Las 5 Verdades del Insight: Revelacion, Intuicion, Disrupcion, Accion y Emocion.

"La creatividad es la inteligencia divirtiéndose". Einstein

En nuestro trabajo como insighters, psicólogos del consumo y profesionales del marketing hemos sido testigos de la importancia de un planeamiento de marca e innovación basado en insights del consumidor, es decir en revelaciones o descubrimientos inspiradores de la naturaleza humana que permiten entender la verdadera esencia del consumo.

 Nuestro interés y experiencia profesional y académica pronto nos impulsó a explorar aquellos criterios, que en nuestra visión, podrían ayudar a identificar un insight  basados en la teoría psicología y literatura existente en torno al tema. Así llegamos a definir las 5 verdades, que en nuestro criterio, podrían explicar la esencia del insight. No pretendemos que sean recetas (creemos que no las existen) pero si un punto de vista que esperamos pueda aportar a diferenciar datos o simples observaciones de verdaderos conectadores o gatilladores:

·         VERDAD REVELADA: El insight representa un descubrimiento  respecto del sentir, pensar o actuar del consumidor no evidente que gatillan el comportamiento. Algo que siempre ha estado frente a nosotros, pero nunca nos habíamos detenido a pensar! Surge de la exploración del inconsciente o motivos ocultos detrás del consumo. “GoldsGym: más fuerte que tus excusas, en verdad no entrenamos los músculos sino la fuerza de voluntad”

·         VERDAD INTUITIVA: La intuición sumada a la razón es la base del insight, se trata de sentir al consumidor más que pensarlo, es decir entender la naturaleza interna de las cosas intuitivamente. En efecto, el insight nace de la posibilidad de ABRIR los ojos a lo  a veces no se ve con los ojos sino con el alma!. “La mente es como un paracaídas, no sirve si no se abre” (Anónimo)

• VERDAD DISRUPTIVA: El insight tiene que tener la capacidad de sorprender, ser novedoso. Es una revelación o descubrimiento. Un insight surge de una nueva perspectiva del consumo y consumidor: mirar con otros ojos y con otros lentes. Se trata de un descubrimiento nuevo y no obvio del cliente-producto que aún no es evidente.  “Por qué todos los hombres debemos usar shampoos que huelen a florecitas?, quiero un shampoo que huela a hombre” (Shampoo Ego).

·         VERDAD COMPARTIDA: El insight representa una verdad colectiva o verdad social (no individual) pues agrupa las necesidades ocultas y motivaciones inconscientes (no confesadas) de un grupo relevante de consumidores a veces llamadas “consumer tribes”.   “La carretera es larga pero la vida es corta, yo decido vivirla con intensidad” (Harley Davidson).

·         VERDAD ACCIONABLE: El insight es una verdad del consumidor que inspira el negocio, inspira ideas de innovación, branding, comunicación.  Revela una oportunidad de  mercado o posible ventaja competitiva. Si no sirve para inspirar, no sirve! “ser feliz despeina, divertirse, despeina, reirse, despeina….al final todas las cosas buenas de la vida despeinan” (Sedal, deja que la vida te despeine).

“Adoro la comida y detesto el ejercicio. No tengo tiempo para ir al gimnasio….y no quiero aparecer en la revista de Playboy o Vogue. Quiero aparecer en l revista Rolling Stone o Q” Manifiesto de ADELE que tiene potentes insights sobre la condición femenina

Los insights del consumidor, sumados a los de categoría y marca, contribuyen fuertemente a valorizar las marcas. Para encontrar insights reveladores es preciso trascender el producto y comprender al consumidor! Se trata de mirar más allá, más profundo y con otros lentes. Descubrir la esencia, y revelar la naturaleza humana.

En la consultora que dirijo hemos desarrollado técnicas y metodologías que nos han ayudado a profundizar en la mente y corazón del consumidor para revelar insights. Nos basamos en la psicología del consumidor y una investigacion más creativa. Si quieres conocer más de nuestra propuesta, te invitamos a visitarnos y formar parte de la comunidad insighter. www.consumer-insights.com.pe

¿Tienes alguna otra verdad que sugieras incluir aqui? ¿Que te parecen estas 5 verdades? Esperamos tus opiniones! 

MBA Cristina Quiñones, Director Gerente de Consumer Insights EIRL, Consultora especializada en Insights del Consumidor (twitter: @cristinaq)

Insights que solucionan dilemas humanos: ¿Quién es tu marca para hablarme de mis problemas?

“Investigadores que empiezan buscando a los Otros y terminan encontrándose a sí mismos” James Clifford, antropólogo

Un nuevo contexto: De la Postmodernidad a la Modernidad

Cuando el muro de Berlin caía, la sensación de que una certeza sobre el modo de dirigir, de producir, y de comportarnos caía con él; pero cuando vimos caer las emblemáticas torres donde se balanceaba el hombre araña, su honda expansiva de miedo y crisis económicas nos hace dudar de la  invulnerabilidad de la otra verdad que faltaba. Y cuando todo esto ocurrió en vivo, y sus efectos se sienten en todo el mundo sabemos que estamos todo conectados. Y sabemos que somos tan diferentes y que no nos entendemos cuando descubrimos que hay más personas muy diferentes en el mundo, con cosas por decir, con una porción de mundo que no quiere estar confinada en la distancia.

La modernidad empieza cuando el humano se entiende superior, capaz de entender y gobernar mares, cielos, animales y más humanos. La modernidad termina cuando se cuestiona su autoridad de comprender, y poder decidir, sobre la realidad; y para aferrarse a su modelo de autoridad derrocado lo llamaron possmodernidad.

Con esta nueva era, los encargados de entender las personas y sus sociedades (desde sociólogos hasta mercadólogos) no pueden asumir el dominio de verdades absolutas. Que las personas no se pueden dividir con tanta facilidad, que hay más pensamientos válidos y todos equivocados. Qué como el clima, ninguna conducta se puede predecir.

