domingo, 27 de noviembre de 2011

El ADN del Consumer Insight: Entre la psicología, la intuición y los negocios.

“Cada quien escribe su historia en la cancha. La jugada dura un segundo, la leyenda es para siempre" Concepto: “Nike: Write the Future”.


El 29 de Septiembre del 2011 el Diario El Comercio de Lima, Perú publicó una nota sobre los Insights del Consumidor y consideró para ello entrevistar a un grupo de especialistas. El periodista Julio Pérez Luna, editor del segmento de Marketing y Publicidad me hizo una entrevista escrita, de la cual extrajo algunos segmentos para la nota. En vista de la relevancia de la misma, he decidido publicar el extracto integral de la entrevista pues podría ser de interés. Desde esta tribuna mi agradecimiento a El Comercio por su interés en nuestra opinión.
Desde cuándo y por qué se usa el término insight en el marketing?
·         El termino insight es usado en el marketing para describir las verdades “ocultas, profundas y no obvias” del consumidor que generan oportunidades accionables para las empresas. Viene del vocablo “in” (adentro) y “sight” (visión). Insights = Mirar adentro, es decir dentro del consumidor, desnudar su mente y su corazón. El concepto deriva de la psicología, pues “insight” es usado a modo de descripción del fenómeno de comprensión “clara e intuitiva” de la naturaleza de un problema; es decir una revelación o descubrimiento. Prestado al marketing, el concepto de “insight” se usa para revelar comportamientos, pensamientos y sentimientos ocultos, profundos, inconscientes y a menudo reveladores de los consumidores. Este conocimiento es vital para gestar campañas de marketing y publicidad destinados a conectar emocionalmente y generar relaciones de fidelidad con los mercados.
·         El concepto insight es de muy antigua data en la psicología, pero su uso en el marketing es relativamente reciente, y ha florecido a raíz de las corrientes de Marketing Relacional, Experiencial, Branding Emocional, Plataformas CRM que demandan una mayor comprensión del consumidor. El insight del consumidor emerge también producto del interés creciente por el lado humano y emocional del consumo en el marketing moderno. Sus expresiones más concretas están en la emergencia de áreas de Consumer Insights en empresas de consumo masivo, departamentos de planning estratégico en agencias de publicidad, especialistas en cool-hunting, tendencias e Insights (insighters) en el campo de la investigación del consumidor y en general la mayor comprensión de la psicología y sociología del consumidor en las escuelas de negocios y management.

jueves, 10 de noviembre de 2011

Workshop Consumer Insights Uruguay este 15 Noviembre, a cargo de MBA Cristina Quiñones


 
Con gusto anunciamos que ofreceremos un Workshop Consumer Insights en Uruguay este 15 de Noviembre en el Raddison Victoria Plaza de Montevideo. Creemos que es un motivo grato para compartir con las empresas y ejecutivos insighters que quieran conocer el ADN del Insight. Los interesados pueden inscribirse en: http://www.altagerenciaonline.com/CINSIGHTS/uruguay2011/ 

Cristina Quiñones, Director de la Consultora Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor, y especialista en insights del consumidor, estará en Montevideo-Uruguay este 15 de Noviembre ofreciendo un Full-Day Entrenamiento en Consumer Insights dirigido a empresarios y ejecutivos que deseen conocer las herramientas para conectar emocionalmente con sus consumidores así como establecer acciones de marketing consumo-céntrico destinado a atraer, fidelizar y mantener consumidores.
 
El Brochure del Entrenamiento, a cargo de la consultora AltaGerencia Online se puede descargar en la página web de a organización y está planteado de la siguiente forma:

Sesión 1 – Los Consumer  Insights en el Marketing. Qué son los insights y cómo se construyen
Sesión 2 – Técnicas Facilitadoras de Insights:  los significados ocultos detrás del consumo 
Sesión 3 – Técnicas Proyectivas de Insights:  las emociones que proyectan los productos y marcas
Sesión 4 – Técnicas Etnográficas de Insights: Revelando los rituales del consumo en entornos reales

Durante el entrenamiento se revisarán Casos de Insights aplicados al Mercado Uruguayo y se plantearán ejercicios para desnudar la mente del consumidor y cazar consumer insights. Este tipo de entrenamientos son ofrecidos por la consultora peruana Consumer Insights y se han realizado con anticipación en Lima-Perú y Medellín-Colombia. La idea del entrenamiento es poder capitalizar el grueso de conocimiento existente en torno a la psicología del consumidor para aplicarlo en la gestación de empresas y negocios "consumo-céntricos" capaces de conectar emocionalmente con el consumidor.

La MBA Cristina Quiñones es una psicóloga y publicista peruana que ha dirigido anteriormente el departamento de Consumer Insights en KRAFT FOODS Western Andean (Peru, Ecuador y Colombia) y que actualmente es Gerente General y Director de Consumer Insights, una consultora especializada en servicios de entrenamiento e investigación en insights del consumidor. La consultora tiene entre sus clientes empresas como NESTLE, GLORIA, Los Portales, MAPFRE, San Fernando, Aceros Arequipa, CONFITECA entre otras. La consultora ha desplegado anteriormente programas de entrenamiento empresarial InCompany en Consumer Insights para compañías de Perú y Colombia, y ha capacitado a más de 440 ejecutivos de marketing y publicidad en temas de conocimiento y psicología del consumidor. Pueden conocer más de la oferta de valor de esta consultora en su página web, Blog, Facebook y Twitter, donde mantiene constante relación con ejecutivos e insighters de la comunidad latinoamericana e iberoamericana.

 
Cristina Quiñones es además profesor de postgrado en Consumer Insights en la Universidad ESAN del Perú, la principal escuela de negocios del país. En esta universidad viene dictando el programa de especialización para ejecutivos en Consumer Insights (PEE Consumer Insights) desde el año 2008.

