Consumer insights: Desnudando la mente del Consumidor en el Programa de Televisión 3G (VIDEOS)

El tema de los insights y la mente del consumidor fue tema de conversación en el programa de televisión 3G emitido por Plus TV y Producido por Media Networks (Lima-Perú) el lunes 17 de Agosto del 2009.

En el marco del programa se discutieron aspectos como los métodos y herramientas para identificar insights del consumidor, casos de aplicación de insights en el marketing (caso de agua embotellada, fideos, chocolates y comida rápida) y los procesos usados por los investigadores ("insighters") para explorar la mente de sus consumidores.

Insights del Pollo a la Brasa: ¿Que representa el pollo para los peruanos?

¿Por qué es necesario profundizar en la mente y sentimientos del consumidor?
Los consumer insights representan interpretaciones frescas y no obvias de penetrar en la mente del consumidor y revelar las reales motivaciones y significados de su consumo. Un insight supone ir más allá de lo "evidente" y -como tal- trasciende la racionalidad (argumentos racionales comunmente utilizados por los consumidores para fundamentar sus decisiones o elecciones de productos).

En este propósito nos preguntábamos cuáles eran las verdaderas razones del consumo extendido de pollo a la brasa entre los peruanos. La razón, y estadísticas existentes en la industria así lo confirman, señalan que el valor del pollo a la brasa está sustentado en su precio accesible, ammplia cobertura, abundancia y la aceptación popular. En Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor creíamos que estas razones eran (son) bastante válidas pero no del todo exhaustivas para entender el estrecho "vínculo" del pollo a la brasa con los peruanos. De allí que decidimos ahondar en la psicología social del consumidor para obtener insights que nos permitieran comprender un poco más esta preferencia.

Insights en Mercado Negro TV

Mercado Negro TV es el primer programa especializado en publicidad y marketing de la televisión peruana. Al aire desde el 23 de mayo del 2010, el programa producido por el Grupo Films Perú intenta poner al día a la comunidad publicitaria peruana de las últimas noticias, comerciales, propuestas y campañas publicitarias del medio local e internacional.

Mercado Negro nació como una revista y luego ha ido virando a mayor bagaje de medios de comunicación, incluyendo el formato televisión este año. El programa es emitido por Panamericana Televisión todos los domingos a la 1:30 p.m. (Hora de Lima-Perú). El programa es conducido por Cati Caballero y Oscar García (reconocido publicista y profesor y ex director de Quorum).

Los insights detrás del futbol: Las campañas publicitarias que movilizan al consumidor

Por qué nos gusta tanto el fútbol? Qué moviliza la pasión del aficionado? Qué logra que nos conectemos tanto con este deporte?

Los insights desnudan la mente del consumidor y revelan las verdaderas razones por las cuales compramos, en este caso, nos ayudan a revelar las verdaderas razones por las cuales nos identificamos con el futbol. Para conocer los insights que explican la afición por este deporte, realizamos un análisis exhaustivo de la publicidad del mundial de futbol. Para empezar hicimos una pequeña encuesta entre los insighters de nuestra comunidad en Facebook respecto a las campañas publicitarias que mejor recogian insights del consumidor. Entre las campañas más mencionadas estuvieron las siguientes:

• Nike - Write the Future
• Coca Cola - Celebremos mas, alentemos juntos (Leshoto)
• Quilmes - Del Lado del Corazón
• Quilmes - Yo creo en ustedes.
• Entel Chile- El futbol es una esperanza de los no creyentes
• Entel Chile - El que no salta es español
• Rexona Sportfan - Entrega el Alma
• Adidas - Impossible is Nothing
• Lays - Que no falten las mujeres que saben de fútbol
• Pepsi - Refresca tu mundo
• CTI Argentina - Haganlo por todos los que no llegamos
• TyC Sports - Argentina es más argentina
• Cristal Chile - Nuestra pasión, nuestra cerveza

Insights del Consumidor 2.0: Psicología del Consumidor Digital

Vivimos en una sociedad de cambios constantes, donde la masificación del internet ha modificado la interacción interpersonal, permitiendo nuevas formas de conocer a otros e incluso de conocernos a nosotros mismo en contextos diversos. En ese sentido la realidad virtual se va haciendo cada vez más “real”, siendo incluso en muchos sentidos de mayor relevancia subjetiva para el individuo que la realidad cercana y tangible.

