Insights del Usuario de Telefonía Movil: Ejemplos en la Publicidad e Implicancias en el Marketing

¿Qué es la telefonía celular para un joven? ¿Qué significa tener un teléfono móvil  para el consumidor? ¿Responde únicamente a una necesidad de comunicación o también a un tema de estilo o identidad? ¿Cómo estos insights se reflejan en la publicidad y se podrían accionar en las estrategias de marketing?

El programa de televisión especializado en publicidad Mercado Negro TV nos pidió un análisis de la telefonía móvil para la secuencia de Insights, y esto nos dio pie a la siguiente reflexión y exploración de insights. Para ello realizamos algunas entrevistas a usuarios habituales de teléfonos móviles mediante técnicas proyectivas y facilitadoras que penetran en la psicología del consumidor (análisis realizado en conjunto con los participantes al Taller de Consumer Insights) y analizamos también los códigos publicitarios de las empresas más importantes del rubro: Telefónica, Nextel, Claro, Telecom, Tigo, tanto en el Perú como otros países de latinoamérica. Centramos nuestro análisis en el consumidor joven de teléfonos celulares (18-25 años) de clases medias, limeño y estos son los resultados.

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Don Peppers: Consumo-Centrismo y Customer Insights como base para la Generación de un Marketing de Relaciones

¿Do your salespeople make more Money by selling products or by building relationships?

Este Viernes 1 de Octubre tuvo lugar el Congreso Internacional de Marketing Relacional y CRM Forum 2010 en Lima. El evento contó con la participación de Don Peppers, el gurú del CMR y autor del libro “One-to-One”. En la brillante exposición de Peppers sobre “New CRM & Marketing Trends” surgió constantemente el tema del consumo-centrismo y se mencionaron los consumer insights, razón por la cual nos hemos animado a escribir este post comentando su presentación.

Lima está de Moda: Insights para la construcción de una Marca Ciudad Lima

Las varias caras de Lima
En los últimos meses hemos sido testigos de un creciente discurrir de visiones en torno a la ciudad de Lima y su futuro político/urbanístico/ciudadano. Las elecciones municipales han tocado la fibra del elector limeño y han puesto en el debate expectativas o demandas diferentes en torno a nuestra ciudad.

En Consumer Insights nos preguntábamos si estas demandas estaban articuladas en un concepto unificado de Marca Ciudad que aglutine proyectos, ideas y propuestas. Nos preguntábamos también si los candidatos a la alcaldía tenían una sólida propuesta de marketing político que incluya el concepto de marca. Es decir conocer a fondo ¿Qué posicionamiento tiene Lima entre los propios limeños y/o turistas que acuden a la ciudad? Para entender las posibilidades de posicionamiento de Lima en el entorno local y regional quisimos realizar un ejercicio de comprensión a profundidad de la mente del electorado local.

¿Cómo llegué a la Psicología e Insights del Consumidor?: Aqui desnudo mi propia mente

Un viaje fascinante desde la psicología a la publicidad
He considerado pertinente compartirles una experiencia personal como psicóloga del consumo que fundamenta mi profunda convicción en una visión psicológica del marketing (consumer insights) y la gestión empresarial. Creo en la psicología y creo en su aporte “humanizador”, “revelador” y “generador de ideas”. Espero que este post, en el cual narro mis inicios en el mundo de la publicidad, la psicología y los consumer insights pueda inspirar a los estudiantes y/o profesionales de la psicología a animarse por esta nueva y creciente área: la psicología del consumidor.

Insights Publicitarios e Insights Psicológicos: ¿son lo mismo?

Juntos pero no revueltos: A veces se suele confundir ambos términos y reemplazar unos por otros. Muchas veces escuchamos hablar de insights “en general” y realmente no sabemos si nos están hablando de conceptos publicitarios basados en un fuerte entendimiento del consumidor (insight publicitario) y/o una comprensión reveladora, inconsciente u oculta del comportamiento del consumidor que pueden servir como base para una propuesta de marketing o comunicación “consumo-céntrica” (insights psicológicos). Si bien ambos pretenden ilustrar en forma reveladora una “verdad del consumidor”, lo hacen de diferente modo, matiz y profundidad.