La necesidad de nuevos Paradigmas de entendimiento del comportamiento humano

James Clifford, antropólogo de la possmodernidad, cuestionaba la autoridad de los investigadores de poder interpretar la realidad social de una forma transparente, sin transferir sus visiones personales o circunstancias particulares. Entonces propuso que los investigadores reflexionen sobre sus propios supuestos, paradigmas que llevan previamente; así como la experiencia de cambio que necesariamente experimentaron una vez concluida la experiencia con el público. Del mismo modo, los publicistas, investigadores, ejecutivos de marketing y ventas hoy se replantean las verdaderas posibilidades de comprender a los consumidores y predecir sus actos. Y con ello, la autoridad de poder ofrecer productos que se adecuen a sus necesidades y contextos reales. Es entonces que la decodificación de los insights del consumidores dejan de ser ejercicios creativos y se convierten en herramientas de identificación, símbolos de autoridad social y de reconocimiento de la marca. Se trata pues de recoger insights en contextos naturales e interpretar la cotidanedidad desde lo que el ser humano (consumidor) hace y no sólo dice:

Un líder con autoridad no sólo ostenta un poder, sino que condiciona un comportamiento. Y las marcas deben ser líderes de acción y pensamiento. Por ello, para Josafat Solis, Global Strategic Planning Director de McCann, el insight genera una relación directa entre pensamiento y comportamiento: “es el descubrimiento de una actitud, comportamiento previamente desconocido que cuando explota en una idea (de comunicación, producto) genera una actitud o comportamiento que beneficia a la marca”. Es por ello que los insights se anclan en emociones, emociones que conducen a la acción y no “en razones que llevan a conclusiones”.

Insights que  resulven dilemas de las personas

Para el isighter y planner, la clave no está sólo en las ideas que el insight encierra, sino en la capacidad transformadora de este en las personas. Y el primer cambio se da en el ejecutivo que es el primero que debe atravesar un proceso transformativo para cambiar su propia comprensión; para esta apto de poder mirar a otro diferente. Cuando eso ocurre, se llega a entender que se debe “ver a la persona que vive, no al número que consume”. Cuando ocurre esa capacidad de reconocimiento, existe la posibilidad de generar recuerdos. Hechos que para ser recordados, debieron grabarse junto con una emoción:

“El marketing debe resolver los dilemas de las personas, no del marketero”

Y es que el marketing, y por ende los insights surgen de un problema real, una necesidad no atendida. Y en la sociedad possmoderna el consumo deja de ser un acto adicional de necesidad, para convertirse en complemento fundamental de la vida diaria. El consumo es LIBERACION. Por ello deben estar impregnados de realidad, por ello el valor de la experiencia vivencial etnográfica para retratar las sensaciones y entornos exactos donde ocurre la experiencia de marca del consumidor. Según la propuesta de Solis, los insights no pueden ser antisépticos, ajenos de los problemas de la vida diaria. Los insights deben estar impregnados de TENSION.

Las calles como fuentes de insights

El mecanismo es la acidez, golpear al consumidor donde más le duele desde la técnica de investigación. Así como la calle, donde discurre el consumidor para solucionar su vida es dura, hay que ser duros, ácidos.  Es en este golpe de realidad, realidad cambiante y en constante desorganización, donde el consumidor resuelve sus dilemas. Y una marca es en la calle donde debe ganarse su autoridad, para hablarle al consumidor y saberse una solución legítima a sus problemas. Y cuando el marketero entiende ello, tiene resuelto muchos de sus propios dilemas.

Nicolás Ortiz Esaine (Junio 2012). Insights & Brand Planner. Investigador Socio-Cultural del Consumo (etnología y marketing). Docente. Libérrimo. Twitter: @nicomarchay Consultor de Consumer Insights EIRL www.consumer-insights.com.pe

p.d. Con este post inauguramos una serie de colaboraciones que harán al Blog de Consumer Insights los diferentes insighters miembros de nuestro team y que esperan aportar a la comprensión del marketing y la publicidad desde una vision social, humana, y cultural. Si te gusta el post favor quedamos a la espera de tus comentarios en el Blog, Facebook, Twitter de nuestra organizacion.

Promesas (y trampas) del Research en Redes Sociales en el 4to Seminario Internacional de Investigación de Mercados

Recuento de la Exposición de Tamara Barber en el 4to Seminario Internacional de Investigación de Mercados Organizado por ANDA Perú el 13 de Junio del 2012. Post escrito por Carlos Mendoza, Consultor de Consumer Insights EIRL y participante en el Evento. (Twitter: @trisema).

La ponencia que más expectativa generó fue la presentación de Tamara Barber, el público estaba constituido por una gran cantidad de profesionales relacionados a la investigación de mercados. El reto propuesto era saber cómo podían afectar las nuevas tecnologías, en especial las redes sociales, al trabajo de Investigación de mercado.

Para comenzar, nos explicó que la tecnologías relacionadas al social media estaban haciéndose cada vez más conocidas, aún tienen mucho por mejorar y exploran cómo monetizar sus servicios, pero ya están aquí. Además, es innegable la participación de las redes sociales en nuestro país.

Enlace: Socialbacker estadísticas facebook Perú

Respecto al cambio que esto representa, la metáfora de las zapatillas me pareció muy buena, las nuevas tecnologías representan cambiar nuestras cómodas zapatillas de siempre por otras nuevas y hasta mejor equipadas, pero que tendremos que "aprender" o tomar costumbre. A quién no le ha pasado?

La idea que más nos llamó la atención es que si bien las encuestas tradicionales siguen una fuente de información, van perdiendo conveniencia por el tiempo que toman en realizar y, lo más importante, porque no son suficientes para tener una visión completa de nuestro consumidor.

Junto con la recomendación de usar varias fuentes para encontrar Insights vino una advertencia, que tenemos que tener un método para manejar la cantidad de información que recibiremos, "es como querer tomar agua de un hidrante", internet nos va a dar una gran cantidad de información y se van a requerir herramientas para analizar esa información.

Otro objetivo de la charla era mostrar la experiencia que Tamara tenía cuando la investigación era a nivel global. La pregunta a la que enfrentaba era cómo podían analizar más allá de las nacionalidades o regiones geográficas. Para ello compartió con nosotros una clasificación que hacen en Forester Research. Lo interesante es que mientras en Estados Unidos o la Unión Europea la mayoría de usuarios son "Joiners" o "Spectators" en nuevos mercados como China o Latinoamérica hay mayor creación de contenido y participación ("Creators" y "Critics"), saber lidiar con este escenario futuro será el reto de la investigación de mercados.