Lo cierto es que más allá de sus posibles detractores la realidad virtual ya está aquí y propone nuevos retos, no solo a nivel individual, sino que en el mundo del consumo. Puesto que las nuevas realidades han gestado a un nuevo consumidor, más abierto a las nuevas dinámicas, al cambio y a productos innovadores. Un nuevo consumidor con más cosas que decir, que no se contenta con consumir el producto sino que lo quiere comentar usando como medios para ello el facebook, el twitter o su blog personal. Un nuevo consumidor que demanda ser visto, escuchado, comprendido por las empresas de hoy en día.

Insights del Agua Embotellada: Los significados ocultos detrás del consumo de agua

“El Agua no es sólo agua, es también glamour, sofisticación, compañía, purificación, activación y renovación”

Los insights del Consumidor: El “insight” representa una verdad fresca y no evidente sobre el comportamiento de los consumidores y que redefine nuestra comprensión del consumo y la propia relación consumidor-producto. Un insight explica por qué compramos lo que compramos (aunque a veces no seamos conscientes de ello). El insight es una palabra que proviene de la psicología, y se utiliza cuando el psicoterapeuta puede entender con claridad el problema (motivo de consulta) de su paciente luego de largas sesiones de auscultarlo y conversar con él. Ese momento, el de la revelación, es propiamente un insight pues el terapeuta comprende (por fin!) el origen del problema y las motivaciones más ocultas del paciente para actuar de la forma que hace. El marketing se ha prestado el concepto y lo utiliza cuando un investigador, publicista o marketero es capaz de identificar hallazgos reveladores sobre la conducta del consumidor que antes no pensaba, sabía o tenía en mente. El insight psicológico nos permite así comprender a los productos no solo como meros satisfactores de necesidades biológicas o funcionales sino también como satisfactores de necesidades más profundas, latentes, no manifiestas y hasta inconscientes. El producto se convierte así en un mediador de nuestras ansiedades, motivaciones, deseos, pensamientos y/o creencias más ocultas.

El Nuevo Peruano: una mirada psicológica al estudio de los Estilos de Vida de los Peruanos

El año 2008 tuve la suerte de volver a contactarme con Rolando Arellano, quien me pidió que lo ayudara realizando las sesiones grupales para el nuevo estudio de Estilos de Vida que dirigía su consultora Arellano Marketing. La idea me encantó. Ya había tenido la oportunidad de hacerlo en el año 2000 cuando se editó el primer libro de Estilos de Vida de los Peruanos y esta oportunidad me parecía más que interesante para entender los cambios sociales que hubieran podido darse en el lapso de estos 8 años en nuestra sociedad. Lo que leerán a continuación es producto de estas observaciones. El nuevo libro de Rolando Arellano: “Al Medio Hay Sitio”, representa una mirada a los cambios sociales de los peruanos, y será lanzado oficialmente en Lima este Martes 25 de Mayo del 2010. Este post es también un tributo a esta investigación.

Shopology: La ciencia del Shopping

¿Por qué compramos? ¿Cómo influyen las marcas sobre los clientes?.

Todos los días somos bombardeados por afiches y avisos que publicitan marcas. Hay quienes sostienen que los consumidores somos las víctimas del marketing , pero algunos investigadores del consumo demuestran que no somos tan “inocentes” como pensamos y a que adrede usamos los productos en beneficio de nuestro ego, bienestar subjetivo, camuflaje social y otras necesidades emocionales que poco o nada tienen que ver con la funcionalidad de estos productos. El siguiente documental realizado por A&E llamado Shopology - La ciencia del shopping revela algunas de las “verdades ocultas” del consumidor en su relación con las marcas.

¿Cómo me inicié en el área de la Psicología del Consumidor?: Un viaje fascinante desde la publicidad a la psicología

Creo en la psicología y creo en su aporte “humanizador” en el entorno empresarial como también su rol “generador de insights" en el entorno de marketing. Es por esto que me atrevo a compartir mis inicios en el mundo de la publicidad, la psicología y los consumer insights de forma tal que pueda inspirar a los estudiantes y futuros profesionales de la psicología a animarse por esta nueva y fascinante área: la psicología del consumidor.