Para conocer más del Expositor, pueden conocerlo a través de Linkedin o de Twitter: htttp://www.twitter.com/cristinaq

Fuentes de Interés:

sábado, 5 de noviembre de 2011

“Conectar más que Vender”: El consumidor como eje del Marketing en el Congreso Anual de Ejecutivos de Marketing 2011

El 13 y 14 de Julio del 2011 tuvo lugar en Lima el 10mo Congreso Anual de Marketing MKT CAMP el mismo que contó con la presencia de importantes especialistas nacionales e internacionales en el "Nuevo Marketing". Fuimos invitados por Seminarium como parte del panel de Bloggers Invitados, y la verdad que nos gustó mucho la organización y despliegue de contenidos en general. Sin embargo, lo más satisfactorio en nuestro concepto fue el mensaje inspirador de acercarnos al ser humano para ganar su cabeza tanto como su corazón, en suma, para "conectar más que vender".  
En efecto, el congreso nos dejó un desafío muy grande: el reto de construir Marcas HUMANAS que le hablen a la mente, corazón y espíritu de la gente. Durante el congreso el eje de la mayor parte de las exposiciones giró en torno al nuevo modelo de marketing centrado en el consumidor, y hubieron frases que sobresalieron en el discurso: “hablemos al ser humano: mente, corazón y espíritu", "los consumidores han cambiado y como comunidad de marketing necesitamos cambiar”. “Todo empieza y termina en el consumidor”, "Los sentimientos y emociones rigen la Web 2.0, busquemos la empatía con el consumidor".

En nuestro criterio, son 3 las líneas sobre las cuales se basó el discurso del nuevo marketing consumo-céntrico durante este Congreso:
1.       Co-creación: hacer que los consumidores conversen productivamente sobre nuestras marcas y que sus aportes se conviertan en valor para la compañía. Los consumidores como fuente de innovación, ideas de nuevos productos, mejoras, y sugerencias que ayuden a enfocar mejor la estrategia.
2.       Conexión: Lograr que las empresas puedan conectarse emocionalmente con los consumidores y de esta forma, se geste la ansiada relación de confianza y fidelidad. Para ello es importante que las marcas se humanicen y tengan un propósito más allá de lo comercial. Ser sensibles socialmente y gestar un sentido de comunidad. El concurso de las redes sociales y marketing digital puede ser de mucha utilidad para acercar la empresa a los consumidores y gestar el sentido de comunidad.
3.       Comprensión: Entender al consumidor más allá de lo que dice superficialmente. Penetrar en su corazón y espíritu. Entender el funcionamiento de su cerebro y respuestas instintivas (no racionalizadas) como también su mente y emociones/inconsciente ocultos. Revelar sus insights, como también sus códigos, símbolos y rituales. Sumar al marketing el concurso de las ciencias sociales y conductuales (psicología, sociología, antropología y biología del consumo).
Durante el congreso los hashtags #engagement #emociones y #conexion, fueron de los más mencionados, y esto da idea del tenor de las exposiciones. A continuación, nuestro resumen de  los principales aportes de las conferencias desplegadas. Puede ver también un resumen completo hecho por Seminarium en su página web del Total de Conferencias Desplegadas

domingo, 23 de octubre de 2011

“Cristal, donde juega el Perú, jugamos todos”: análisis de una campaña que usa potentes Insights de peruanidad

Una reciente campaña televisiva nos llamó positivamente la atención pues captaba potentes Insights de peruanidad: se trata de la reciente campaña de Cerveza Cristal (Backus) con motivo de la participación del Perú en las Eliminatorias Brasil 2014.

La campaña tiene el siguiente texto: “Estos son los convocados para defender la blanquiroja: Amador Vargas, Wilmer Sotelo, Delfor Palacios, Gabriel Isla, Silvia Freire, Rubén Diaz, William Panduro, Juan Zarate, Delia Vasquez…Únete a la convocatoria. Cerveza Cristal hincha número 1 de la selección”



Esta campaña ha sido objeto de interesantes análisis desde el punto de vista de la comunicación publicitaria y estrategia de marketing; nuestra intención es analizar los Insights y valores que están detrás de su propuesta y, en nuestro entender, explicarían su efectividad para “conectar” con los sentimientos de la gente.

viernes, 2 de septiembre de 2011

Video: ¿Cómo cazar insights? Workshop de Consumer Insights Septiembre 2010

En los siguientes videos, Cristina Quiñones - Director de Consumer Insights EIRL, consultora en insights del consumidor para la innovación de marketing, explica cómo cazar insights del consumidor y la metodología para llevarlos a cabo desde la postura metodológica de la Psicología del Consumidor. Estos segmentos de video fueron grabados para el programa de Televisión Mercado Negro TV a propósito de los próximos Workshops en Consumer Insights a iniciarse este 8 de Septiembre en Lima.

Los compartimos pues pueden ser ilustrativos para todos los insighters interesados en desnudar su propia mente y la de sus consumidores!
Video: Cómo Cazar Insights - Parte 1


Video: Cómo Cazar Insights - Parte 2


A todos los insighters interesados en aprender a cazar consumer insights bajo una metodología práctica, vivencial y enfocada en la comprensión profunda del comportamiento del consumidor, los invitamos a seguirnos!

De interés: Workshop de Consumer Insights - Programa de Entrenamiento Ejecutivo para aprender a revelar las claves del insight y descubrir las técnicas proyectivas, facilitadoras y etnográficas de construcción de consumer insights. Días 8, 15, 23, 29 de septiembre de 7:00 a 10:30 pm. y Sábado 1 de Octubre de 9:00 am. a 1:00 pm. (Consumer Trip) en el Hotel Libertador (San Isidro, Lima-Perú). Información disponible al mail training@consumer-insights.com.pe y a los teléfonos (5111) 242-5188. Pueden revisar el brochure del Entrenamiento con toda la agenda de las sesiones aqui.