Enlace: Social Technographics Defined

Tamara también nos comentó la problemática alrededor de los estudios en Social Media a nivel global, tenemos que recordar que interpretar el lenguaje es un problema, considerando que la mayoría de soluciones están pensadas para el inglés y no para otros idiomas, el español como ejemplo. Además, sigue siendo incómodo para un investigador tradicional no tener una ubicación geográfica definida (y confiable) de los participantes en un estudio. El tercer punto, es el reto de incorporar la cultura de cada lugar para enriquecer el análisis de la información recolectada.

El proceso de investigación que concluyo con un llamado a estar abiertos a los descubrimientos, o como el expositor formuló: "Aha moments".

Durante la ronda de preguntas quedo claro que además de representar un reto la integración de las nuevas herramientas, hay un sutil cambio en la forma como se ve los entregables de la investigación. Considerar que la información sirve para predecir tendencias implica un salto muy importante en el paradigma de investigación, de ver el pasado a ver el futuro y por ende tener mayor capacidad de interpretación de la información.

En general, el evento estuvo marcado por el reconocimiento de que hay retos y que aún tenemos mucho por aprender e incorporar en la práctica dentro del mercado. Personalmente creemos que falto tiempo para poder conversar más sobre lo que queda por hacer. 

Nos gusta mucho la idea de poder incorporar lo digital en la investigación de mercado, es difícil por el uso de nueva tecnología pero sobre todo por el uso de una nueva lógica. Para cerrar nos pareció muy apropiado el tweet de Victor Lozano, de Futuro Labs:

Ser antes que Tener: el consumidor es un ser humano!

“El Consumer Insight nace de la posibilidad de abrir los ojos a lo inusual, diferente, oculto, lo que a veces no se ve con los ojos sino con el alma”

El día 18 de Abril tuvimos oportunidad de presentar un Taller sobre Insights del Consumidor en la USFQ (UNIVERSIDAD SAN FRANCISCO DE QUITO) en el marco del Seminario de Comunicación Publicitaria. "Calzón Quitado". Fue una experiencia muy interesante no sólo a nivel profesional sino también personal. La profesora Ximena Ferro y sus alumnos tuvieron a bien darnos una excelente recepción y preparar un itinerario que no sólo nos permitió conocer la universidad sino la maravillosa Quito. Asistimos junto a Manuel Mendoza, economista- consultor del equipo de nuestra consultora Consumer Insights, y quien también participó con una conferencia sobre Futuros y Tendencias del Consumidor.  

Quisiera hacer un agradecimiento público a Cristian Ben, alumno de la Universidad San Francisco de Quito, quien tuvo a bien recoger las siguientes impresiones de nuestra ponencia en su blog . También quisiéramos agradecer a Maria Vallejo, alumna de Publicidad de la USFQ quien tuvo la amabilidad de armar un itinerario para nosotros, como a los alumnos de publicidad encargados de la gestión del evento como Gabriel Farraye.

A continación el resumen de las principales ideas de la Conferencia:

Sentir y no sólo Pensar al Consumidor

Las empresas dedicadas a los negocios, marketing y publicidad, se enfocan usualmente en medir a las personas y traducir su comportamiento en ratios e indicadores numéricos. Si bien es claramente importante contar con estos indicadores, en nuestra perspectiva es insuficiente. Para una visión de Consumer Insights, los números son puntos de partida pero jamás, puntos de destino.  Creemos que medir el comportamiento importa en tanto podamos explicar también el por qué del mismo, y hallar hallazgos o Insights reveladores sobre el mismo. Al qué del consumo, debemos sumar el por qué y para qué del mismo.

Ciertamente las personas no pueden ser solamente un número o un código, pues el comportamiento humano no siempre es predecible, ni explicable por medio de la razón. Las personas, consumidores, son ante todo seres humanos. De igual forma, debemos aprender a ver a los productos como un medios y no como fines en si mismos. La gente, persona, no nace consumiendo ni necesariamente tiene interés en hacerlo. Compra y consume por necesidad, y no necesariamente pues le interesan las marcas. Entender esto “desacraliza el consumo” y permite tener una visión más realista de nuestra realidad como profesionales del marketing y la publicidad.

Quizá las marcas en un punto de inicio quieren vender sus beneficios, y por ello se enfocan más en el producto, pero a la larga es necesario conocer a su consumidor. Es preciso llegar a este,  interiorizar sus formas de pensar, sentir o hacer.  Ser antes que tener: este es el objetivo. Comprender que no existirían los productos, sino hubieran personas interesadas en consumirlos. De igual forma, entender que la oferta solo se explica si hay demanda. El circulo virtuoso del marketing depende de una lógica mutuamente satisfactoria entre personas interesadas en consumidor y productos capaces de satisfacerlas. En este orden de cosas, no podemos centrarnos únicamente en uno de los elementos de la ecuación (producto) y descuidar el otro (consumidor).

Comprender a la Gente, y no sólo medirla

La gente no es un código ni un número, la gente es muy diferente una de otra, las personas son imperfectas. En verdad “la gente real es imperfectamente perfecta” y esto es magnífico pues no tenemos que pensar todo el tiempo. Pensar cansa! Los consumidores no desean evaluar atributos, ni necesariamente certificar la calidad. Los consumidores, en tanto humanos, se dejan llevar por experiencias más sutiles, sensaciones, emociones, tratos, palabras y como no, experiencias.