La Psicología del Consumidor: un viaje a la mente y corazón del consumidor

El siguiente post intenta inspirar y motivar a los diferentes especialistas en marketing, ventas, comunicaciones y decisores comerciales en general sobre lo relevante de conocer más a profundidad la psicología profunda del consumidor y revelar sus insights más ocultos.

De alguna manera recoge nuestra experiencia profesional como psicólogos del consumo en la consultoría, investigación, docencia universitaria y el ámbito empresarial. Es también el resultado de nuestra experiencia como publicistas, psicólogos y especialistas en dirección de empresas. Esperamos que pueda brindar a los futuros psicólogos del consumidor una herramienta conceptual y orientación práctica que los anime a vincularse a esta (apasionante) área de la psicología!

¿Quiere destilar Insights?: Taller de Consumer Insights Abril 2010

¿En qué consiste el Taller de Consumer Insights? Se trata de un programa de entrenamiento en 4 sesiones intensivas dirigido a profesionales y empresas ligadas al mundo del marketing & las comunicaciones para entrenarlos en técnicas de generación de insights, psicología del consumidor y estrategias de marketing consumo-céntricas. Se capacita en el uso de técnicas proyectivas, etnográficas y facilitadoras de generación de insights y se realizan casos/ejercicios de insights con consumidores reales. Más información? http://www.consumer-insights.com.pe/consumerinsights-training1.php

Insights del Mil-Oficios Peruano: ¿qué piensa y siente el maestro?

“Yo no busco una tienda, busco un rostro” (alguien como yo que me escuche y apoye)"

“Compro asesoría, no herramientas…al entrar a esta tienda quiero que me den una recomendación más que un producto”

En el Perú hemos tendido a mirar la profesión del técnico o “maestro” (gasfitero, pintor, carpintero, cerrajero, mil-oficios) de forma algo despreciativa y no siempre hemos estado dispuestos a pagar el verdadero valor de su trabajo. También hemos acumulado una serie de estereotipos sobre este maestro, caracterizándolo como un “mil oficios” o “recursero” informal que realiza su labor sin mucho cuidado y con poco valor de especialización.

Twistos: Una caso de Publicidad que desnuda la mente y genera insights

“Te salió otra cana! El supervisor que te gusta es casado! Se te está cayendo todo…Todo se te cae! Te pareces cada vez más a tu mamá! Te tienes que hacer depilación definitiva!” Puedes empezar bien el día..nuevas tostaditas Twistos. Twistos, tu break natural"

Este comercial de Twistos, una marca de tostadas argentina es un muy buen ejemplo de una publicidad que es capaz de leer la mente de la mujer actual que vive presa de sus sentimientos de inadecuación y torturada por pensamientos negativos. La analogía? Un pájaro carpintero que la “torpedea” con ideas obsesivas. La respuesta? Un acto liberador encarnado por la comida saludable (Twistos). El resultado? Un muy buen ejemplo de creatividad basada en insights.

Insights del Consumidor de Café: mucho más que una bebida estimulante

¿Gusta pasar a tomar una tacita de café? Muchos crecimos con esa frase televisiva en la que el café se transformaba en una invitación romántica y se traducía en un momento compartido. Nos hemos quedado pues con la imagen del café como bebida social, pero ¿existen además otros significados asociados a este bebida? ¿cuáles son los insights alrededor del café?.

La consultora Consumer Insights desplegó una serie de ejercicios de insights con los participantes al 1er Taller de Consumer Intelligence, un programa de entrenamiento para ejecutivos de marketing en la ciudad de Lima desplegado en noviembre 2009. En el marco de este Taller, los participantes debieron escoger a consumidores intensivos de Café de 25 a 45 años de NSE Medios y realizar con ellos una serie de ejercicios proyectivos (asociaciones mentales, dibujos proyectivos), observación y entrevista para identificar los insights de su consumo.

La Psicología del Consumidor en el Marketing: revelando los consumer insights

Entrevista que nos fue realizada por FilmsPerú y en la que explicamos el valor de los insights en el ámbito empresarial

"Si no estás en internet, no estás en la fiesta!"