Recuerden: "El Exito no es para los ganadores, sino para los que deciden ser diferentes". Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor

sábado, 27 de agosto de 2011

El Manifiesto Insighter: Las 10 Habilidades para Cazar Consumer Insights


Un insight del consumidor puede definirse como  un claro y penetrante descubrimiento del consumidor capaz de inspirar acciones de marketing innovadoras”. La labor de identificarlos a menudo supone un intenso proceso para entrar a la piel de consumidor, descubrir que realmente piensa, siente o hace, y finalmente revelar lo que lo vincula estrecha y profundamente a las marcas y productos de elección. En nuestra experiencia, esta labor de caza de Insights involucra conocimiento sobre la psicología del consumidor y los significados simbólicos que rodea el consumo.

El primer paso supone sacarse los propios zapatos para ponerse en los del consumidor. Marcas como Dove, Sprite, Natura en el mundo; o  Sodimac, Halls y  San Fernando en el Perú, han logrado replantear los conceptos tradicionales de marketing de ofrecer productos a ofrecer experiencias gratificantes y profundamente emocionales, gracias a poderosos insights. Es decir, han logrado virar su posición producto-céntrica a una posición más consumo-céntrica.

Tal vez uno de los ejemplos más paradigmáticos es el de DOVE: “Lo esencial es invisible a los ojos”. Luego de un intenso proceso de escuchar y observar a consumidoras, proceso que estuvo liderado por la psicoanalista Susie Orbach y un equipo de investigadores del consumidor, la marca pudo revelar un contundente insight:  “la verdadera belleza está adentro, y no afuera. Se mira con los ojos del alma, no del rostro”. Este insight fue la punta de inicio de una campaña “por la Belleza Real” que le permitió a Dove plantear el siguiente manifiesto de marca: “ Las mujeres reales tienen curvas!” con la cual alcanzó una sólida posición de liderazgo mundial en cosmética y una singular aceptación del segmento “mujeres reales”, evitando los estereotipos tradicionales o dominantes en la industria de la belleza.

miércoles, 27 de julio de 2011

Workshop Consumer Insights Septiembre 2011: Aprende a cazar insights



Se trata de un programa de entrenamiento en consumer insights dirigido a profesionales y empresas ligadas al mundo del marketing & la publicidad para entrenarlos en la caza de insights via una metodología propia que supone una mirada a profundidad en la psicología del consumidor. Se capacita en el uso de técnicas proyectivas, etnográficas y facilitadoras de insights y se realizan casos/ejercicios de insights con consumidores reales. El Workshop de Consumer Insights se realizará los dias 8, 15, 23, 29 Sept de 7:00 a 10:30 pm. y Sábado 1 Octubre de 9 am. a 1 pm. en el Hotel Libertador, San Isidro. (Los Eucaliptos 550, San Isidro, Lima-Perú). Cupos Limitados. Inscripciones en: training@consumer-insights.com.pe / T (511)242-5188

Agenda del Workshop en Consumer Insights

Son 5 sesiones vivenciales donde se aprende mediante técnicas y ejercicios individuales/grupales a identificar y construir consumer insights
·         Sesión 1 - Los Consumer Insights en el Marketing: El ADN del Insight.
·         Sesión 2 - Significados profundos del Consumo: Las técnicas facilitadoras de insights.
·         Sesión 3 - Emociones detrás del Consumo y marcas: Las técnicas proyectivas de insights.
·         Sesión 4 - Códigos socio-culturales del consumo: Las técnicas etnográficas de insights.
·         Sesion 5 - Consumer Trip: Viaje insighter para detectar consumer insights
Durante el Taller se trabajan 3 casos de insights mediante observaciones, entrevistas e inmersiones que permiten forjar la mentalidad insighter.

Pueden ver el Brochure del Workshop de Consumer Insights en nuestro Slideshare:

Participantes del Workshop Consumer Insights
·         Gerentes de Marketing, Categoría, Marca, Innovación e Inteligencia Comercial
·         Planners, Directores Creativos, Ejecutivos de Cuenta, y Publicistas
·         Especialistas en Innovación, Investigación & Desarrollo
·         Todos aquellos que les fascina entender cómo funciona la mente del consumidor
Resultados del Workshop Consumer Insights
  •  Revelar las claves del consumer insight: cómo se formulan y construyen bajo una metodología propia basada en la psicología del consumo.
  • Entender y Capitalizar los insights del consumidor con el fin de obtener algunas ideas de innovación, posicionamiento y estrategias de marketing “consumo-céntricas” .
  • Aprender a de desarrollar un Marketing “consumo-centrico” y de profunda conexión emocional con el consumidor basados en insights.
Empresas y Ejecutivos que han Participado Workshop Consumer Insights
·       Training In Company en Consumer Insights: Aceros Arequipa, San Fernando, Confiperú, Publicidad Causa-GLORIA. Entrenamiento diseñado exclusivamente para 15-25 ejecutivos de estas compañías.
·       Training Abierto en Consumer Insights: + 350 ejecutivos remitidos por empresas como Belcorp, Backus & Jhonston, Ajinomoto, Financiera Edyficar, Repsol, Productos Paraiso del Perú, Lindley (Inca Kola), British American Tobbacco, Seguros La Positiva, Seguros Pacífico, El Comercio, Productos Roche, Banco Crédito del Perú, Diners Club, entre otras. Testimonios en Nuestro Blog

A cargo del Workshop Consumer Insights
·       El Entrenamiento lo organiza Consumer Insights EIRL, consultora especializada en insights del consumidor e innovación de marketing. http://www.consumer-insights.com.pe/. La consultora tiene 2.6 años habiendo realizado proyectos de Insights Training, Research & Consulting para clientes como NESTLE del Perú, MAPFRE, Los Portales, Incasur, PUCP, San Fernando, entre otras.