En este sentido, para conocer lo que el consumidor busca/ prefiere/necesita/quiere, hay que ser menos racionales y más intuitivos. Hay que poder interiorizar el pensamiento y sentimiento del consumidor e interpretarlo. Probablemente el no te diga lo que quiere, es u responsabilidad descubrirlo! Es importante que los profesionales del marketing entendamos que no es la responsabilidad del consumidor darnos ideas de innovación o señalarnos el camino, es la nuestra a partir de lo que observamos, sentimos, escuchamos y “respiramos” de ellos.
La gente oculta siempre su verdad, sea por que no sabe lo que piensa o porque no necesariamente confiesa todo lo que sabe. Eso es natural y humano. Tendemos a defendernos, a ocultar, a evitar, y a reprimir. Parte de nuestra naturaleza está hecha para cuidarnos de lo que decimos y tratar de agradar a los demás. En tal sentido, como investigadores de la mente humana y cazadores de Insights, debemos ser mucho más acuciosos y emprender otras técnicas de indagación. Entre éstas, la consultora Consumer Insights utiliza el pensamiento lateral y creativo, que permite revelar contenidos metafóricos y no explícitos sobre el real significado de nuestras marcas y productos en la vida del consumidor.
La necesidad de un nuevo enfoque en Insights

En nuestra concepción, una visión tradicional de investigación puede ser limitativa o descriptiva. Como insighters y psicólogos del consumo, creemos en los en el pensamiento/ sentimiento/ conducta que va más allá de de la razón y de lo evidente. Creemos en dos grandes fuentes de innovación: el insight y el foresight. Es decir la mirada adentro del consumidor, a sus “verdades desnudas” (insight) como también una mirada afuera del consumidor, a su entorno, cultura, sociedad y tendencias que marcarán su futuro (foresight). La combinación de ambas, dentro de una perspectiva social y cultural del consumo, son las que permiten entender, más allá de lo evidente, las verdaderas razones del consumo.
El insighter lee las tendencias del presente y avizora las del futuro. Se adelantan a las próximas tendencias. Usa la investigación del consumidor como base para revelar y construir Insights pero no se queda en ella, intuye, explora, busca y siente en su entorno, calles, redes sociales, consumo, comunicación y cultura. Es un investigador acucioso y también un accionador o disparador de ideas.  Un insighter usa la observación, entrevista, introspección, intuición, y capacidad de mirar "más allá de lo evidente" para revelar insights y construir estrategias.
En general, los sentimientos de compra y consumo pueden basarse en emociones, sensaciones y pensamientos mucho más ocultos o no racionalizados. Entonces, uno debe tener la capacidad de entender y no solo medir. De comprender, y no sólo cuantificar. De lo que se trata, desde una perspectiva insighter, es de ponerse realmente en los zapatos del consumidor y empezar a ver como él “mira” los productos.

A modo de conclusion

Desde aquí muchas gracias a la profesora Ximena Ferro, Coordinadora de la Carrera de Marketing y Publicidad de la USFQ que tuvo la gentileza de invitarnos al Evento "A Calzón Quitado" en Quito. El nivel de participación de los alumnos en el evento, y la organización del Evento, no hacen más que reiterar nuestra admiración por su labor.

Consumer Insights EIRL es una consultora no tradicional especializada en Insights del consumidor para la innovación de marketing (www.consumer-insights.com.pe). A través de una metodología propia, ofrece servicios de Insights Research, Training & Consulting. Ha realizado Workshops de Consumer Insights en cerca de 5 países de LATAM (Perú, Ecuador, Colombia, Uruguay y Chile) y brinda servicios a empresas interesadas en conocer a profundidad a su consumidor, y como consecuencia, construir estrategias de innovación & posicionamiento basadas en Consumer Insights.

Para los insighters, planners y estrategas del Marketing y la Comunicación: Workshop Consumer Insights Lima 25 Abril y Arequipa 27 de Abril.

Para todos aquellos que piensan que el Marketing se basa en conectar y no sólo en vender; y quienes creen profundamente en el conocimiento del consumidor como base para una estrategia sólida y accionable, estaremos presentando en Lima y Arequipa una nueva edición del Workshop de Consumer Insights.

El Workshop en Consumer Insights nos permitirá conocer el ADN del Insight tal y como lo concebimos y su aplicación en Estrategias de Marketing, Branding e Innovación. El Workshop apunta a revelar el alma psicológica del consumidor para aprender a obtener así los insights que accionan la compra y el consumo. Es la primera vez que llegaremos a Arequipa, por ejemplo, y estamos felices por eso!

El Workshop apunta a revelar los 7 criterios del consumer insight y casos de marcas que los pusieron en práctica tanto en eestrategias de branding, innovación o comunicación publicitaria. Partimos de una revisión de los fundamentos de un marketing centrado en la gente, para luego revelar cómo ascultar los sentimientos y pensamientos ocultos de los consumidores en torno a los productos/marcas de su elección.

Agenda del Workshop (4 sesiones, 1 Full Day)
1. El ADN del Consumer Insight: Los 7 criterios clave para identificar un insight y la metodología para revelarlos.
2. Las tecnicas facilitadoras de insights: revelando los significados ocultos y simbolicos detras de nuestras marcas
3. Las tecnicas proyectivas de insights: revelando las emociones ocultas del consumidor proyectadas hacia las marcas
4. Las tecnicas etnográficas de insights: revelando los códigos y rituales del consumo.

El Workshop estará dirigido por la MBA Cristina Quiñones, Director Gerente de la consultora Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor, pionera en la investigacion, consultoría y entrenamiento en insights del consumidor en Perú y Latinomérica. La consultora tiene 3 años ofreciendo servicios de investigación en insights (Insighthunting) a empresas como Nestlé, San Fernando, Gloria, MAPFRE, Maggi, entre otras; y habiendo entrenado a más de 440 ejecutivos de marketing y publicidad en 4 países de la región: Perú, Colombia, Chile y Uruguay. Si quieres conocer más de su propuesta, puedes ubicarlos en su página web, facebook, slideshare o twitter.

Dia y Lugar del Workshop de Consumer Insights

• Lima:  Miercoles 25 de abril 2012, de 9:00 am a 18:00 pm. en el Centro Empresarial II, Av. Jorge Chávez 154, Miraflores, Lima 18-Perú
• Arequipa: Viernes 27 de Abril 2012, de 9:00 am a 18:00 pm. en el Hotel Sonesta Posadas del Inca, Portal de Flores 116, Plaza de Armas, Arequipa-Perú.

Cuál es la metodología del Workshop de Consumer Insights?

