Shopology: La ciencia del Shopping

¿Por qué compramos? ¿Cómo influyen las marcas sobre los clientes?.

Todos los días somos bombardeados por afiches y avisos que publicitan marcas. Hay quienes sostienen que los consumidores somos las víctimas del marketing , pero algunos investigadores del consumo demuestran que no somos tan “inocentes” como pensamos y a que adrede usamos los productos en beneficio de nuestro ego, bienestar subjetivo, camuflaje social y otras necesidades emocionales que poco o nada tienen que ver con la funcionalidad de estos productos. El siguiente documental realizado por A&E llamado Shopology - La ciencia del shopping revela algunas de las “verdades ocultas” del consumidor en su relación con las marcas.

¿Cómo me inicié en el área de la Psicología del Consumidor?: Un viaje fascinante desde la publicidad a la psicología

Creo en la psicología y creo en su aporte “humanizador” en el entorno empresarial como también su rol “generador de insights" en el entorno de marketing. Es por esto que me atrevo a compartir mis inicios en el mundo de la publicidad, la psicología y los consumer insights de forma tal que pueda inspirar a los estudiantes y futuros profesionales de la psicología a animarse por esta nueva y fascinante área: la psicología del consumidor.

La Psicología del Consumidor: un viaje a la mente y corazón del consumidor

El siguiente post intenta inspirar y motivar a los diferentes especialistas en marketing, ventas, comunicaciones y decisores comerciales en general sobre lo relevante de conocer más a profundidad la psicología profunda del consumidor y revelar sus insights más ocultos.

De alguna manera recoge nuestra experiencia profesional como psicólogos del consumo en la consultoría, investigación, docencia universitaria y el ámbito empresarial. Es también el resultado de nuestra experiencia como publicistas, psicólogos y especialistas en dirección de empresas. Esperamos que pueda brindar a los futuros psicólogos del consumidor una herramienta conceptual y orientación práctica que los anime a vincularse a esta (apasionante) área de la psicología!

¿Quiere destilar Insights?: Taller de Consumer Insights Abril 2010

¿En qué consiste el Taller de Consumer Insights? Se trata de un programa de entrenamiento en 4 sesiones intensivas dirigido a profesionales y empresas ligadas al mundo del marketing & las comunicaciones para entrenarlos en técnicas de generación de insights, psicología del consumidor y estrategias de marketing consumo-céntricas. Se capacita en el uso de técnicas proyectivas, etnográficas y facilitadoras de generación de insights y se realizan casos/ejercicios de insights con consumidores reales. Más información? http://www.consumer-insights.com.pe/consumerinsights-training1.php

Insights del Mil-Oficios Peruano: ¿qué piensa y siente el maestro?

“Yo no busco una tienda, busco un rostro” (alguien como yo que me escuche y apoye)"

“Compro asesoría, no herramientas…al entrar a esta tienda quiero que me den una recomendación más que un producto”

En el Perú hemos tendido a mirar la profesión del técnico o “maestro” (gasfitero, pintor, carpintero, cerrajero, mil-oficios) de forma algo despreciativa y no siempre hemos estado dispuestos a pagar el verdadero valor de su trabajo. También hemos acumulado una serie de estereotipos sobre este maestro, caracterizándolo como un “mil oficios” o “recursero” informal que realiza su labor sin mucho cuidado y con poco valor de especialización.

Twistos: Una caso de Publicidad que desnuda la mente y genera insights

“Te salió otra cana! El supervisor que te gusta es casado! Se te está cayendo todo…Todo se te cae! Te pareces cada vez más a tu mamá! Te tienes que hacer depilación definitiva!” Puedes empezar bien el día..nuevas tostaditas Twistos. Twistos, tu break natural"

Este comercial de Twistos, una marca de tostadas argentina es un muy buen ejemplo de una publicidad que es capaz de leer la mente de la mujer actual que vive presa de sus sentimientos de inadecuación y torturada por pensamientos negativos. La analogía? Un pájaro carpintero que la “torpedea” con ideas obsesivas. La respuesta? Un acto liberador encarnado por la comida saludable (Twistos). El resultado? Un muy buen ejemplo de creatividad basada en insights.