El Workshop es Dirigido por MBA Cristina Quiñones. Gerente General de Consumer Insights EIRL. Master en Administración Estratégica de Empresas en la Escuela de Negocios CENTRUM de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Master of Business Administration. Maastricht School of Management, The Netherlands. Licenciada en Psicología Social de la Pontificia Universidad Católica del Perú, especializada en Psicología del Consumidor y Publicista egresada del Instituto Peruano de Publicidad. Ha sido Consumer Insights Manager Perú y Western Andean Region (Perú, Ecuador y Colombia) en KRAFT FOODS a cargo de las categorías de refrescos, postres, chocolates y galletas. Fue Directora de Proyectos Senior de Arellano Marketing, manejando proyectos para 3M, Pepsico, Alicorp, AVON, Megaplaza, etc. (1999-2005). Profesora de Postgrado en la Universidad ESAN a cargo cursos de Comportamiento del Consumidor en el MBA, Maestría de Marketing y Programa de Especialización Ejecutiva (PEE) en Consumer Insights. Conductora de Insights, en el programa de Televisión especializado en publicidad “Mercado Negro TV” y Autora del Blog especializado en insights. http://www.consumer-insights.blogspot.com/  Twitter: www.twitter.com/cristinaq     

Inversión en Workshop de Consumer Insights
·         Inscripción Individual: S/.1370 (Incluye el IGV)
·         Inscripción de 2 personas: S/.2466 (incluye IGV. Supone dscto 10%)
·         Inscripción de 3 personas: S/.3576 (incluye el IGV. Supone dscto 13%)
Incluye Materiales Impresos + Constancia de Participación + Locación/Coffee Breaks

Los cupos son limitados. Únicamente se reservará cupo con el pago realizado. Los descuentos únicamente son válidos para pagos de 100% al contado y realizados hasta el día 26 de Agosto
Inscripciones en el Workshop de Consumer Insights
·         Remitir la ficha de inscripción del taller con sus datos completos: Descargarla en www.consumer-insights.com.pe/Training/Ficha_Insights.xls
·         Realizar depósito en Cta. Cte. (Soles) N 0011 0169 0100019655 del Banco Continental a nombre de Consumer Insights EIRL y remitirnos el voucher correspondiente a training@consumer-insights.com.pe. Los cupos son limitados.
·         Más información con la Srta. Karla Merino a los mail: karlam@consumer-insights.com.pe , training@consumer-insights.com.pe y/o a los teléfonos T. 242-5188 / N. 824*5900

Organiza: Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor. Consultoría especializada en insights del consumidor e Innovación de Marketing. Calle Francisco de Paula Ugarriza. 813. Oficina 302 San Antonio-Miraflores, Lima-Perú. Tel: +511 242-5188
·         Web: www.consumer-insights.com.pe   
·         Blog www.consumer-insights.blogspot.com   
·         Facebook: www.facebook.com/consumer.insights   
·         Twitter: www.twitter.com/cnsumer_insight      

Puede Descargar el Brochure del Taller de Consumer Insights Septiembre 2011 aqui

Otras Fuentes de Interés:
·         ¿ Qué son los Insights? Segmento de InSights emitido en el programa de publicidad Mercado Negro TV

martes, 12 de julio de 2011

Insights: Cómo leer entre líneas. Entrevista a Cristina Quiñones en Portal de El Comercio

“Las personas no compran porque tienen necesidades físicas, sino porque necesidades espirituales, emocionales o simbólicas; y pra ello hay que entender los verdaderos motivos del consumo, aprender a leer entre líneas, ver lo que nadie ve”: esta frase resume en esencia lo que un insight del consumidor es, y el potencial del concepto en el maketing y la publicidad.

El portal de publicidad de El Comercio (Gec.pe) nos realizó una entrevista al respecto, y la siguiente es el video resumen de la entrevista. Durante la entrevista explicamos el concepto de insight, explicamos algunos ejemplos de insights en la industria.



En nuestro criterio, la marca debe conquistar al consumidor, ser partícipe de sus emociones, relacionarse con él y ofrecerle una propuesta de valor emocional que le estimule, refuerce su autoestima y le haga sentir bien. Desde este punto de vista, el insight es “ese secretito que todos tenemos a flor de piel pero que no siempre confesamos....cuando lo ponemos de manifiesto, logramos entender por que hace que el consumidor realmente compra o consume”. La comprensión de la psicología profunda del consumidor contribuye decididamente a revelar los insights, pues a decir verdad, las personas no compran cerveza, compran amistad;  no compramos jabones unicamente por limpieza, sino por razones de seducción, compramos fragancias no sólo para oler bien sino para atrapar miradas, etc. De eso se trata el insigth: de mirar más allá de lo evidente y desnudar la mente!

En suma: “Insight es un término que sirve para designar cualquier verdad sobre el consumidor cuya inclusión en un mensaje publicitario hace que este gane notoriedad, veracidad, relevancia a ojos de dicho consumidor”.