• Inspiración: Principales conceptos presentados en sesiones teórico-prácticas, de forma que se genere un brainstorming productivo de ideas.
• Casos de éxito basados en insight: se presentarán ejemplos de estrategia empresarial basados en insights.
• Ejercicios prácticos de detección de insights con metodología de consumer insights.
• Observación de videos documentales, campañas o gráficas publicitarias que ilustren cómo el insight del consumidor tiene lugar en la estrategia de negocio.

En el siguiente video, presentado por el Portal de Publicidad y Marketing Mercado Negro TV del grupo FilmsPerú, podrán acceder a la presentación del Evento y sus características. 

¿Quienes deberían asistir al Workshop de Consumer Insights?

• Profesionales del marketing, comunicaciones, publicidad, innovación, desarrollo y áreas comerciales en general así como los insighters, planners, innovadores, futuristas y cazadores de tendencias interesados en el conocimiento del consumidor

¿Como inscribirse?

·       Regístrese en el formulario electrónico o escriba a inscripciones@bytmeetings.com  (si ya efectuó el depósito bancario, adjunte el voucher correspondiente).

 

Mas información:

B&T Meetings: Central telefónica: (511) 652-6180 Nextel: 112*2814 mail: inscripciones@bytmeetings.com

Web del Evento en: http://bytmeetings.com/Index/masinfo/449/224

Insights Brainwashing Workshop - Viernes 2 Marzo, Hotel CasaAndina

Consumer Insights Brainwashing 2012 Refrescando mentes. Inspirando ideas.

Es un Workshop Creativo, con 4 sesiones de lavado de mentes, donde se aprende mediante técnicas y ejercicios a construir consumer insights para aplicarlos en estrategias de innovación, branding y comunicación. Se llevará a cabo el Viernes 2 de Marzo de 8:30 a.m a 6:00 pm. en el Hotel Casa Andina, Lima-Perú. Información en nuestra web: http://www.consumer-insights.com.pe/training/

"Partí de la publicidad, seguí en la psicología y terminé en el management”. Entrevista a Cristina Quiñones en Portal Gec.pe de El Comercio

En las semanas pasadas, la periodista Melissa Poggi del portal publicitario Gec.pe de El Comercio de Lima, tuvo la amabilidad de hacerme una entrevista que agradezco. La agradezco porque me permitió desnudar un poco mi propia mente, evolución y proceso al llegar a los Insights del consumidor como campo de actividad profesional. Creo que esta entrevista puede ayudar a inspirar a futuros psicólogos del consumidor, publicistas y en general profesionales que buscan entender más el comportamiento humano para responder a él con productos más satisfactorios a sus necesidades, estrategias de marketing más vinculantes y una publicidad que pueda conectar más con los corazones de la gente. Aquí el video de la entrevista:

Transcribimos la entrevista también en el ánimo de compartir nuestra visión de consumer insights y suscitar el intercambio de ideas:

“La Cuarta - Hay Patria Chilenos”: Una campaña insightful que refleja identidad chilena y un ejemplo de publicidad centrada en el consumidor

En nuestro reciente viaje a Chile para dictar un Workshop de Consumer Insights tuvimos la oportunidad de ser testigos de una excelente campaña publicitaria que recoge Insights propios de la identidad (criolla) chilena: se trata de “Hay Patria Chilenos” del Diario La Cuarta. De hecho la campaña nos fue presentada por Francoise Larroquette Vassallo, Subgerente de Marketing de La Hora, participante del Workshop llevado a cabo en Santiago durante el 9 y 10 de Enero en las instalaciones de la Universidad Adolfo Ibañez.

La campaña inmediatamente llamó nuestra atención. Se trata de un manifiesto popular o cruzada en pro de la chilenización de las costumbres y prácticas. El Diario La Cuarta, identificado con la causa popular, intenta resembrar la chilenidad en calles y plazas y lo hace de una forma divertida y humorística. A través de una serie de comerciales conocidos como Cadena Nacional, Sushi, Terremoto, Marraqueta, Monarquia y Happy Hour. Esta campaña fue diseñada por la agencia TBWA/FREDERICK, y fue lanzada durante las fiestas patrias chilenas el 2011.

Lo que nos impresionó de esta campaña fue su excelente forma de recoger Insights de la identidad chilena, más allá de su brillante ejecución. El personaje central, Daniel Vilchez, un ícono chileno en si mismo, le confiere mucha credibilidad y frescura a la propuesta. Por lo demás, su actuación parecería ser muy similar a la de cualquier otro “criollo tradicionalista” en el Perú u otra región latinoamericana. “anda empezando a hablar como la gente, sino querés que vaya a tu casa y te haga una buena patada en la raja". Aquí el video de presentación:

La campaña “Hay Patria Chilenos” nos permite identificarnos, desde la distancia, con una serie de símbolos de identidad para nuestro país del sur: la marraqueta, un pan típico chileno del cual recién tomamos cuenta; el terremoto como factor de aglutamiento social y preocupación nacional; y una serie de platos típicos. Los diferentes videos de la campaña se pueden encontrar en Youtube.

Insights sobre la Identidad Chilena: La mirada de una ciudadana peruana

Este no es un análisis social, ni mucho menos un retrato de la realidad, sólo son impresiones subjetivas y totalmente discutibles surgidas durante mi viaje a Chile este 9 al 12 de Enero 2012 en el marco del dictado del Workshop de Consumer Insights para la Universidad Adolfo Ibañez. Quise plasmar mis impresiones por escrito y hacerlo de forma tal que pudieran servir para el intercambio productivo de ideas sobre nuestras identidades latinoamericanas. 

¿Cómo arribé a las siguientes conclusiones de la personalidad del ciudadano chileno? A través de conversaciones en la calle con ciudadanos, profesores y alumnos de la Escuela de Negocios de la UAI, análisis de piezas publicitarias que encontré en restaurantes, peluquerías, calles y negocios; lectura de revistas de política y sociedad importantes en el mercado chileno, y finalmente, producto de mi interacción de esos 4 días con profesionales chilenos en el Workshop de Consumer Insights. Fue por demás, una actividad deliciosa.