Develando los Insights de las golosinas entre adolescentes

¿Qué lleva a un adolescente a elegir golosinas? La siguiente presentación resume algunos insights extraidos luego de explorar la mente del consumidor adolescente de golosinas (chupetines). Se ensayan algunas respuestas que explican el por qué del consumo. El análisis fue realizado por Consumer Insights, una consultora peruana especializada en ofrecer servicios en insights del consumidor (http://www.consumer-insights.com.pe/)

La Generación 2.0 - Los insights detras del uso de redes sociales

Las redes sociales son una realidad cada vez más gravitante en nuestra sociedad y nos invita a pensar en qué podría haber cambiado en el consumidor de hoy en día producto de estos cambios tecnológicos. Se habla de una nueva generación de consumidores más activos, proactivos o prosumidores que utilizan el facebook, twitter y otras redes sociales debido a una necesidad de tener mayor control, información e influencia sobre su entorno, pero ¿Qué significan realmente las redes sociales en nuestras vidas? ¿Qué insights explicarían su uso entre la generación 2.0? Nosotros hemos ensayado 4 posibles razones (insights) que explicarían la tremenda influencia de las redes sociales en el consumidor de hoy en día: Identidad, Conexión/Vinculo, Vorágine de Experiencias y Poder/Influencia. Estos insights fueron presentados en el programa especializado en publicidad y marketing Mercado Negro TV, emitido por Panamericana Televisión los domingos a la 1:30 p.m. en Lima.

Aprendiendo a desnudar la mente del consumidor: Taller de Consumer Insights Septiembre 2010

¿Quiere aprender a descubrir insights del consumidor y aplicarlos en su estrategia de marketing? Participe del próximo Taller de Consumer Insights que se desplegará en el Hotel Libertador de Lima los días Jueves 2, 9, 16, 23 y 30 de Septiembre de 7:00 p.m. a 10:30 p.m.

Los 4 Insights de la Peruanidad y de la Marca Perú: creatividad, diversidad, emprendimiendo y gastronomía

Hace un par de años mis compañeras de maestría y yo realizamos una investigación de Marca Perú para decodificar el sentir de los peruanos con respecto a nuestro país. Nos preguntábamos que más existía además de Macchu Picchu y nuestro pasado incaico como veta de peruanidad.

Creíamos que “Perú, país de los incas” la marca país existente y promovida por Promperú, si bien acertada, era insuficiente para aglutinar los sentimientos de un nuevo país en desarrollo. Realizamos por tanto una investigación con 100 empresarios y 200 consumidores peruanos para identificar la imagen país en una serie dimensiones de imagen (social, política, cultural, turística, educativa, industrial, turística, etc). Los resultados de esta investigación nos permitieron encontrar algunas vetas interesantes del autoestima nacional que, creemos, pueden constituir la base de una promesa de marca país o Marca Perú.

Consumer insights: Desnudando la mente del Consumidor en el Programa de Televisión 3G (VIDEOS)

El tema de los insights y la mente del consumidor fue tema de conversación en el programa de televisión 3G emitido por Plus TV y Producido por Media Networks (Lima-Perú) el lunes 17 de Agosto del 2009.

En el marco del programa se discutieron aspectos como los métodos y herramientas para identificar insights del consumidor, casos de aplicación de insights en el marketing (caso de agua embotellada, fideos, chocolates y comida rápida) y los procesos usados por los investigadores ("insighters") para explorar la mente de sus consumidores.

Insights del Pollo a la Brasa: ¿Que representa el pollo para los peruanos?

¿Por qué es necesario profundizar en la mente y sentimientos del consumidor?
Los consumer insights representan interpretaciones frescas y no obvias de penetrar en la mente del consumidor y revelar las reales motivaciones y significados de su consumo. Un insight supone ir más allá de lo "evidente" y -como tal- trasciende la racionalidad (argumentos racionales comunmente utilizados por los consumidores para fundamentar sus decisiones o elecciones de productos).