Si quieres ver la nota completa puedes encontrar el artículo en el siguiente link. Desde aquí nuestro agradecimiento al portal Gec.pe por su interés en los insights del consumidor y su rol en la estrategia empresarial.

jueves, 7 de julio de 2011

Sodimac: De Tienda de Mejoramiento del Hogar a Transformador de Calles y Vidas: Los insights detrás de la campaña


“Ellos pusieron lo mas importante: sus ganas, el deseo de hacerlo. Lo que sucedió fue asombroso: Los ayudamos a transformarlo todo. La transformación no sólo fue física, también hubo una transformación de ánimo. Ahora los vecinos están más contentos, nos estamos conociendo más, hay más confianza. Nos hemos reunido, confraternizado más. Las casas están preciosas, le da más vida a la calle. Hasta los vecinos están guapos. Si recordamos como era, y como se ve ahora, el cambio es total. Realmente es otra calle....Y si esto se logró en una sola cuadra del barrio de Breña (Jr. Chavín), qué pasaría si contagiáramos a todos los barrios del Perú a hacer lo mismo? Porque todos podemos transformar el lugar donde vivimos a sentir orgullo por el. Porque estamos convencidos que todos podemos transformar nuestras vidas”. (Campaña, Sodimac Transformando Vidas)

El siguiente Documental filmado en el Jr. Chavín de Breña grafica la esencia de la campaña


lunes, 4 de julio de 2011

Buscamos un Insighter! Si crees tener el perfil, escríbennos!


En Consumer Insights estamos a la búsqueda de más insighters. Si tienes pasión por los insights y la capacidad analítica, intuitiva y creativa para descubrirlos, escríbenos a info@consumer-insights.com.pe, adjuntando tu CV y carta de motivación (por qué crees que eres la persona indicada!).
  • Los insighters creen en los insights y van más allá de de los hechos descriptivos y/o información de mercado. Leen las tendencias del presente y avizoran las del futuro. Se adelantan a las próximas tendencias.  
  • El insighter usa la investigación del consumidor como base para revelar y construir insights. Hace uso de diferentes teorías, metodologías e instrumentos para arribar al insight. Es un investigador acucioso y también un accionador o disparador de ideas.
  • El insighter es capaz de combinar la intuición psicologica para entender al consumidor y revelar insights y la creatividad publicitaria para accionar los insights en estrategias y acciones de marketing/comunicación.
  • U insighter usa la observación, entrevista, introspección, intuición, y capacidad de mirar "más allá de lo evidente" para construir insights accionables. Es un cazador de tendencias, ideas e insights.
Si crees que tienes el perfil, puedes escribirnos a info@consumer-insights.com.pe. Si deseas puedes revisar el perfil de nuestra consultora aqui: www.consumer-insights.com.pe.

Te esperamos!

Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor, consultora especializada en insights del consumidor para la innovación de marketing.
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Twitter: www.twitter.com/cnsumer_insight
Slideshare: www.slideshare.net/cristinaqdavila
Youtube: www.youtube.com/user/ConsumerInsightsPeru

"No estamos en el negocio de los estudios de mercado, estamos en el negocio de las ideas. No ofrecemos datos, sino inspiracion!"

jueves, 23 de junio de 2011

“Halls Respira Hondo y sigue”: Una sorprendente campaña que recoge insights potentes del consumidor

"Donde algunos ven obstáculos, otros ven retos"
"El éxito empieza cuando conquistas el miedo"
"Creer que puedes hacerlo, es el primer paso para lograrlo"
"Solo arriesgándote a perderlo todo, podrás ganarlo todo" 
"No te fijes en lo que has perdido sino en lo que te queda por ganar"
"Del miedo a la gloria existe sólo una actitud"
"Si lo puedes soñar, lo puedes hacer"

Halls desnuda la mente del consumidor
Acabo de dar con una campaña que me parece muy insightful y que no podemos dejar de comentar en este espacio. Halls: respira hondo y sigue de Kraft Foods Perú (Cadbury Adams). Es interesante como una marca de golosinas puede lograr en tan poco tiempo un nivel de relacionamiento con el consumidor muy alto. La página de Facebook es del 6 de Junio, y a la fecha ha logrado más de 30,000 fanáticos en su fanpage (el ritmo de crecimiento es violento).

La estrategia? Inspirar superación, logro, emprendimiento y ganas en lugar de vender caramelos. La idea? Motivar e Inspirar a sus usuarios mediante frases que lo llevan a superar sus propios límites o barreras.
La campaña empezó el día de las elecciones presidenciales peruanas el 5 de Junio, cuando en El Comercio vimos un anuncio a toda página diciendo “Hora de volver a empezar: Respira hondo y sigue”. En el contexto de las elecciones, la frase era más que pertinente, y de alguna manera “refrescaba" el tenso ambiente que se vivía. Decidimos twitearla. 

Luego vimos unos carteles en vía pública con frases como “Si lo puedes soñar, lo puedes hacer”, “Del miedo a la gloria existe sólo una actitud. Respira hondo y sigue” y nos llamó la atención. El mensaje detrás de la campaña vincula el acto de aspirar un caramelo mentolado con el motivo de logro o búsqueda de fuerza interior que impulsa y anima. Finalmente Halls no estaría “vendiendo” un caramelo sino más bien una actitud fresca, o mejor dicho, actitud decidida. El giro de producto a consumidor es muy claro y la apuesta de Halls en tal sentido, es muy pertinente.