Insights del Consumidor de Café: mucho más que una bebida estimulante

¿Gusta pasar a tomar una tacita de café? Muchos crecimos con esa frase televisiva en la que el café se transformaba en una invitación romántica y se traducía en un momento compartido. Nos hemos quedado pues con la imagen del café como bebida social, pero ¿existen además otros significados asociados a este bebida? ¿cuáles son los insights alrededor del café?.

La consultora Consumer Insights desplegó una serie de ejercicios de insights con los participantes al 1er Taller de Consumer Intelligence, un programa de entrenamiento para ejecutivos de marketing en la ciudad de Lima desplegado en noviembre 2009. En el marco de este Taller, los participantes debieron escoger a consumidores intensivos de Café de 25 a 45 años de NSE Medios y realizar con ellos una serie de ejercicios proyectivos (asociaciones mentales, dibujos proyectivos), observación y entrevista para identificar los insights de su consumo.

La Psicología del Consumidor en el Marketing: revelando los consumer insights

Entrevista que nos fue realizada por FilmsPerú y en la que explicamos el valor de los insights en el ámbito empresarial

"Si no estás en internet, no estás en la fiesta!"

Los insights son formas de pensar, sentir y actuar del consumidor, que revelan significados profundos del consumo y son la base para la estrategia de comunicación y marketing de las empresas. A continuación presentamos un extracto de la entrevista que nos hiciera Alberto Botton del Portal Publicitario FilmsPeru en torno al tema y que consideramos preciso compartir con ustedes: los futuros insighters!

Yo soy insighter, ¿y tu?

Siempre repito que no me considero investigadora de mercados sino una insighter, y que los insighters persiguen, a diferencia de los investigadores, una "lectura" más intuitiva, emocional y futurista del consumo y los consumidores. El investigador fabrica una teoría, el insighter, la desnuda.

Taller de Consumer Insights Marzo 2010: Aprendiendo a descifrar y utilizar los insights del consumidor

En Febrero del 2009 empezamos nuestro primer Taller de Consumer Insights para ejecutivos del área del marketing, comunicaciones, publicidad e investigación. Aquella vez tuvimos una convocatoria de 25 profesionales y nos motivó a seguir generando este tipo de espacios para la reflexión alrededor del consumidor y la visión consumo-céntrica del marketing.

Al final del 2009 desplegamos 5 Talleres de Consumer Insights (de modalidad abierta) y culminamos el año con un Workshop en Consumer Insights para 60 ejecutivos de empresas, el mismo que tuvo lugar en Miraflores Park Plaza el 21 de Noviembre del 2009. Tuvimos la suerte de contar con la participación de empresas como Backus, Pacífico Vida, Aceros Arequipa, San Fernando, Ajinomoto, Inca Kola, y otras más del ramo de consumo masivo y servicios.

Isaac Kola “sabe a Perú”: El atrevimiento ¿vende?. Análisis de los Insights de la Campaña

Puede el David derrotar a Goliat?. Este parece ser la consigna de Isaac Kola para hincar a la super-archi-poderosa Inca Kola en el mercado de gaseosas amarillas. La estrategia de enfrentamiento frontal ha sido la constante en las últimas campañas.

Sin embargo, el último comercial de Isaac Kola parece tener un giro interesante. La comunicación publicitaria parece tocar la fibra del nuevo peruano, ese que se siente cada vez más reinvindicador de sus costumbres y su sentido de importancia. La nueva autoestima del peruano parece estar siendo reflejada en esta nueva marca de gaseosa que no se “achica” ante la gran Inca Kola, y que más bien parece salirle en frente con todo. Sin duda, una campaña “atrevida”, pero que parece encontrar en su irreverencia un cierto espacio para el posicionamiento diferencial.

