más casos disponibles en el Blog y Slideshare de Consumer Insights

¿Quién lo Organiza? Consumer Insights, consultora peruana especializada en insights del consumidor y que ofrece servicios de investigación, entrenamiento y consultoría en psicología e insights del consumidor. La consultora tiene más de 2 años entrenando a más de 300 ejecutivos tanto en talleres de modalidad abierta como cerrada (Training In Company) http://www.consumer-insights.com.pe/

MBA Cristina Quiñones. Director Gerente de Consumer Insights EIRL. Master en Administración Estratégica de Empresas en la Escuela de Negocios CENTRUM de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Master of Business Administration. Maastricht School of Management, The Netherlands. Licenciada en Psicología Social de la Pontificia Universidad Católica del Perú y Publicista egresada del Instituto Peruano de Publicidad. Ha sido Consumer Insights Manager Perú y Western Andean Region (Perú, Ecuador y Colombia) en KRAFT FOODS a cargo de las categorías de refrescos, postres, chocolates y galletas. Fue Directora de Proyectos Senior de Arellano Marketing, manejando proyectos para 3M, Pepsico, Alicorp, AVON, Megaplaza, etc. (1999-2005). Profesora de Postgrado en la Universidad ESAN a cargo cursos de Comportamiento del Consumidor en el MBA, Maestría de Marketing y Progama Avanzado de Dirección de Empresas (PADE). Profesora del curso de Psicología del Consumidor en la Pontificia Universidad Católica del Perú. Conductora de Insights, en el programa de Televisión especializado en publicidad “Mercado Negro TV”. http://www.consumer-insights.blogspot.com/

Equipo de Consumer Insights

Eco. Manuel Mendoza. Economista de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Especializado en Prospectiva y Estudios de Futuro por la Universidad Politécnica de Madrid y el Convenio Andrés Bello. Programa de Especialización Ejecutiva (PEE) en Consumer Insights y Business Intelligence en ESAN. Especialista en monitoreo de tendencias, planeamiento y prospectiva. Consultor Asociado de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor.
Mg. Carlos Dulanto – Comunicador, Creativo y Planner publicitario.Investigador y Catedrático en temas de Neuromarketing, Creatividad&Innovación, Comportamiento del Consumo y Creatividad Publicitaria en la UPC, USMP, ISIL e IPP. Maeria en Psicología en la USMP y Maestría en Docencia Universitaria en la Universidad Andrés Bello de Chile. Autor del libro Un Insight en el Diván. Consultor de Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor.
Mg. Nicolás Ortiz - Magíster en Antropología. Licenciado en Comunicación, con especialización en Publicidad y Marketing.Magíster en Antropología en Universidad Nacional Mayor de San Marcos . Licenciado en Comunicación, en la Universidad de Lima, con especialización en Publicidad y Marketing. Egresado del Programa Avanzado de Administración de Empresas (PADE) en ESAN y del Diplomado en Comunicación y Humanidades de la Universidad Menéndez Pelayo (España). Docente de Marketing. Marketing Insighter. Consultor de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor

¿Inversión en el Taller de Consumer Insights?
 Inscripción Individual: S/.1370 (Incluye el IGV)
 Inscripción de 2 personas: S/.2466 (incluye IGV. Supone dscto 10%)
 Inscripción de 3 personas: S/.3576 (incluye el IGV. Supone dscto 13%)
 Inscripción de 4 personas: S/.4658 (incluye IGV. Supone dscto 15% )
Incluye Materiales Impresos + Constancia de Participación + Locación/Coffee Breaks + Casos de Insights

¿Cómo Inscribirse?
1. Remitir la ficha de inscripción del taller con sus datos completos: Descargarla en www.consumer-insights.com.pe/Training/Ficha_Insights.xls
2. Realizar depósito en Cta. Cte. (Soles) N 0011 0169 0100019655 del Banco Continental a nombre de Consumer Insights EIRL y remitirnos el voucher correspondiente a training@consumer-insights.com.pe. Los cupos son limitados.

¿Más información?