Los insights son formas de pensar, sentir y actuar del consumidor, que revelan significados profundos del consumo y son la base para la estrategia de comunicación y marketing de las empresas. A continuación presentamos un extracto de la entrevista que nos hiciera Alberto Botton del Portal Publicitario FilmsPeru en torno al tema y que consideramos preciso compartir con ustedes: los futuros insighters!

Yo soy insighter, ¿y tu?

Siempre repito que no me considero investigadora de mercados sino una insighter, y que los insighters persiguen, a diferencia de los investigadores, una "lectura" más intuitiva, emocional y futurista del consumo y los consumidores. El investigador fabrica una teoría, el insighter, la desnuda.

Taller de Consumer Insights Marzo 2010: Aprendiendo a descifrar y utilizar los insights del consumidor

En Febrero del 2009 empezamos nuestro primer Taller de Consumer Insights para ejecutivos del área del marketing, comunicaciones, publicidad e investigación. Aquella vez tuvimos una convocatoria de 25 profesionales y nos motivó a seguir generando este tipo de espacios para la reflexión alrededor del consumidor y la visión consumo-céntrica del marketing.

Al final del 2009 desplegamos 5 Talleres de Consumer Insights (de modalidad abierta) y culminamos el año con un Workshop en Consumer Insights para 60 ejecutivos de empresas, el mismo que tuvo lugar en Miraflores Park Plaza el 21 de Noviembre del 2009. Tuvimos la suerte de contar con la participación de empresas como Backus, Pacífico Vida, Aceros Arequipa, San Fernando, Ajinomoto, Inca Kola, y otras más del ramo de consumo masivo y servicios.

Isaac Kola “sabe a Perú”: El atrevimiento ¿vende?. Análisis de los Insights de la Campaña

Puede el David derrotar a Goliat?. Este parece ser la consigna de Isaac Kola para hincar a la super-archi-poderosa Inca Kola en el mercado de gaseosas amarillas. La estrategia de enfrentamiento frontal ha sido la constante en las últimas campañas.

Sin embargo, el último comercial de Isaac Kola parece tener un giro interesante. La comunicación publicitaria parece tocar la fibra del nuevo peruano, ese que se siente cada vez más reinvindicador de sus costumbres y su sentido de importancia. La nueva autoestima del peruano parece estar siendo reflejada en esta nueva marca de gaseosa que no se “achica” ante la gran Inca Kola, y que más bien parece salirle en frente con todo. Sin duda, una campaña “atrevida”, pero que parece encontrar en su irreverencia un cierto espacio para el posicionamiento diferencial.

El Marketing empieza por casa: cómo encontrar nuestros propios insights!

¿Tiene claro su posicionamiento personal? ¿profesional?, ¿está convencido del mismo?, ¿Ha identificado los insights de su propia carrera profesional, empresa o negocio? ¿Conoce la razón por la que otros podrían valorarlo y valorar su propuesta?.

Varias veces amigos míos me han comentado su interés de poner un negocio, empresa o simplemente ascender en su carrera profesional. Las preguntas que nos hacemos son siempre las mismas: “¿cómo puedo hacer para inspirar a otros?”, “¿qué debo ofrecer o vender para que resulte atractivo?”, “¿Cómo puedo convencer a esta empresa que soy su candidato ideal?”. Hace unos días, una seguidora de Consumer Insights (http://www.consumer-insights.com.pe/), nos hizo la siguiente consulta:
“me gustaría saber tu opinión y sugerencias acerca de cómo encenderles el chip a los gerentes, dueños, jefes de las pymes, pequeña y mediana empresa para que realicen acciones de comunicacion, publicidad y mkt. Sucede que ellos ven esto como un gasto, no todos... pero quizas hay alguna percepción y sugerencia que con tu experiencia puedas mencionar”.

Consumer Insights: lo que aprendimos en este primer año de vida

Hace un año abrimos la consultora Consumer Insights y siempre repetiré que este sueño empresarial empezó con un blog y mucha pero mucha pasión (pues nuestra intuición más que nuestra razón era la que nos señalaba el camino). Ha pasado un año, y ahora – oficina nueva mediante- tenemos un pequeño equipo de colaboradores que siguen nuestro sueño y algunos más que están interesados en poder apoyarnos desde su tribuna.