Los comerciales no intentan vender el producto, sino el concepto de logro. En otras palabras la “motivación de seguir adelante” En la siguiente pieza, Halls nos invita a que reflexionemos: “Todo depende de ti! ¿Cuál es ese sueño que te motiva a seguir adelante?”
Comercial de Halls


Otro comercial similar puede verse aqui:
En cuanto a la gráfica, creemos que refleja bastante bien el efecto “inspirador” (aspirante) del consumidor Halls, aquel que nada lo detiene (a lo Seguros Rimac) y que no deja de soñar. “Intentando lo imposible, se crea lo posible”. Estas fueron recogidas por el portal FilmsPeru
Según la agencia de publicidad a cargo de la campaña JWT “la marca Halls necesitaba ser inspiradora y retadora para la juventud. En contexto, el concepto Respira hondo y sigue se constituía en un llamado a atreverse a hacer las cosas”.
¿Cuál es el insight detrás de la campaña? Haremos un ensayo…
Perfil del Target:  Jóvenes esforzados pero cuya vida los desafía en todo momento. Las cosas no siempre salen bien, hay momentos en que todo sale al revés.  La vida los desafía constantemente, pero tienen muchas ganas de salir adelante, levantarse y seguir.
Consumer Insight: “la vida es una carrera de largo aliento, donde hay altas y bajas; la mejor forma de desafiarla es continuar la senda, no perder el aliento.  Cuánto más largo mi aliento, mayor el tamaño de mis logros”.
Concepto Creativo: “Halls: Respira hondo, y sigue. Piensa y actúa de la mejor manera, que siempre podrás manejar tus retos”.
Concepto de Producto: Un driver o gatillo. Halls me da aliento para seguir mis metas (es un motivador, más que un caramelo!).
Personalidad de Marca: Retadora, Desafiante, Atrevida, Inspiradora.

¿Por qué creemos que la campaña de Halls es insightful?
Comercial que no recurre a los clichés habituales de situaciones de vergüenza por el mal aliento y/o imágenes de jóvenes cool con el caramelo-chicle en la boca. El concepto trasciende la esfera de lo ya conocido o evidente.
Revela una forma distinta, fresca e innovadora de conceptualizar el producLto. En la campaña Halls deja de ser simplemente un producto mentolado que refresca el aliento a ser un gatillo o driver para el consumidor que “respira hondo y sigue”.
La comunicación recoge elementos del estilo de vida de sus consumidores e inserta al producto en dicho contexto. El protagonista es el consumidor y no el producto! El resultado es la  gestación de la empatía básica o ahá moment . Si leemos los comentarios a la marca en el Facebook podremos comprobar las reacciones generadas.
La estrategia en redes sociales apunta a contagiar el espíritu emprendedor trabajando una comunidad en Facebook que en menos de 2 semanas ha logrado más de 30,000 fans” . En su canal youtube han colgado manifiestos de marca, o mejor dicho, filosofías de vida más que comerciales de televisión, contribuyendo más a gestar identificación con el consumidor.
El concepto base “respira hondo” se lee como “vence tus miedos y nada te podrá detener” (enfoque de consumidor) en lugar de “siente el mejor sabor mentolado” (enfoque de producto).
Una manera de medir cuán insightful es la campaña es ver la respuesta de la gente en redes sociales donde cada vez más los consumidores “hablan” de las marcas, las alaban, critican o soportan. En el caso de Halls, la respuesta en Twitter ha sido por demás alentadora según lo registran algunas plataformas de medición. “Si lo imaginas, te incentivas a seguir...Me gusto, me hizo recordar respirar y persistir: ) Mensaje de una consumidora de Halls en el Twitter.

¿En qué ha variado Halls respecto de campañas previas?
La campaña anterior del 2007 era mucho más predecible “Existe un Halls para cada momento, atrévete con Halls” y ello hace más significativo el giro. En la campaña original el producto era el claro protagonista del mensaje, mostrando diferentes situaciones de consumo “apropiadas” para Halls. ¿Cuándo es un buen momento para un Halls, cuando te clavan un examen de un día para otro? Cuando no sabes si abrazarla en tu primera cita?” el concepto de valentía para tomar decisiones estaba implícito pero de una forma más directa (menos sugestiva):
En el año 1981 emitentemente racional y centrada en los atributos de producto, en este caso la frescura (“el sabor de Halls mentoliptus es el único fresquito”). “Halls frescura que perdura”: La frescura del producto era propuesta como el beneficio central de consumo y el eje comunicacional giraba al acto de respirar satisfactoriamente luego de consumir un Halls. El 2009 la campaña tuvo una estrategia similar (“fresco caramelo Halls, tu sabor distinto”).
¿Cuáles son los aprendizajes obtenidos? Los productos son mucho más que objetos!
Recoger insights del consumidor y plasmarlos creativamente en campañas como ésta logran el ansiado “click” con el consumidor y logran ubicar a las marcas en un espacio preferencial de las vidas de los sujetos. Pasan de ser objetos utilitarios a objetos de deseo,   o mejor aún, marcas queridas. Los consumidores no eligen productos por lo que son necesariamente sino por lo qu hacen; no eligen comer caramelos sino masticar sus miedos! O comerse el mundo.  No buscan respirar únicamente, sino mantener el aliento, y mejor aún, persistir y levantarse ante una dificultad. En tal sentido, Halls (y cualquier otro producto) es mucho más que solamente el producto físico o racional (caramelo mentolado), es un satisfactor de necesidades profundas y un gatillador de motivaciones ocultas.
Desde aquí nuestras felicitaciones a Kraft Foods Perú y a JWT por la campaña. Estaremos atentos a sus resultados de negocio y comentarios de los consumidores.
MBA Cristina Quiñones - Director Gerente de Consumer Insights EIRL, consultora especializada en insights del consumidor e innovación de marketing. www.consumer-insights.com.pe / Twitter: @cristinaq

sábado, 18 de junio de 2011

Los insights detrás del maquillaje femenino: El Caso Natura

Acabamos de dar con una campaña que ha llamado nuestra atención: “Natura, la mejor expresión de ti misma”. Sin duda un concepto interesante y una marca que propone un concepto distinto de belleza. La belleza estaría en la aceptación personal y la propia identidad ("ser tu misma") en lugar de la búsqueda de un ideal de belleza externo (“maquíllate para ser alguien diferente a quien eres”). Esto nos ha llevado a reflexionar sobre los significados y motivos ocultos del maquillaje en la mujer, es decir los insights; y también, a analizar las diferentes campañas de marcas de cosmética dirigidas al segmento femenino desde una perspectiva consumo-céntrica.

miércoles, 15 de junio de 2011

Las razones emocionales del consumo: ¿Con razón o con el corazón?