Aquí mi resumen de los principales rasgos registrados:

Conservadurismo: El cuidado por las formas, el orden y la organización son claras y evidentes. Los chilenos parecen ser bastante formales en su trato cuando de hacer negocios se trata. Esto evidentemente se traduce en profesionalismo (cumplimiento de contratos, honrar la palabra). Sin embargo a nivel cotidiano parece haber una necesidad de cumplimiento de orden en calles y plazas. El bien cuidado tráfico y la ausencia de claxon, es una de las mejores expresiones de este orden, pero también la molestia chilena por los movimientos sociales que se descontrolan y generan salidas al orden vigente. Si bien estarían de acuerdo con las proclamas, no lo estarían con las formas ni resultados en la alteración del orden público. Llegué a Santiago un sábado noche y en la zona donde me hospedé (Las Condes) el silencio era notable.

Ambición Comercial: El chileno basaría su personalidad en un deseo de superarse y superar, ganar al otro, vencer, derrotar y en el buen sentido, GANAR. Desea ser exitoso y desea ser reconocido como tal. Es innegable que tiene por ello una suerte de envidia del éxito ajeno que gatilla su deseo del propio éxito. No intento hacer juicios de valor aquí, sólo intento describir lo que vi y sobretodo “sentí” durante mi viaje. El orgullo por lo logrado y sus éxitos en el terreno comercial eran (y son) evidentes al menos en el marco de una visita de laboral y de negocios :)

Visión de Futuro. El chileno tiene visión de futuro muy acrecentada. Su propia ambición lo llevaría a emprender, desarrollar y buscar éxito profesional en los negocios. Durante mi viaje escuché más de una vez “los chilenos somos buenos empresarios”, y en verdad lo creo. Es impresionante el nivel de desarrollo comercial chileno, y se puede observar en calles, plazas y conversaciones. El concepto de desarrollo y crecimiento parecen ser partes del discurso político y social; y esto los haría fijarse más en lo por desarrollar que lo ya desarrollado.

Confianza (o desconfianza) interpersonal: Las estadísticas sobre la Identidad Chilena señalan un sorprendente bajo nivel de confianza interpersonal. Sólo 13% de los chilenos confiarían en otro. Al parecer esto obedecería al enfoque abiertamente empresarial que, en su versión más extrema, descuida el lado humano, priorizando el logro de resultados. Durante mi viaje escuché a chilenos comentar que en general “no solían soltarse o abrirse mucho al inicio” y que los tenías que ir conociendo de a pocos.  En general, observé que este criterio de desconfianza se imponía también en la conversación con investigadores chilenos que pude conocer, y propuesto como aspecto negativo a mejorar como sociedad. En la revista CAPITAL de Chile, una de las más importantes del país del sur, se mencionaba la importancia de remontar esta desconfianza en aras de incrementar el bienestar como nación.

Mirada Global: Percibo que los chilenos tienen patrones de comparación y modelos de desarrollo fuera de Latinoamérica, en particular en Estados Unidos y Europa. ¿Tal vez sientan que están por encima de los países de la región?. Durante mi estadía en Chile dos ciudadanos chilenos, en el fragor  intimidad de una conversación llegaron a “confesarme” que en verdad sentían superioridad frente a sus vecinos, aunque no lo decían públicamente. De hecho en el recuento de la revista CAPITAL sobre el sentir de los chilenos (Enero 2012) me sorprendió no encontrar referencias a los países de la región latinoamericana, pero si miradas al terreno internacional europeo (Crisis Económica).

Innovación y Capacidad Tecnológica: se evidencia un interés por desarrollar competencias a este nivel, gestar valor agregado, incrementar el atractivo de sus marcas a través del uso del Marketing. La apuesta del ciudadano chileno en pro de una mayor competitividad y desarrollo es visible en los edificios de última generación que pueblan la ciudad, como también en los avisos publicitarios presentes en sus calles.

Una presentación interesante sobre la Identidad de los Chilenos la ha desarrollado la consultora chilena Visión Humana, en su estudio Chilescopio.

Presentación chilescopio-2011

View more presentations from Claudio Ramirez A

Quiero agradecer a todos los y las chilenos que me hicieron sentir muy cómoda y especialmente satisfecha durante este viaje. Tuve la oportunidad de conocer profesionales y ciudadanos muy amables y con interés en intercambiar ideas, propuestas e Insights. Afirmé mi sentir latinoamericano. Creo que como patria grande tenemos mucho por dar y demostrar.

MBA Cristina Quiñones, Director Gerente de Consumer Insights, consultora especializada en insights del consumidor (www.consumer-insights.com.pe).  Profesor de Postgrado en la Escuela de Negocios ESAN en el Perú (desde el 2008) y profesor contratado del Seminario de Consumer Insights en la Universidad Adolfo Ibañez (Enero 2012). www.twitter.com/cristinaq

p.d Esta es una mirada personal que no compromete a ninguna institución académica ni profesional. Son sólo ideas e impresiones de un turista más que un análisis social en estricto sensu.

El ADN del Consumer Insight: Entre la psicología, la intuición y los negocios.

“Cada quien escribe su historia en la cancha. La jugada dura un segundo, la leyenda es para siempre" Concepto: “Nike: Write the Future”.

El 29 de Septiembre del 2011 el Diario El Comercio de Lima, Perú publicó una nota sobre los Insights del Consumidor y consideró para ello entrevistar a un grupo de especialistas. El periodista Julio Pérez Luna, editor del segmento de Marketing y Publicidad me hizo una entrevista escrita, de la cual extrajo algunos segmentos para la nota. En vista de la relevancia de la misma, he decidido publicar el extracto integral de la entrevista pues podría ser de interés. Desde esta tribuna mi agradecimiento a El Comercio por su interés en nuestra opinión.

Desde cuándo y por qué se usa el término insight en el marketing?

·         El termino insight es usado en el marketing para describir las verdades “ocultas, profundas y no obvias” del consumidor que generan oportunidades accionables para las empresas. Viene del vocablo “in” (adentro) y “sight” (visión). Insights = Mirar adentro, es decir dentro del consumidor, desnudar su mente y su corazón. El concepto deriva de la psicología, pues “insight” es usado a modo de descripción del fenómeno de comprensión “clara e intuitiva” de la naturaleza de un problema; es decir una revelación o descubrimiento. Prestado al marketing, el concepto de “insight” se usa para revelar comportamientos, pensamientos y sentimientos ocultos, profundos, inconscientes y a menudo reveladores de los consumidores. Este conocimiento es vital para gestar campañas de marketing y publicidad destinados a conectar emocionalmente y generar relaciones de fidelidad con los mercados.

