Los Insights y el Shopper Marketing: Conferencia en FENALCO Bogotá

“It's not what you look at that matters, it's what you see.” H. D. Thoreau

El Día 17 de Mayo del 2012 tuvimos una conferencia en la ciudad de Bogotá-Colombia sobre Consumer Insights: Accionando la intuición y emoción del consumidor. La conferencia fue realizada en el marco del Evento Shopper Marketing: La experiencia memorable del Cliente organizada por la Federación Nacional de Comerciantes de Colombia, FENALCO-BOGOTA y tuvo lugar en el Hotel Cosmos 100 ante más de 400 empresarios colombianos ligados al comercio y servicios. En esa oportunidad compartimos tribuna con otros conferencistas colombianos, españoles y americanos. Fuimos los únicos peruanos en exponer y nos gustó mucho la experiencia de poder hacerlo.

Nuestra conferencia intento mostrar la nueva visión del Marketing centrada en el consumidor, presentando al insight como una herramienta útil desde la Psicología aplicada al Marketing con la cual podemos aprender a desnudar la mente y corazón del consumidor. mpstrando los cambios en el paradigma de entendimiento del consumidor (desde su concepción inicial como un ser racional hasta su visión actual como un ser emocional que compra basado en sensaciones, emociones e instintos), la necesidad de nuevos métodos, herramientas y formas de llegar a entenderlo y descifrarlo, y la visión de consumer insights como una respuesta frente a estas nuevas demandas. Presentamos una aproximación al concepto de insight en el marketing, y los criterios que la definen, asi como ejemplos y la metodología que seguimos para revelarlos y construirlos. Asimismo discutimos como el insight se inserta en la estrategia de branding y contribuye a crear marcas con propósito que conectan y no solo venden.

En nuestro slideshare corporativo, compartimos los principales lineamientos de la exposición, aunque no el total de la misma por razones de confidencialidad. Esperemos de igual que sea util para los efectos de introducirse en el fascinante mundo de la psicología del consumidor y los insights:

Consumer insights - Conferencia de Cristina Quiñones para FENALCO BOGOTA

View more PowerPoint from Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor

Dos ideas clave nos parecen relevantes de la conferencia y las posteamos:

• Un ‪insight surge de una nueva perspectiva del ‪consumo y ‪consumidor: mirar con otros ojos y con otros lentes.
• La ‪intuición sumada a la ‪razón es la base del ‪insight, se trata de sentir al consumidor más que pensarlo!

En el mismo evento Juan Antonio Merodio, experto en Marketing Digital de España presentaba su conferencia sobre Redes Sociales y Marketing 2.0 y Lisardo de Pedro, Catedrático de la Escuela de Negocios de España ESIC una conferencia muy interesante sobre el valor emocional de las marcas “Compro cuando me divierto”. Una presentación que particularmente nos encanto fue la del Dr. Rafael España, economista colombiano y Directivo de FENALCO quien nos mostró las tendencias económicas y de consumo más relevantes en el nuevo siglo. Aquí la sumilla de su conferencia:

“El nuevo siglo ha traído consigo nuevas realidades tecnológicas, políticas, culturales y económicas, al tiempo que los temas ambientales se tornan una obsesión. Qué tanto han cambiado las fuerzas claves del macro-ambiente y cómo impactan en el consumidor colombiano del siglo XXI?”

Desde esta tribuna nuestro agradecimiento a los organizadores del evento, FENALCO por su brillante organización y en particular a Andy Stalman, colega argentino y especialista en branding, quien tuvo la amabilidad de convocarnos y hacer extensiva la invitación a participar junto al resto de expositores. De hecho, no solo disfrutamos del evento en si, sino que tuvimos oportunidad de compartir con los otros conferencistas su mirada del marketing y del futuro del mismo.

¿Que te parece la mirada actual que se le da al cliente o consumidor en el marketing? Que otras perspectivas crees que son necesarias aquí? Esperamos tus opiniones!

Gracias! MBA Cristina Quiñones, Director Gerente de Consumer Insights EIRL, Consultora especializada en Insights del Consumidor  www.consumer-insights.com.pe

Las 5 Verdades del Insight: Revelacion, Intuicion, Disrupcion, Accion y Emocion.