"Cuando se aferra un querer al corazón, y la conciencia no tiene la razón no valen los consejos.” Gilberto Santa Rosa

Gonzalo volverá a detenerse frente a ese espejo de aquella tienda de ternos. Los modelos nuevos de siempre, las ofertas en amarillo y el excesivo esmero de los colaboradores le hacen tan similar un local al otro. Todo sería igual si no fuese por ese espejo en el que aún le parece verla, aprobándolo verticalmente, con la complicidad de quienes ven en un traje de estreno, una nueva piel reptil que arrancar.

sábado, 4 de junio de 2011

Innovación basada en Consumer Insights - Foro de Innovación en la Universidad ESAN

"I never perfected an invention that I did not think about in terms of the service it might give others... I find out what the world needs, then I proceed to invent it.“ T.Edison.

El día viernes 3 de Junio del 2011 se desarrolló el “Foro Innovación para la Generación de Valor” en la Universidad ESAN.  El foro fue organizado por el profesor Edgar Cateriano, gestor del nuevo Diplomado Internacional en Gestión de la Innovación a inaugurarse en dicha organización. Fuimos invitados junto a un grupo de especialistas en el tema de innovación para comentar nuestras experiencias y casos de gestión. En nuestro lado, la innovación empresarial o innovación de productos basadas en consumer insights.

A continuación resumimos los principales aspectos mencionados en la exposición

viernes, 27 de mayo de 2011

Workshop Consumer Insights - Congreso Anual de Ejecutivos de Marketing CAEM 2011


Si no desnudamos nuestra propia mente, jamás podremos desnudar la de nuestros consumidores. Los insights nos permiten desnudar la mente y así ver donde otros no ven, para encontrar lo que otros no encuentran.

Este 2 de Junio en el Hotel Los Delfines tendrá lugar el Workshop Consumer Insights en el marco del Congreso Anual de Ejecutivos de Marketing 2011. Durante este congreso, el Director de la Consultora Consumer Insights EIRL, Cristina Quiñones, expondrá los principales lineamientos de una visión de insights en las organizaciones, pasando por la revisión de casos de éxito y las técnicas de aplicación de insights para desnudar la mente del consumidor.

martes, 24 de mayo de 2011

Cazando Tendencias en la Nueva Lima - Taller Consumer Intelligence

Hace una semana Prom Perú lanzó la campaña publicitaria de la Marca Peru y mostró a nivel nacional el video ícono de Peru-Nebraska. Desde ese día, la Marca Perú se convirtió en el tema agenda de los medios de comunicación y redes sociales. Sin embargo, el interés por nuestra realidad social viene incrementándose en los últimos años. Los especialistas empiezan a hablar de un emergente sentido de orgullo patrio y movilidad social. En el caso de Lima, estos fenómenos son más evidentes debido al fenómeno de la migración.  Los limeños estamos cambiando, sin duda alguna. Un nuevo país emerge y con ella, nuevos ciudadanos.  Lima,  la capital del Perú, es la protagonista de una serie de rasgos comunes que los ciudadanos comparten, sin saberlo. Sólo hay que agudizar la mirada para registrar estos cambios, los mismos que son visibles en las calles, barrios, plazas y mercados.

En el marco del Taller Consumer Intelligence Mayo 2011,  exploramos  las tendencias de la Nueva Lima a partir de una experiencia vivencial-urbana en Transporte Público en zonas emergentes (Nueva Lima). Tomamos un Bus que recorría los principales barrios emergentes de Lima desde su destino inicial al final,  y durante el recorrido fuimos registrando la experiencia  provistos de cámaras fotográficas y agudizando el olfato. Detectamos graffittis al interior de las unidades de transporte público, escuchamos conversaciones para detectar códigos lingüísticos, y cazamos símbolos y códigos culturales mediante fotografías y registro de campo. En buena cuenta, salimos a las calles y nos trepamos a los buses para observar y registrar los códigos culturales emergentes. A continuación los principales resultados de este ejercicio:

sábado, 7 de mayo de 2011

Las 11 Campañas más Insightful del 2010: Marcas que entendieron al consumidor


Las campañas publicitarias en los últimos años en el Perú dan cuenta de un viraje interesante hacia la comprensión del consumidor y el recojo de insights interesantes que reflejan “formas de sentir, pensar o actuar del consumidor ocultos, profundos, y a menudo reveladores para el marketing y la publicidad". A continuación nuestra elección de las 11 campañas más insightful del 2010, las mismas que fueron publicadas en la edición impresa # 12 de la revista MercadoNegro en Lima. Puede descargar la versión original del artículo aqui

lunes, 4 de abril de 2011

El Coolhunting y la Estrategia Empresarial

Un Entorno Cambiante demanda nuevos modelos empresariales
"Las empresas fracasan a la hora de crear futuro no porque no consigan predecirlo, sino porque no consiguen imaginarlo" (Gary Hamel)
Desde el punto de vista empresarial, la transición del siglo XX al XXI, nos llevó de un entorno de negocios estable y previsible, a uno turbulento y cambiante. Lo acelerado del cambio, ha dejado menos espacio para identificar a tiempo las nuevas tendencias y oportunidades de mercado. Los modelos estándares están feneciendo; nuevas filosofías, métodos y técnicas están emergiendo para poder mitigar esta incertidumbre y tener entornos de negocios más predecibles: Foresight, Consumer Insights, New Public Managenent y Coolhunting, son solo algunos de estos nuevos enfoques. Precisamente, en el siguiente post nos ocuparemos de esto último, el Coolhunting.

