Compartimos con ustedes el
articulo sobre nuestro encuentro con Phillip Kotler en el Congreso de Marketing
Expomarketing de Colombia este Mayo 2013. El articulo fue publicado también en
el Diario Gestion en el blog Consumer
Psyco
Fue un día
especial. Estaba sentada, con bastante nervios, en una sala de Teatro Santo
Domingo en Bogotá, aturdida por el “exceso de inglés” que sentía a mi alrededor
y de pronto allí estaba el, un señor mayor, con rostro amable y gesto dulce. Si
no lo hubiera reconocido por sus innumerables fotos en libros y publicaciones
diría que era un abuelito feliz acompañado de sus familiares.
Era sin duda él,
estaba rodeado de un séquito de personas, todas muy interesadas en que se
sintiera a gusto y preocupadas por darle la mejor de las atenciones. Se le veía
ocupado pero atento. Parecía no saber a quién hacer caso. Phillip Kotler había
sido invitado como speaker a Expomarketing2013
e evento de marketing más importante de Colombia, y allí estaba yo también,
otra invitada a este evento para dictar una conferencia de Consumer Insights,
pero un poco aturdida por la atención que concitaban los “gurús” que
participarían como speakers (Joseph Pine, Russell Stevens, AK Pradeep, Bernard
Schmitt, Martin Lindstrom y Phillip Kotler). Junto con Adriana Nureña, éramos
las únicas mujeres y las únicas latinoamericanas presentes. En mi caso, la
única peruana, y me sentía en la obligación de estar a la altura de estos “grandes”.
Estaba un poco confundida, en verdad.
Evento
Expomarketing Colombia
realizado en Bogotá y Medellín en Mayo 2013
Había acudido
con mi esposo Carlos, quien siempre me acompaña pero nada te prepara para lo que
viví los días siguientes. Flashes de fotos, petición de entrevistas,
autógrafos, intercambio de tarjetas, preguntas, y atención de más de 1,000
personas en el Teatro Santo Domingo en Bogotá, hasta el momento la audiencia
más grande ante la cual me había tocado exponer. El Teatro es intimidante, un
portento de 3 pisos y una arquitectura noble. Se ve glamoroso, imponente a la
altura de las circunstancias. El escenario, bellamente decorado en tonos lilas
y negros (colores del Expomarketing) sólo acentuaban su glamour. Imposible no
querer pararse allí para tomarse una foto para la historia. Solo pisar el
escenario podría hacer temblar a los más bravos. Yo no era la excepción. Había
dado conferencias en algunos países de Latinoamericana, pero jamás ante tantas
personas y menos al lado de speakers de la
calidad de Kotler y Lindstrom. Es más, la organización había decidido que mi
conferencia sobre Consumer Insights en Bogotá fuera inmediatamente después que
la de Phillip Kotler. Me quería morir! No tenía muchas opciones allí. O la
hacía bien, o todo se iba a bordo. Fue uno de esos momentos en que no te la
piensas. “tengo que aprovechar esta oportunidad” pensaba para mis adentros, pero
mis nervios me traicionaban. ¿Qué puedo decir yo que pueda ser si quiera
relevante respecto a lo que el Padre del Marketing puede decir? No quería ni
pensarlo….
Siempre he sido
osada, y un poco atrevida; pero esta vez toda mi seguridad se derrumbaba. Solo
ver a Kotler con su séquito de asistentes y la atención puesta en él quebraba
mis zonas de seguridad. Pero hubo algo que me alentó. Algo que dentro de mi
hizo que recapacitara. Mi firme convicción de que era casi la única mujer, la
única latinoamericana, y la única peruana en este evento de tanta importancia
para el mundo del marketing en Colombia. Eso me hizo cobrar fuerza. Si yo
estaba allí era por algo, los organizadores no podrían haberse equivocado al
invitarme. Tenía que demostrarlo. Tenía que demostrarme a mí misma que podía. Y
lo hice. Fue apoteósico. Fue tal vez el momento más importante de mi reciente
historia como Speaker Internacional
hasta el momento. El momento que salí a exponer delante de estas 1000 personas
decidí “comerme el auditorio colombiano” y hacerlo con la pasión de una
insighter que cree en las personas y un Marketing orientado a ellas. Era una
visión que tenía que difundir. Y allí estaba sentada la oportunidad.