·         El concepto insight es de muy antigua data en la psicología, pero su uso en el marketing es relativamente reciente, y ha florecido a raíz de las corrientes de Marketing Relacional, Experiencial, Branding Emocional, Plataformas CRM que demandan una mayor comprensión del consumidor. El insight del consumidor emerge también producto del interés creciente por el lado humano y emocional del consumo en el marketing moderno. Sus expresiones más concretas están en la emergencia de áreas de Consumer Insights en empresas de consumo masivo, departamentos de planning estratégico en agencias de publicidad, especialistas en cool-hunting, tendencias e Insights (insighters) en el campo de la investigación del consumidor y en general la mayor comprensión de la psicología y sociología del consumidor en las escuelas de negocios y management.

Workshop Consumer Insights Uruguay este 15 Noviembre, a cargo de MBA Cristina Quiñones

 

Con gusto anunciamos que ofreceremos un Workshop Consumer Insights en Uruguay este 15 de Noviembre en el Raddison Victoria Plaza de Montevideo. Creemos que es un motivo grato para compartir con las empresas y ejecutivos insighters que quieran conocer el ADN del Insight. Los interesados pueden inscribirse en: http://www.altagerenciaonline.com/CINSIGHTS/uruguay2011/ 

Cristina Quiñones, Director de la Consultora Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor, y especialista en insights del consumidor, estará en Montevideo-Uruguay este 15 de Noviembre ofreciendo un Full-Day Entrenamiento en Consumer Insights dirigido a empresarios y ejecutivos que deseen conocer las herramientas para conectar emocionalmente con sus consumidores así como establecer acciones de marketing consumo-céntrico destinado a atraer, fidelizar y mantener consumidores.

 

El Brochure del Entrenamiento, a cargo de la consultora AltaGerencia Online se puede descargar en la página web de a organización y está planteado de la siguiente forma:

Sesión 1 – Los Consumer  Insights en el Marketing. Qué son los insights y cómo se construyen
Sesión 2 – Técnicas Facilitadoras de Insights:  los significados ocultos detrás del consumo 
Sesión 3 – Técnicas Proyectivas de Insights:  las emociones que proyectan los productos y marcas
Sesión 4 – Técnicas Etnográficas de Insights: Revelando los rituales del consumo en entornos reales

Durante el entrenamiento se revisarán Casos de Insights aplicados al Mercado Uruguayo y se plantearán ejercicios para desnudar la mente del consumidor y cazar consumer insights. Este tipo de entrenamientos son ofrecidos por la consultora peruana Consumer Insights y se han realizado con anticipación en Lima-Perú y Medellín-Colombia. La idea del entrenamiento es poder capitalizar el grueso de conocimiento existente en torno a la psicología del consumidor para aplicarlo en la gestación de empresas y negocios "consumo-céntricos" capaces de conectar emocionalmente con el consumidor.

La MBA Cristina Quiñones es una psicóloga y publicista peruana que ha dirigido anteriormente el departamento de Consumer Insights en KRAFT FOODS Western Andean (Peru, Ecuador y Colombia) y que actualmente es Gerente General y Director de Consumer Insights, una consultora especializada en servicios de entrenamiento e investigación en insights del consumidor. La consultora tiene entre sus clientes empresas como NESTLE, GLORIA, Los Portales, MAPFRE, San Fernando, Aceros Arequipa, CONFITECA entre otras. La consultora ha desplegado anteriormente programas de entrenamiento empresarial InCompany en Consumer Insights para compañías de Perú y Colombia, y ha capacitado a más de 440 ejecutivos de marketing y publicidad en temas de conocimiento y psicología del consumidor. Pueden conocer más de la oferta de valor de esta consultora en su página web, Blog, Facebook y Twitter, donde mantiene constante relación con ejecutivos e insighters de la comunidad latinoamericana e iberoamericana.

 

Cristina Quiñones es además profesor de postgrado en Consumer Insights en la Universidad ESAN del Perú, la principal escuela de negocios del país. En esta universidad viene dictando el programa de especialización para ejecutivos en Consumer Insights (PEE Consumer Insights) desde el año 2008.

Para conocer más del Expositor, pueden conocerlo a través de Linkedin o de Twitter: htttp://www.twitter.com/cristinaq

Fuentes de Interés:

• Qué es un Insight – Presentación del Tema http://www.youtube.com/watch?v=pRpHr1S6xUk&feature=related
• Consumer Insights y la Mente del Consumidor http://www.youtube.com/watch?v=7S0bHnl_Fzc&feature=related

“Conectar más que Vender”: El consumidor como eje del Marketing en el Congreso Anual de Ejecutivos de Marketing 2011

El 13 y 14 de Julio del 2011 tuvo lugar en Lima el 10mo Congreso Anual de Marketing MKT CAMP el mismo que contó con la presencia de importantes especialistas nacionales e internacionales en el "Nuevo Marketing". Fuimos invitados por Seminarium como parte del panel de Bloggers Invitados, y la verdad que nos gustó mucho la organización y despliegue de contenidos en general. Sin embargo, lo más satisfactorio en nuestro concepto fue el mensaje inspirador de acercarnos al ser humano para ganar su cabeza tanto como su corazón, en suma, para "conectar más que vender".  

En efecto, el congreso nos dejó un desafío muy grande: el reto de construir Marcas HUMANAS que le hablen a la mente, corazón y espíritu de la gente. Durante el congreso el eje de la mayor parte de las exposiciones giró en torno al nuevo modelo de marketing centrado en el consumidor, y hubieron frases que sobresalieron en el discurso: “hablemos al ser humano: mente, corazón y espíritu", "los consumidores han cambiado y como comunidad de marketing necesitamos cambiar”. “Todo empieza y termina en el consumidor”, "Los sentimientos y emociones rigen la Web 2.0, busquemos la empatía con el consumidor".