Con la Srta. Brenda Cano a los mails: brendac@consumer-insights.com.pe , training@consumer-insights.com.pe y/o a los teléfonos T. 242-5188 / N. 824*5900
Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, Consultoría especializada en insights del consumidor. Calle Francisco de Paula Ugarriza. 813. Oficina 302 San Antonio-Miraflores.Tel: +511 242-5188 http://www.consumer-insights.com.pe/ Blog: http://www.consumer-insights.blogspot.com/ Facebook: www.facebook.com/consumer.insights / Twitter: www.twitter.com/cnsumer_insight

Puede Descargar el Brochure del Taller de Consumer Insights Febrero 2011 aqui

¿Quiere saber qué es un insight y cómo se genera? Vea los siguientes videos que introducen el tema:

¿ Qué son los Insights? Segmento de InSights emitido en el programa de publicidad Mercado Negro TV

¿La visión consumo-céntrica en los negocios? Video-Entrevista en el programa Rumbo Empresarial de Canal N (Lima).

¿Qué son los insights y cómo pueden accionarse en el mundo empresarial? Video-Entrevista de la Revista Leadership a Cristina Quiñones

Los insights del consumidor Programa 3G de MediaNetworks

Más videos disponibles en nuestro canal Youtube

¿Qué son los Talleres de Consumer Insights?: Lea algunos testimonios de nuestros participantes

2011-01-12T16:44:00.001-05:00

Los Talleres de Consumer Insights son programas de entrenamiento profesional en psicología del consumidor e insights dirigidos a profesionales del marketing, comunicaciones, publicidad, trade, ventas y áreas comerciales de empresa de consumo masivo y servicios. Son dictados en modalidad abierta y/o modalidad in company para empresas interesadas en desplegar un entrenamiento en consumer insights ad-hoc para su organización y equipo comercial.

El programa de entrenamiento en insights se basa en la comprensión profunda de la psicología del consumidor para revelar insights accionables de marketing. A través de 4 sesiones teórico-prácticas, y aplicación de ejercicios y casos de insights en consumidores reales, se difunde una visión "consumo-céntrica" del negocio. Durante el Taller se revisan las técnicas facilitadoras, proyectivas y etnográficas de generación de insights, que forman parte de la propuesta metodológica de nuestra consultora.

Estos programas de entrenamiento son desplegados por Consumer Insights, una consultora peruana especializada en la generación de insights del consumidor a través de la consultoría, investigación y entrenamiento en insights. La consultora viene desplegando este entrenamiento desde Febrero del 2009 y al momento ya ha capacitado a más de 250 profesionales del marketing, publicidad, ventas, investigación y desarrollo, trade marketing y otras áreas comerciales en empresas de consumo masivo, servicios, financieras y empresas de retail.

Algunas de las empresas que han contratado nuestros servicios de entrenamiento en insights para sus ejecutivos sea en modalidad abierta o Modalidad InCompany son las siguientes: San Fernando, Aceros Arequipa, Confiperu, CRP, Belcorp, Backus&Jhonston, Ajinomoto, Financiera Edyficar, Repsol, Productos Paraiso del Perú, Lindley (Inca Kola), British American Tobbacco, Kimberly-Clark, MASS Automotriz, entre otras.

Les dejamos algunos testimonios de nuestros participantes en los Talleres de Consumer Insights. Todos ellos forman parte de la comunidad de insighters ahora:

"Puedo decir que ahora comprendo que podemos ver muchos estudios de mercado, pero estratégicamente sirven muy poco si no logramos entender lo que pasa por la mente del consumidor. Este taller me ayudó a entender que es necesario cambiar las reglas del juego para dejar de escuchar al consumidor de manera literal y pasar a interpretalo para entender lo que quiere en realidad. Uno piensa que conoce a su consumidor pero durante el taller me di cuenta de que en realidad sabemos muy poco acerca de él hasta no haber compartido parte de su vida".

Katherina Exebio - Gerente de Planeamiento ESIKA - BELCORP

“Recomendaría sin duda el Taller de Consumer Intelligence. Es muy bueno para abrir la mente y ver lo que pasa a tu alrededor. Me inspiró a observar. Este taller me inspiró, durante las sesiones sentí integración y pude conocer, descubrir y aplicar. Sin el taller no tendría mejores ejemplos. El taller de Consumer Intelligence es como un plátano que tienes que pelar, tiene la corteza dura pero es dulce y te llena".