En este propósito nos preguntábamos cuáles eran las verdaderas razones del consumo extendido de pollo a la brasa entre los peruanos. La razón, y estadísticas existentes en la industria así lo confirman, señalan que el valor del pollo a la brasa está sustentado en su precio accesible, ammplia cobertura, abundancia y la aceptación popular. En Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor creíamos que estas razones eran (son) bastante válidas pero no del todo exhaustivas para entender el estrecho "vínculo" del pollo a la brasa con los peruanos. De allí que decidimos ahondar en la psicología social del consumidor para obtener insights que nos permitieran comprender un poco más esta preferencia.

Insights en Mercado Negro TV

Mercado Negro TV es el primer programa especializado en publicidad y marketing de la televisión peruana. Al aire desde el 23 de mayo del 2010, el programa producido por el Grupo Films Perú intenta poner al día a la comunidad publicitaria peruana de las últimas noticias, comerciales, propuestas y campañas publicitarias del medio local e internacional.

Mercado Negro nació como una revista y luego ha ido virando a mayor bagaje de medios de comunicación, incluyendo el formato televisión este año. El programa es emitido por Panamericana Televisión todos los domingos a la 1:30 p.m. (Hora de Lima-Perú). El programa es conducido por Cati Caballero y Oscar García (reconocido publicista y profesor y ex director de Quorum).

Los insights detrás del futbol: Las campañas publicitarias que movilizan al consumidor

Por qué nos gusta tanto el fútbol? Qué moviliza la pasión del aficionado? Qué logra que nos conectemos tanto con este deporte?

Los insights desnudan la mente del consumidor y revelan las verdaderas razones por las cuales compramos, en este caso, nos ayudan a revelar las verdaderas razones por las cuales nos identificamos con el futbol. Para conocer los insights que explican la afición por este deporte, realizamos un análisis exhaustivo de la publicidad del mundial de futbol. Para empezar hicimos una pequeña encuesta entre los insighters de nuestra comunidad en Facebook respecto a las campañas publicitarias que mejor recogian insights del consumidor. Entre las campañas más mencionadas estuvieron las siguientes:

• Nike - Write the Future
• Coca Cola - Celebremos mas, alentemos juntos (Leshoto)
• Quilmes - Del Lado del Corazón
• Quilmes - Yo creo en ustedes.
• Entel Chile- El futbol es una esperanza de los no creyentes
• Entel Chile - El que no salta es español
• Rexona Sportfan - Entrega el Alma
• Adidas - Impossible is Nothing
• Lays - Que no falten las mujeres que saben de fútbol
• Pepsi - Refresca tu mundo
• CTI Argentina - Haganlo por todos los que no llegamos
• TyC Sports - Argentina es más argentina
• Cristal Chile - Nuestra pasión, nuestra cerveza

Insights del Consumidor 2.0: Psicología del Consumidor Digital

Vivimos en una sociedad de cambios constantes, donde la masificación del internet ha modificado la interacción interpersonal, permitiendo nuevas formas de conocer a otros e incluso de conocernos a nosotros mismo en contextos diversos. En ese sentido la realidad virtual se va haciendo cada vez más “real”, siendo incluso en muchos sentidos de mayor relevancia subjetiva para el individuo que la realidad cercana y tangible.

Lo cierto es que más allá de sus posibles detractores la realidad virtual ya está aquí y propone nuevos retos, no solo a nivel individual, sino que en el mundo del consumo. Puesto que las nuevas realidades han gestado a un nuevo consumidor, más abierto a las nuevas dinámicas, al cambio y a productos innovadores. Un nuevo consumidor con más cosas que decir, que no se contenta con consumir el producto sino que lo quiere comentar usando como medios para ello el facebook, el twitter o su blog personal. Un nuevo consumidor que demanda ser visto, escuchado, comprendido por las empresas de hoy en día.