El Marketing empieza por casa: cómo encontrar nuestros propios insights!

¿Tiene claro su posicionamiento personal? ¿profesional?, ¿está convencido del mismo?, ¿Ha identificado los insights de su propia carrera profesional, empresa o negocio? ¿Conoce la razón por la que otros podrían valorarlo y valorar su propuesta?.

Varias veces amigos míos me han comentado su interés de poner un negocio, empresa o simplemente ascender en su carrera profesional. Las preguntas que nos hacemos son siempre las mismas: “¿cómo puedo hacer para inspirar a otros?”, “¿qué debo ofrecer o vender para que resulte atractivo?”, “¿Cómo puedo convencer a esta empresa que soy su candidato ideal?”. Hace unos días, una seguidora de Consumer Insights (http://www.consumer-insights.com.pe/), nos hizo la siguiente consulta:
“me gustaría saber tu opinión y sugerencias acerca de cómo encenderles el chip a los gerentes, dueños, jefes de las pymes, pequeña y mediana empresa para que realicen acciones de comunicacion, publicidad y mkt. Sucede que ellos ven esto como un gasto, no todos... pero quizas hay alguna percepción y sugerencia que con tu experiencia puedas mencionar”.

Consumer Insights: lo que aprendimos en este primer año de vida

Hace un año abrimos la consultora Consumer Insights y siempre repetiré que este sueño empresarial empezó con un blog y mucha pero mucha pasión (pues nuestra intuición más que nuestra razón era la que nos señalaba el camino). Ha pasado un año, y ahora – oficina nueva mediante- tenemos un pequeño equipo de colaboradores que siguen nuestro sueño y algunos más que están interesados en poder apoyarnos desde su tribuna.

Las 10 Hot Consumer Trends para el 2010: los nuevos consumidores

En Consumer Insights creemos que están sucediéndose cambios muy grandes en el consumidor, y que estos cambios deben ser analizados cuidadosamente por el marketing. El consumidor de hoy no es ya más un ser pasivo, mero receptor de productos y "consumidor" de ofertas. Es más bien un consumidor activo, que propone ideas de nuevos productos, reclama, sugiere, se queja, critica, y sobretodo, intenta relacionarse activamente con las empresas y marcas de su elección. Está en la búsqueda constante de nuevos canales de comunicación, y entre ellos las redes sociales, blogs, facebook y demás medios virtuales cumplen un rol escencial.

El 1er año de Consumer Insights o el sueño de la propia empresa

Cuando empezamos el camino hacia la construcción de Consumer Insights ni siquiera nos imaginábamos cumplir el primer año. Recuerdo mucho cuando, en Diciembre 2008 – recién constituidos- desesperadamente acudimos donde nuestra asesora contable, y le sugerimos que nos ayudara con un plan de contingencia por si no emitíamos ninguna boleta o factura en los próximos 3 meses. Ella muy amablemente nos dijo que teníamos que ser pacientes en esto de iniciar una propia empresa, y que sólo el tiempo, iba a demostrarnos si estábamos equivocados o no. Sus palabras nos alentaron un poco más pero no eliminaron del todo nuestra angustia. Habíamos tomado la iniciativa de empezar nuestro propio sueño empresarial y no sabíamos en qué iba a terminar todo esto!

El Consumocentrismo: filosofía empresarial centrada en el consumidor

El viernes pasado el programa Rumbo Económico de Canal N (Lima-Perú) nos hizo una entrevista para conocer las implicancias de poner al consumidor al centro de las decisiones de negocio, una filosofía que se conoce como "consumo-centrismo" en el ámbito empresarial. Aquí el extracto de la entrevista:



El “consumo-centrismo” es un modelo de negocios que propone la reubicación del consumidor como centro de las decisiones. Nosotros creemos que esta filosofía empresarial, centrada en el consumidor, debe empezar por identificar y desarrollar los insights accionables del negocio, y que esto se logra con los siguientes 5 pasos:

Workshop Consumer Insights: Aprendiendo a descifrar insights y desnudar la mente del consumidor

“Vivir no es adquirir posesiones, sino coleccionar experiencias!" (Consumer Insights GO VISA).
“Los hombres no queremos shampoos para mujeres…no buscamos rizos definidos..nosotros queremos un shampoo que evite la caspa, prevenga la caída de cabello y que huela a hombre!” (Consumer Insights, Shampoo EGO)

Este viernes 20 de Noviembre Consumer Insights presentó su primer Workshop en Consumer Insights dirigido a empresas interesadas en incrementar el conocimiento del consumidor y fomentar una cultura "consumo-céntrica" dentro de sus organizaciones. Se trató de un full-day training llevado a cabo con 70 profesionales en el Hotel Miraflores Park Plaza (Lima-Perú). Participaron diferentes empresas como Pacífico Vida, Backus & Johnston, MiBanco, Interbank, Aceros Arequipa, Corporacion Jose R. Lindley, Rimac Seguros, Ajinomoto del Perú, San Fernando, FARMEX, etc. El Workshop estuvo dividido en las siguientes 4 sesiones: Visión e Consumer Insights, Técnicas Proyectivas, Técnicas Etnográficas y Técnicas Facilitadoras. A continuación resumimos los principales aprendizajes de este entrenamiento:

Explorando el Mercado Gay de Diversión Nocturna: Develando los consumer insights

“Quiero luz pero también tengo miedo a la oscuridad (rechazo)…deseo un lugar donde pueda mostrarme a discreción”

Es claro que no es fácil ser “confundido” o hasta “abordado” por un gay…nos aterra la idea pero como producto de nuestros propios miedos y prejuicios. Esta rara conjunción entre caballerosidad y refinamiento puede sernos extraña, pero al final terminamos sorprendidos.

Ser gay en un contexto limeño (de ambivalencia, doble moral y actitud pacata) es doblemente difícil. Aquí es necesario escabullirse, sortearse la mirada social que juzga y reprime. Aquí es pertinente ser más “sutil” que en otras sociedades. Ser abiertamente homosexual es un riesgo, pero dejar de salir del closet también lo es.

Los Consumer Insights en el Marketing: El caso de Starbucks

 La experiencia Starbucks trasciende cualquier consideración funcional o racional; de hecho muchos de sus consumidores “confiesan” que no es precisamente el café lo que les atrae de este lugar. Algunos clientes van a Starbucks por lo que “el café en Starbucks” significa: un símbolo de la vida americana, trendy, urbana, cosmpolita y cool. Estar en Starbucks parece acercar al consumidor al sueño americano (real o ficcionado) y jugar por un momento a ser un celebrity (y/o personaje del mundo de la moda). La experiencia Starbucks los haría verse y sentirse "cool" y transformarlos de simples clientes en hombres y mujeres"de mundo".

La consultora Consumer Insights desplegó una serie de ejercicios de insights con los participantes al IV Taller de Consumer Insights, un programa de entrenamiento para ejecutivos de marketing en la ciudad de Lima. En el marco del taller, los participantes debieron escoger a consumidores intensivos de Starbucks y realizar con ellos una serie de ejercicios proyectivos (asociaciones mentales, dibujos proyectivos), observación y entrevista para identificar los insights de su consumo. Los que presentamos a continuación son los resultados de esta experiencia.

Talleres de Consumer Insights

Gracias a mi amigo Milton Vela descubrí el famoso Animoto, una página web que permite hacer videos de forma rápida y sencilla. Recién me estoy animando a incursionar en las artes digitales (me super entusiasma!) pero por ahora debo confesar que tengo dos pies izquierdos. Qué importa. Allí va el resultado



Esperamos compartir algunos de los ejercicios de insights desplegados aquí, así como un extracto de las sesiones de insights posteriormente. Buenas noches! Cristina