Michelle Borda – Directora de Planeamiento Estratégico de OGILVY & MATHER Perú

“El Taller de Consumer Intelligence fue muy provechoso. Me ha servido mucho para ver al consumidor desde otra perspectiva, creo que me va a ayudar mucho a entender mejor a mi cliente, al mercado. Me ha enseñado una visión diferente de cómo ver y observar el mercado y los consumidores. Aprendí cosas nuevas, sin este taller yo seguiría en la rutina. El taller me recuerda a mis cursos de la universidad, a los que sí quería entrar. El Taller es como una sandía, por lo jugosa y lo deliciosa de la experiencia”

Alberto Iwamoto – Subgerente de Inteligencia de Negocios. Área de Planeamiento y Proyectos. SEGUROS PACIFICO

“El Taller me ha parecido muy interesante y me ayudo a ver al consumidor desde otra perspectiva, entender lo que el consumidor espera sentir al adquirir algo. También aprendí a diferenciar los tipos de consumidores y es necesario aplicar una estrategia que cubra la mayor cantidad de tipos de consumidores… lo más significativo fue aprender a ponerme en la posición del consumidor para poder entender lo que realmente quiere, ver que la necesidad que el consumidor necesita satisfacer no es externa sino interna que está relacionado a los sentimientos como el querer demostrar algo, o ganarle a alguien… sin el Taller de Consumer Insights yo no sabría sentir las necesidades del consumidor, tan solo me enfocaría en la necesidad explicita, definitivamente me ayudó a conocer la mente del consumidor”

Katty Estrella –Directora de Investigación de Mercados. Corporación Radial del Perú CRP.

"Lo que hace mi experiencia única con Consumer Insights es su enfoque sobre este tema, el mismo que se aboca a generar una cultura de orientación al consumidor dentro de la empresa. Entre los aspectos destacables de Consumer Insights están el perfecto conocimiento del tema, no sólo teórico sino práctico, la calidez del trato de su equipo, su organización, su vocación pedagógica, el seguimiento post-training, su metodología, la generación de un ambiente creativo y cómodo a los participantes y muchos otros beneficios, que sinceramente, se ven opacados con el shift mental con el que sales de sus talleres. Los “detalles” anteriores me generaron un grato recuerdo y un conocimiento valorable, pero esta nueva perspectiva me acompaña todo el tiempo y sobretodo, generó rentabilidad en mi empresa".

Rodolfo Condorena. Brand Planner. Gerente General de PRESIZO

"Mi participación en el Taller de Consumer Insights me sirvió bastante para brindarme una nueva visión de cómo piensa el consumidor más allá de lo que nosotros pensamos. Todo lo que piensa el consumidor la mayoría de veces no lo dice; por esta razón, es necesario contar con más herramientas para poder indagar. Cada consumidor es distinto y te da sus diferentes opiniones, percepciones y es ahí donde las empresas tienen que empezar a indagar para que pueda ser útil la información e implementarlas en sus estrategias. Hacer partícipe al consumidor es muy importante porque ya no se tiene una visión sesgada sino es lo que realmente necesita, siente, quiere"

Noelia Franco - Analista de Marketing. TELEFONICA

“Ahora comprendo lo que el área de marketing o consumer insights identifica ó cree que es el insight y lo diferencio de la data o información de mercado…lo más útil del taller para mi fueron los tips para buscar insights y las técnicas de cómo entrar a la mente del consumidor”.

Cyntia Izaguirre - Ingeniero de Investigación y Desarrollo – KRAFT FOODS PERU

“El Taller de Consumer Insights fue muy relevante desde el punto de vista de tratar de entender al consumidor para plasmar este conocimiento en acciones al trade. Fue útil para manejar dinámicas y conocimientos que me permitan extraer mejor esta información…para mi el taller de Consumer Insights ha sido un buen complemento”

Marco Antonio Silva - Marketing Research & Information Analyst - British American Tobacco (BAT)

Para mi ser parte de del Taller de Consumer Insights significó un súper trip, donde el punto de partida fue mi orgullo herido y el destino final fue una sensación de felicidad extrema. Y es que quiero que entiendan que siendo Licenciada en Psicología pensé que me las sabía todas, caí de casualidad en el curso. Conocí a Cristina y a Carlos y a un grupo de personas maravillosas, a las cuales recuerdo con muchísimo cariño. Sábado a sábado Cristina me hizo entender no sólo como funciona la mente del consumidor, sino como funciona mi mente, afinó en mí, cualidades que sabía que tenía pero que no sabía cómo utilizar. Lo normal en esta carrera mía, es que la gente sea recelosa con lo que sabe, Cristina es sin lugar a dudas la excepción de la regla, ella me enseño mil cosas que el día de hoy agradezco, porque no sólo las utilizo en mi vida profesional, sino en mi vida personal"

Paola Rojas - Coordinadora de Marketing. Mindshare Peru S.A.C.