En nuestro criterio, son 3 las líneas sobre las cuales se basó el discurso del nuevo marketing consumo-céntrico durante este Congreso:

1.       Co-creación: hacer que los consumidores conversen productivamente sobre nuestras marcas y que sus aportes se conviertan en valor para la compañía. Los consumidores como fuente de innovación, ideas de nuevos productos, mejoras, y sugerencias que ayuden a enfocar mejor la estrategia.

2.       Conexión: Lograr que las empresas puedan conectarse emocionalmente con los consumidores y de esta forma, se geste la ansiada relación de confianza y fidelidad. Para ello es importante que las marcas se humanicen y tengan un propósito más allá de lo comercial. Ser sensibles socialmente y gestar un sentido de comunidad. El concurso de las redes sociales y marketing digital puede ser de mucha utilidad para acercar la empresa a los consumidores y gestar el sentido de comunidad.

3.       Comprensión: Entender al consumidor más allá de lo que dice superficialmente. Penetrar en su corazón y espíritu. Entender el funcionamiento de su cerebro y respuestas instintivas (no racionalizadas) como también su mente y emociones/inconsciente ocultos. Revelar sus insights, como también sus códigos, símbolos y rituales. Sumar al marketing el concurso de las ciencias sociales y conductuales (psicología, sociología, antropología y biología del consumo).

Durante el congreso los hashtags #engagement #emociones y #conexion, fueron de los más mencionados, y esto da idea del tenor de las exposiciones. A continuación, nuestro resumen de  los principales aportes de las conferencias desplegadas. Puede ver también un resumen completo hecho por Seminarium en su página web del Total de Conferencias Desplegadas

“Cristal, donde juega el Perú, jugamos todos”: análisis de una campaña que usa potentes Insights de peruanidad

Una reciente campaña televisiva nos llamó positivamente la atención pues captaba potentes Insights de peruanidad: se trata de la reciente campaña de Cerveza Cristal (Backus) con motivo de la participación del Perú en las Eliminatorias Brasil 2014.

La campaña tiene el siguiente texto: “Estos son los convocados para defender la blanquiroja: Amador Vargas, Wilmer Sotelo, Delfor Palacios, Gabriel Isla, Silvia Freire, Rubén Diaz, William Panduro, Juan Zarate, Delia Vasquez…Únete a la convocatoria. Cerveza Cristal hincha número 1 de la selección”



Esta campaña ha sido objeto de interesantes análisis desde el punto de vista de la comunicación publicitaria y estrategia de marketing; nuestra intención es analizar los Insights y valores que están detrás de su propuesta y, en nuestro entender, explicarían su efectividad para “conectar” con los sentimientos de la gente.

Video: ¿Cómo cazar insights? Workshop de Consumer Insights Septiembre 2010

En los siguientes videos, Cristina Quiñones - Director de Consumer Insights EIRL, consultora en insights del consumidor para la innovación de marketing, explica cómo cazar insights del consumidor y la metodología para llevarlos a cabo desde la postura metodológica de la Psicología del Consumidor. Estos segmentos de video fueron grabados para el programa de Televisión Mercado Negro TV a propósito de los próximos Workshops en Consumer Insights a iniciarse este 8 de Septiembre en Lima.

Los compartimos pues pueden ser ilustrativos para todos los insighters interesados en desnudar su propia mente y la de sus consumidores!
Video: Cómo Cazar Insights - Parte 1


Video: Cómo Cazar Insights - Parte 2


A todos los insighters interesados en aprender a cazar consumer insights bajo una metodología práctica, vivencial y enfocada en la comprensión profunda del comportamiento del consumidor, los invitamos a seguirnos!

De interés: Workshop de Consumer Insights - Programa de Entrenamiento Ejecutivo para aprender a revelar las claves del insight y descubrir las técnicas proyectivas, facilitadoras y etnográficas de construcción de consumer insights. Días 8, 15, 23, 29 de septiembre de 7:00 a 10:30 pm. y Sábado 1 de Octubre de 9:00 am. a 1:00 pm. (Consumer Trip) en el Hotel Libertador (San Isidro, Lima-Perú). Información disponible al mail training@consumer-insights.com.pe y a los teléfonos (5111) 242-5188. Pueden revisar el brochure del Entrenamiento con toda la agenda de las sesiones aqui.

Workshop Consumer Insights Septiembre 2011

View more presentations from Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor

Recuerden: "El Exito no es para los ganadores, sino para los que deciden ser diferentes". Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor

El Manifiesto Insighter: Las 10 Habilidades para Cazar Consumer Insights

Un insight del consumidor puede definirse como  “un claro y penetrante descubrimiento del consumidor capaz de inspirar acciones de marketing innovadoras”. La labor de identificarlos a menudo supone un intenso proceso para entrar a la piel de consumidor, descubrir que realmente piensa, siente o hace, y finalmente revelar lo que lo vincula estrecha y profundamente a las marcas y productos de elección. En nuestra experiencia, esta labor de caza de Insights involucra conocimiento sobre la psicología del consumidor y los significados simbólicos que rodea el consumo.

El primer paso supone sacarse los propios zapatos para ponerse en los del consumidor. Marcas como Dove, Sprite, Natura en el mundo; o  Sodimac, Halls y  San Fernando en el Perú, han logrado replantear los conceptos tradicionales de marketing de ofrecer productos a ofrecer experiencias gratificantes y profundamente emocionales, gracias a poderosos insights. Es decir, han logrado virar su posición producto-céntrica a una posición más consumo-céntrica.

Tal vez uno de los ejemplos más paradigmáticos es el de DOVE: “Lo esencial es invisible a los ojos”. Luego de un intenso proceso de escuchar y observar a consumidoras, proceso que estuvo liderado por la psicoanalista Susie Orbach y un equipo de investigadores del consumidor, la marca pudo revelar un contundente insight:  “la verdadera belleza está adentro, y no afuera. Se mira con los ojos del alma, no del rostro”. Este insight fue la punta de inicio de una campaña “por la Belleza Real” que le permitió a Dove plantear el siguiente manifiesto de marca: “ Las mujeres reales tienen curvas!” con la cual alcanzó una sólida posición de liderazgo mundial en cosmética y una singular aceptación del segmento “mujeres reales”, evitando los estereotipos tradicionales o dominantes en la industria de la belleza.