"La creatividad es la inteligencia divirtiéndose". Einstein

En nuestro trabajo como insighters, psicólogos del consumo y profesionales del marketing hemos sido testigos de la importancia de un planeamiento de marca e innovación basado en insights del consumidor, es decir en revelaciones o descubrimientos inspiradores de la naturaleza humana que permiten entender la verdadera esencia del consumo.

 Nuestro interés y experiencia profesional y académica pronto nos impulsó a explorar aquellos criterios, que en nuestra visión, podrían ayudar a identificar un insight  basados en la teoría psicología y literatura existente en torno al tema. Así llegamos a definir las 5 verdades, que en nuestro criterio, podrían explicar la esencia del insight. No pretendemos que sean recetas (creemos que no las existen) pero si un punto de vista que esperamos pueda aportar a diferenciar datos o simples observaciones de verdaderos conectadores o gatilladores:

·         VERDAD REVELADA: El insight representa un descubrimiento  respecto del sentir, pensar o actuar del consumidor no evidente que gatillan el comportamiento. Algo que siempre ha estado frente a nosotros, pero nunca nos habíamos detenido a pensar! Surge de la exploración del inconsciente o motivos ocultos detrás del consumo. “GoldsGym: más fuerte que tus excusas, en verdad no entrenamos los músculos sino la fuerza de voluntad”

·         VERDAD INTUITIVA: La intuición sumada a la razón es la base del insight, se trata de sentir al consumidor más que pensarlo, es decir entender la naturaleza interna de las cosas intuitivamente. En efecto, el insight nace de la posibilidad de ABRIR los ojos a lo  a veces no se ve con los ojos sino con el alma!. “La mente es como un paracaídas, no sirve si no se abre” (Anónimo)

• VERDAD DISRUPTIVA: El insight tiene que tener la capacidad de sorprender, ser novedoso. Es una revelación o descubrimiento. Un insight surge de una nueva perspectiva del consumo y consumidor: mirar con otros ojos y con otros lentes. Se trata de un descubrimiento nuevo y no obvio del cliente-producto que aún no es evidente.  “Por qué todos los hombres debemos usar shampoos que huelen a florecitas?, quiero un shampoo que huela a hombre” (Shampoo Ego).

·         VERDAD COMPARTIDA: El insight representa una verdad colectiva o verdad social (no individual) pues agrupa las necesidades ocultas y motivaciones inconscientes (no confesadas) de un grupo relevante de consumidores a veces llamadas “consumer tribes”.   “La carretera es larga pero la vida es corta, yo decido vivirla con intensidad” (Harley Davidson).

·         VERDAD ACCIONABLE: El insight es una verdad del consumidor que inspira el negocio, inspira ideas de innovación, branding, comunicación.  Revela una oportunidad de  mercado o posible ventaja competitiva. Si no sirve para inspirar, no sirve! “ser feliz despeina, divertirse, despeina, reirse, despeina….al final todas las cosas buenas de la vida despeinan” (Sedal, deja que la vida te despeine).

“Adoro la comida y detesto el ejercicio. No tengo tiempo para ir al gimnasio….y no quiero aparecer en la revista de Playboy o Vogue. Quiero aparecer en l revista Rolling Stone o Q” Manifiesto de ADELE que tiene potentes insights sobre la condición femenina

Los insights del consumidor, sumados a los de categoría y marca, contribuyen fuertemente a valorizar las marcas. Para encontrar insights reveladores es preciso trascender el producto y comprender al consumidor! Se trata de mirar más allá, más profundo y con otros lentes. Descubrir la esencia, y revelar la naturaleza humana.

En la consultora que dirijo hemos desarrollado técnicas y metodologías que nos han ayudado a profundizar en la mente y corazón del consumidor para revelar insights. Nos basamos en la psicología del consumidor y una investigacion más creativa. Si quieres conocer más de nuestra propuesta, te invitamos a visitarnos y formar parte de la comunidad insighter. www.consumer-insights.com.pe

¿Tienes alguna otra verdad que sugieras incluir aqui? ¿Que te parecen estas 5 verdades? Esperamos tus opiniones! 

MBA Cristina Quiñones, Director Gerente de Consumer Insights EIRL, Consultora especializada en Insights del Consumidor (twitter: @cristinaq)