"El taller me permitió ver otras maneras de analizar el comportamiento del consumidor...me fue muy útil la teoría, los ejemplos y el intercambio de ideas con personas de diferentes profesiones y áreas".

Jaime Ponce - Analista de Trade Marketing - JR Lindley INCA KOLA

“Durante el Taller de Consumer Insights profundicé en la metodología de investigación. El taller me hizo crecer, durante las sesiones sentí curiosidad. Sin el taller yo no hubiera cambiado mi forma de pensar. Despejó mis dudas y aclaró mis interpretaciones. Este taller es como una ciruela agradable y provechosa!”.

Angel Bermúdez – Profesor de la UPC. Director del Proyecto de Innovación GENIO

“El Taller de Consumer Insights es práctico y teórico a la vez…va a redefinir el mensaje que transmitimos como empresa…el taller de Consumer Insights me enseñó a valorar a mis clientes…durante las sesiones sentí que debía cambiar mi comunicación actual. Sin este taller hubiese seguido con la comunicación sin conectar con ellos. Creo que se puede aplicar en todos los niveles y tipos de clientes que tenemos”

Edward Ascencios – Analista de Marketing MASS Automotriz

“El Taller de Consumer Intelligence ha sido más variado en cuanto a contenido y tendencias. Me ha dado un marco para entender mejor cómo y qué herramientas hay para conocer e interpretar al consumidor…el Taller me divirtió, había mucha interactividad e ideas por todos lados. Lo más significativo del taller fue conocer las tendencias y cómo yo era parte de ellas. En general es muy útil para explorar nuevas ideas y nuevas formas de conectar con los clientes”

MBA Carlos Mendoza – Ingeniero Industrial UNI e Insighter

Muchas gracias a todos nuestros participantes! El Equipo de Consumer Insights / http://www.consumer-insights.com.pe/ A quienes les interese averiguar por nuestros próximos programas de entrenamiento en consumer insights podrán escribirnos a training@consumer-insights.com.pe y/o llamarnos a los teléfonos (511)242-5188 en Lima. Tenemos programas que inician en Febrero, Abril, Junio, Agosto, Octubre y Noviembre del 2011.

p.d. Los dejamos con algunos testimonios de nuestros primeros insighters egresados en Febrero del 2009, y que fueron dejados en nuestro Facebook. Los recordamos con especial aprecio.
:

San Fernando: ¿de empresa avícola a lovebrand?

2011-01-12T01:08:00.000-05:00

Acabamos de observar la última campaña de San Fernando "Uniendo a las familias auténticas", y nos parece un muy buen ejemplo de publicidad basada en insights, en este caso insights de peruanidad y del consumidor de productos avícolas (pollos en particular).

Tal vez lo más impactante es el cambio de enfoque de un acento en el producto, precio y el pollo como principal oferta, a un enfoque ligado al consumidor, donde las emociones, vivencias y emociones son las protagonistas. Recordemos que la frase asociada convencionalmente a la marca “La Buena Familia” era leída como familia de productos más que familia en el sentido de familia humana. Este giro le habría brindado a la marca un rostro más humano, cálido y ciertamente vinculante en el mercado local.

Es también claro el viraje en la estrategia comercial. San Fernando. La empresa harbria pasado de una estrategia más centrada en la venta o push, a una estrategia más enfocada en la relación consumidor-producto, es decir, en la construcción de lealtad. Esto se explicaría en los recientes cambios de mando gerencial en la empresa que habrían llevado a contratar como Gerente General y Gerente de Marketing a profesionales ligados a la industria de consumo masivo y por primera vez, lejanos de la tradicional estructura familiar que había caracterizado a la organización.

Con respecto a la comunicación publicitaria, nos llaman la atención positivamente varios elementos:

El enfoque en la familia como principal puntal de la estrategia. Se deja a la familia avícola (pavo, cerdo, pollo, huevos) para pasar a relacionarse mejor con la familia humana. La marca empieza a cobrar un rostro y una empatía que había descuidado. En verdad propone una familia peruana que refleja "todas las sangres" características de nuestra idiosincracia. La referencia a “los Gonzales”, “los Huamán”, “los García” encaja en el concepto de diversidad que es uno de los principales insights de peruanidad (ver Artículo “Los insights de la peruanidad” publicado anteriormente en este Blog).
La campaña tiene un tono conciliador e integrador, al acentuar el concepto de comunalidad (semejanza entre familias) y no de diferencia. Esto refleja, en parte, el proceso de fusión o mezcla en la identidad peruana, en los que los Gonzales y Maldini se vuelven más que vecinos, amigos y hasta miembros de una misma familia. Los de arriba y los de abajo se juntan y rejuntan generando una sociedad un poco más mixta y por cierto, una clase media más protagonista.
El comercial tiene un enfoque claro de posicionamiento de marca, partiendo de un insight muy potente “el pollo es cariño, alrededor de un pollo todos somos hermanos” “con un pollo en la mesa, todos somos iguales”, que encaja en los significados simbólicos del pollo como la solidaridad, democracia y solidaridad (ver artículo sobre Insights del Pollo a la Brasa en este Blog). El pollo es un medio vinculante, y por tanto, San Fernando también lo es.
Finalmente nos llama la atención el concepto de amor, unión familiar y fraternidad expresado magistralmente por las escenas cotidianas de mesas familiares alrededor de las cuales diferentes peruanos comparten alegrías.

La campaña publicitaria puede verse en el siguiente video:

Con esta nueva campaña, San Fernando habría virado su giro de negocio de Empresa Avícola a Empresa ligada al Bienestar familiar a través de la oferta de alimentos de consumo masivo. En otras palabras habría pasado de vender pollo, pavo, cerdo y huevos, a vender fraternidad. En su nueva página de Facebook se puede leer:

Perfil de la Empresa. San Fernando es una empresa comprometida con la familia, es por esta razón que su misión y visión se enfocan a contribuir con el bienestar de la humanidad.
Misión: Nuestra misión es contribuir al bienestar de la humanidad, suministrando alimentos de consumo masivo en el mercado global.

El tratamiento publicitario, magistralmente realizado por la agencia CIRCUS y su Director Juan Carlos Gomez de la Torre, no hace sino remarcar el tono emocional-vinculante de la propuesta. Es una invitación a compartir y a saludar la calidez de una mesa peruana. Sin duda han recogido bastante bien los insights del consumidor, pues los peruanos nos unimos alrededor de un plato de comida, mucho más si este plato es convencionalmente identificado con la solidaridad colectiva o "democracia del pueblo" como el pollo San Fernando.

La nueva propuesta de San Fernando sería una apuesta por acercarse más al consumidor, y proponerle una relación basada en elementos extrinsecos al producto mismo (precio, calidad, acessibilidad). El nuevo enfoque de San Fernando, centrado en el consumidor, estaría claramente reflejado en la intención de la compañía de acercarse más a su público a través de las redes sociales. En efecto, San Fernando ha lanzado una página en Facebook bajo el concepto “¿Qué une a las familias auténticas? con una frase de bienvenida más que cálida: “Bienvenidos al punto de encuentro de Las Familias Auténticas”. También ha renovado totalmente su página web mediante el soporte de la agencia e-media, dando mayor protagonismo a la participación del consumidor.

Facebook San Fernando: “Dicen que...Los Flores son chambeadores, que a Los Abanto les gusta el canto, y que Los Alvarado siempre son volados...¿Y qué hace a tu familia Auténtica? Cuéntanos y participa”

En la nueva página web observamos una interesante sección San Fernando Kids con minichef, juegos, descargas y un concepto de granja muy lúdico. Otra de las secciones apunta a generar espacios de relación con el ama de casa a través de recetarios de cocina. El foco de comunidad está claramente acentuado desde el front-page de la página.

En suma, San Fernando nos plantea un nuevo esquema de relación a partir de estos cambios. De pronto se sienta en nuestra mesa ya no como plato de fondo sino como comensal. Empieza a hablarnos desde su condición de “igual a uno” y además, muestra el apellido como señal de identidad. San Fernando suena a Fernandez, y como tal a Gonzales, Garcia, Abanto, Sánchez, Solari, Prado, etc. En suma, San Fernando parece apostar por la construcción de una relación estrecha y profunda con el consumidor peruano que la lleve a constituirse en una lovebrand futura, junto a otras grandes marcas peruanas como Inca Kola.

Para terminar queremos mencionar que hicimos un pequeño sondeo en nuestra comunidad en Facebook y obtuvimos respuestas muy alentadoras de los consumidores respecto de la nueva campaña. Esto sugiere una aparente conexión e identificación con la propuesta.

Ahora les toca a ustedes insighters, ¿qué piensan de esta campaña? ¿Cuáles son a su criterio los insights sobre los cuales se basa?. Esperamos sus ideas en el Blog y Facebook de Consumer Insights