Ahora bien, visualizar las tendencias del mañana, entendidas como la manifestación de algo que ha dado una nueva forma de satisfacer necesidades, deseos y valores; es la principal característica de las empresas del mañana.

El Cool-Hunting como método de exploración de tendencias
Pero ¿Qué es el Coolhunting? Este puede ser entendido como una metodología que permite explorar los gustos, preferencias e intereses de un determinado grupo de consumidores, partiendo de la exploración de tendencias y la interpretación de estas, en tanto su influencia en los patrones de consumo. Una de las entidades pioneras de coolhunting a nivel mundial es el Future Concept Lab de Milan, lugar donde en 1992 se acuño el termino, al respecto su presidente Francesco Morace, sostiene: “El coolhunting es una herramienta basada en la observación del entorno, que sirve para anticipar los valores y comportamiento que guían la mente de los consumidores”.

Cuadro N° 1: Evolución del Coolhunting.
Desde entonces, muchos mitos se han tejido alrededor del coolhunting, dentro de los cuales se encuentran:

  • El coolhunting no es sólo moda o diseño, efectivamente esta metodología tienen muchas aplicaciones que trascienden a la moda. Su uso frecuenta en la estrategia e innovación empresarial es frecuente.
  • El coolhunter, no es un fotógrafo especializado. Pues no solo basta registrar la evidencia gráfica, sino que también es necesario todo un marco de análisis a partir de la evidencia identificada.
  • El coolhunter no es un “turista del trend”, se sostiene que pasearse por las grandes ciudades del mundo puede ser fuente importante para identificar tendencias. Sin embargo, en todos los entornos se pueden identificar tendencias.
  • No es solo deliberación espontanea, puesto que se requiere un marco metodológico que ayude a distinguir tendencias emergentes y fenómenos pasajeros.
Beneficios del Cool-Hunting en el Ambito Empresarial
En suma, ya sabemos que es el coolhuntig, sus orígenes en las escuelas de diseño, la adopción en el marketing y la publicidad, pero desde una perspectiva empresarial ¿para qué sirve? ¿Tiene alguna implicancia en la estrategia? Efectivamente, son múltiples los beneficios de esta metodología, dentro las cuales encontramos:
  • Detectar, identificar y analizar tendencias. Tendencias entendidas como el mecanismo por el cual un acontecimiento, acción o producto; manifiesta el reflejo simbólico de aspectos cognitivos y perceptivos de una sociedad.
  • Realizar un seguimiento continuo de un determinado sector, competencia y target. Identificando gustos, motivaciones y preferencias de los consumidores y clientes.
  • Obtener información relevante sobre un mercado para la demanda futura de los consumidores, buscando anticiparse a la competencia.
  • Detectar las amenazas y oportunidades que afectan a los negocios, permitiendo la anticipación para poder hacer frente a estas variables. En ese sentido el coolhunting es una metodología que se alinea perfectamente con la Prospectiva o Foresight.
Observamos que los beneficios son tangibles, pero requiere el desarrollo y aprendizaje de todo un marco metodológico, que detallaremos en otro artículo, pero podemos esbozar de la siguiente manera: observar hechos cotidianos; detectar patrones, necesidades, valores y deseos; analizar motivaciones culturales subyacentes; y finalmente, capaitalizar estas observaciones o insights.

Cuadro N° 2: El Proceso de Coolhunting, de la observación a la capitalización de insights en la estrategia empresarial.

De acuerdo a Victor Gil el coolhunting es una nueva función de las organizaciones que se posiciona en la intersección de: estrategia, marketing, investigación de consumidor e I+D. De cada una de estas áreas operativas toma prestadas competencias, y a todas ellas aporta un valor. En suma, con estrategias de cool-hunting aplicadas al mundo empresarial podemos anticipar los gustos y preferencias de los consumidores a partir de la detección temprana y correcta de sus patrones de consumo. Aquí la gran relevancia de la técnica. En suma, el Coolhunting es una metodología beneficiosa que debería formar parte de los procesos de innovación de todas las empresas, independientemente, del sector o target en el que operen. El futuro de las empresas estará en quienes sean capaces de adelantarse al futuro.



Del autor: Manuel E. Mendoza López es Consultor de Consumer Insights, consultora peruana especializada en conocimiento del consumidor e innovación de marketing (http://www.consumer-insights.com.pe/).

martes, 15 de marzo de 2011

Los Consumidores mutan: ¿el marketing también?

Estábamos interesados en conocer la opinión de diferentes especialistas del mercado peruano respecto a la evolución o “mutación” del consumidor, e invitamos Ximena Vega, VP Regional de Planning de MAYO DraftFCB y a Robby Ralston, Director de Robby Ralston Consultoría Creativa, y ex Presidente de McCann Erickson en Lima. El lugar? Creppes & Wafles de San Isidro en Lima. El motivo? Hablar de InSights durante el programa de publicidad MercadoNegroTV.


viernes, 11 de marzo de 2011

Sin Insights no hay paraiso! Insights que redefinen categorías, mercados, productos y estrategias


¿Es posible hablar de insights sin hablar de Innovación? Creemos que hallar insights potentes del consumidor y no utilizarlos para INNOVAR o REINVENTAR nuestros enfoques es desperdiciar el potencial que encierra esta herramienta. Un insight potente puede ayudar a redefinir categorías, mercados, productos y estrategias. Es decir, puede ayudarnos a innovar nuestra estrategia comercial para responder mejor a las demandas de nuestros consumidores, en una forma antes no contemplada por nuestras marcas, competidores o mercados. Aquí está el verdadero potencial del insight! Veamos algunos ejemplos de cómo lograrlo.