Insights del Agua Embotellada: Los significados ocultos detrás del consumo de agua

“El Agua no es sólo agua, es también glamour, sofisticación, compañía, purificación, activación y renovación”

Los insights del Consumidor: El “insight” representa una verdad fresca y no evidente sobre el comportamiento de los consumidores y que redefine nuestra comprensión del consumo y la propia relación consumidor-producto. Un insight explica por qué compramos lo que compramos (aunque a veces no seamos conscientes de ello). El insight es una palabra que proviene de la psicología, y se utiliza cuando el psicoterapeuta puede entender con claridad el problema (motivo de consulta) de su paciente luego de largas sesiones de auscultarlo y conversar con él. Ese momento, el de la revelación, es propiamente un insight pues el terapeuta comprende (por fin!) el origen del problema y las motivaciones más ocultas del paciente para actuar de la forma que hace. El marketing se ha prestado el concepto y lo utiliza cuando un investigador, publicista o marketero es capaz de identificar hallazgos reveladores sobre la conducta del consumidor que antes no pensaba, sabía o tenía en mente. El insight psicológico nos permite así comprender a los productos no solo como meros satisfactores de necesidades biológicas o funcionales sino también como satisfactores de necesidades más profundas, latentes, no manifiestas y hasta inconscientes. El producto se convierte así en un mediador de nuestras ansiedades, motivaciones, deseos, pensamientos y/o creencias más ocultas.

El Nuevo Peruano: una mirada psicológica al estudio de los Estilos de Vida de los Peruanos

El año 2008 tuve la suerte de volver a contactarme con Rolando Arellano, quien me pidió que lo ayudara realizando las sesiones grupales para el nuevo estudio de Estilos de Vida que dirigía su consultora Arellano Marketing. La idea me encantó. Ya había tenido la oportunidad de hacerlo en el año 2000 cuando se editó el primer libro de Estilos de Vida de los Peruanos y esta oportunidad me parecía más que interesante para entender los cambios sociales que hubieran podido darse en el lapso de estos 8 años en nuestra sociedad. Lo que leerán a continuación es producto de estas observaciones. El nuevo libro de Rolando Arellano: “Al Medio Hay Sitio”, representa una mirada a los cambios sociales de los peruanos, y será lanzado oficialmente en Lima este Martes 25 de Mayo del 2010. Este post es también un tributo a esta investigación.

Shopology: La ciencia del Shopping

¿Por qué compramos? ¿Cómo influyen las marcas sobre los clientes?.

Todos los días somos bombardeados por afiches y avisos que publicitan marcas. Hay quienes sostienen que los consumidores somos las víctimas del marketing , pero algunos investigadores del consumo demuestran que no somos tan “inocentes” como pensamos y a que adrede usamos los productos en beneficio de nuestro ego, bienestar subjetivo, camuflaje social y otras necesidades emocionales que poco o nada tienen que ver con la funcionalidad de estos productos. El siguiente documental realizado por A&E llamado Shopology - La ciencia del shopping revela algunas de las “verdades ocultas” del consumidor en su relación con las marcas.

¿Cómo me inicié en el área de la Psicología del Consumidor?: Un viaje fascinante desde la publicidad a la psicología

Creo en la psicología y creo en su aporte “humanizador” en el entorno empresarial como también su rol “generador de insights" en el entorno de marketing. Es por esto que me atrevo a compartir mis inicios en el mundo de la publicidad, la psicología y los consumer insights de forma tal que pueda inspirar a los estudiantes y futuros profesionales de la psicología a animarse por esta nueva y fascinante área: la psicología del consumidor.

La Psicología del Consumidor: un viaje a la mente y corazón del consumidor

El siguiente post intenta inspirar y motivar a los diferentes especialistas en marketing, ventas, comunicaciones y decisores comerciales en general sobre lo relevante de conocer más a profundidad la psicología profunda del consumidor y revelar sus insights más ocultos.

De alguna manera recoge nuestra experiencia profesional como psicólogos del consumo en la consultoría, investigación, docencia universitaria y el ámbito empresarial. Es también el resultado de nuestra experiencia como publicistas, psicólogos y especialistas en dirección de empresas. Esperamos que pueda brindar a los futuros psicólogos del consumidor una herramienta conceptual y orientación práctica que los anime a vincularse a esta (apasionante) área de la psicología!