Fotos
de nuestra Conferencia en Expomarketing Colombia en el Facebook de ConsumerTruth
Kotler no pudo
ver mi conferencia, había estado atento a mil y un actividades que los
organizadores le habían gestado. Tenía sesión de fotos, entrevista, firma de
libros, notas, fotos, etc. Pero lo vi después…en el almuerzo. Eran la 1 y el
tenía a 10 personas alrededor hablando inglés, incluido al bureau de speakers
que lo había traído. Un señor muy gentleman con casi perfecto inglés cuidando
cada uno de sus movimientos (digamos, casi protegiéndolo del resto). Era muy
difícil franquear esta barrera, pero nuestro gran amigo Fernando Anzurres
(mexicano, presidente de Talk of Mouth y Director de la Revista Marketing News)
nos dio el pase “Cristina, para que te
sientes y hables un poquito con Kotler”, me dijo. Yo me sentí turbada. Me
sentía pequeñita frente a esta mesa, además ni siquiera me manejaba tan fluidamente
en inglés….lo único que hice fue entonces sonreírle y el retribuyó. Fue un
momento mágico. Luego, por casi 20 minutos me dediqué a escuchar la
conversación de los demás en torno a Kotler. Todos hablando de finanzas, due
dilligence y compra de empresas. A mí no me importaba nada de eso! Yo lo único
quería es conocer a Phillip Kotler, la persona, el ser humano, el padre
profesional de muchos de nosotros. Hasta que se dio la oportunidad.
Sin que yo me lo
esperara, Kotler interrumpió la conversación y mirándome fijamente dijo: “tu
eres la expositora que habló después de mi ¿no es cierto?”. Me sentí mirada, y
de pronto todas las miradas se pusieron sobre mí. “Si, atiné a decir, estoy muy
agradecida y honrada de haber compartido este evento con usted”. Se sonrió,
casi ya acostumbrado a este tipo de comentarios. Pero a continuación siguió
curioso: “hablas de Insights verdad?...me paree interesante, de qué se trata tu
conferencia?” me preguntó. Y entonces fluyó. Le comenté lo que hacía y cuál era
mi visión. Que creía fuertemente e organizaciones que piensan, miran y escuchan
a la gente, que no creo en organizaciones cerradas y de espaldas a las
personas, que había trabajado en Kraft Foods Peru, Ecuador y Colombia, y que
ahora dirigía una consultora especializada en Insights, que era peruana, que
había aprendido mucho de sus libros, que una de sus frases sobre la importancia
del marketing “consumer-based” me animó a meterme en el campo de los Insights, que
siempre lo citaba en mis conferencias, que su frase “engrápese a la vida de sus
consumidores” vista en Management TV me había deslumbrado y orientado…y no sé
de donde saqué tanta fuerza (o vocabulario) para comentarle todo eso.
De seguro Kotler
no se acordará de lo que conversamos ahora mismo, pero para mí el impacto fue
brutal. No podía creerlo. Carlos, mi esposo, me miraba desde atrás orgulloso, y
yo no cabía en el pecho de emoción. Haber compartido tarima con Phillip Kotler
en Expomarketing Colombia, ni en mis sueños más alucinado hubiera podido
creérmelo. Pero allí estaba. Ese señor de mirada amable, con su libretita de
apuntes, interesado en todo y todos apuntando algunas cosas que yo y otros
decían y que sentía le podía interesar. ¿Qué ejemplos de Insights me puedes
dar, me preguntó? Y yo inmediatamente eché mano de los casos que iba a tocar en
mi conferencia (Dove, retruqué) y me dijo “ah! Ese es un muy buen caso…” pero
como quería compartirle nuestra experiencia latinoamericano le empecé a
comentar de los casos de Shampoo Ego “quiero oler a hombre”; Dessigual “we
dress people, not bodies”, Caribou coffee “life is hurry, stay awake for it” y
algunos más de mi experiencia previa como Insight Manager en KraftFoods como
Oreo. Me escuchaba atento, creo que hasta e sonreía por dentro de mi inglés
chancado y mis tremendas ganas de compartir. Yo solo estaba feliz de poder
intercambiar algunos minutos con ese hombre, el padre profesional de muchos.
Fue mágico. Hasta ahora lo recuerdo. No lo olvidaré jamás. Fue mi momento y lo
disfrute cada segundo!!!
Mi
foto con Phillip Kotler durante el Expomarketing Colombia 2013
Postdata: Los interesados
podrán ver un resumen de nuestra conferencia en Slideshare.
Gracias! Cristina
Quiñones, Director de ConsumerTruth, consultora especializada en consumer
insights & planning con clientes en Perú, Ecuador y Colombia. www.consumer-truth.com.pe Insighter, MBA, Psicóloga/Publicista. Soy una
admiradora del planning basado en personas. Profesor de postgrado en ESAN y
Speaker Internacional en Consumer Insights Blogger en Diario Gestión del Perú y
Evangelista del Insight en Redes Sociales.@cristinaq
