El Nacimiento de Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor (www.consumer-insights.com.pe)

En diciembre del 2007 renuncié a Kraft Foods Perú luego de dos y medio años de intenso y fructífero trabajo a cargo del área de Consumer Insights, fue una decisión difícil y no extenta de dudas (o temores) pero sentía que tenía que hacerlo....había pasado estos 2 años también haciendo mi MBA y de pronto quería darme un tiempo para mi.

Siempre he sido muy cíclica en mi vida y esta vez sentía que tenía que hacer un stop y reinventarme, o al menos eso pensaba. Decidí entonces tomarme un año sabático, decidi apostar por la reinvención personal y ver lo que el destino me depararía. No sabía aún lo que quería, pero sí lo que no quería (seguir trabajando). Después de todo tenía ya alrededor de 13 años en el mundo del research laborando en empresas como Arellano Marketing, ICOM, e IMASEN...quería respirar!

Consumer Insights: La nueva tendencia del research según el Congreso AMAI 2008

En el último congreso de la Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercados celebrada en septiembre del 2008 se presentó el tema de los Insights como aspecto fundamental de interés (Insights: Razones o Emociones). Hubieron varias presentaciones que sin duda recomiendo revisar, pero me quedé pensando en la de NODO Investigación estratégica, una consultora mexicana que planteaba los siguientes cambios en la evolución del research en su presentación Insights: Echando una Mirada al Futuro:

Consumer Insights: Revealing what is in consumers mind

I prepare this deck because I consider myself a devoted and passionate consumer insights consultant & researcher. I have been working on the market research field for about 13 years, and recently founded Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, a consumer insights based consultancy. I truly believe in insights. I think that a consumer centered organization fueled by consumer insights is the best solution for business success, and a important input for marketing innovation. I want to share and promote consumer insights vision thorough our professional community!.

Un insighter colombiano que recomiendo seguir: Daniel Naranjo

Acabo de dar con el trabajo de Daniel Naranjo, investigador de mercado, consultor y docente colombiano especializado en temas de marketing y consumidor. Realmente me ha gustado mucho su trabajo y considero interesante que la comunidad de insighters pueda estar al tanto del mismo. Revisando sus presentaciones en slideshare encontré una de los Consumidores 2.0 o Prosumers que recomiendo revisar pues toca uno de los principales giros en el comportamiento del consumidor de nuestro siglo. Prosumer es el término con el que se define al consumidor de hoy en día, un protagonista activo del mercado que consume tanto como produce. El prosumer produce información que luego cuelga en la web, blogósfera, mailings, redes sociales y otras herramientas interactivas. Y claro, Daniel es un perfecto ejemplo de esto: tiene dos blogs personales, un blog de Marketing, y además tiene presencia en flickr, picassa, facebook, y slideshare!.

Consumer Insights by Gerald Zaltman: How Customers Think?. Un viaje al inconsciente del consumidor.

Si existe algún experto en temas de consumer insights que considere absolutamente respetable ese es Gerald Zaltman, profesor de Harvard Business School, y fundador de Olson Zaltman Associates, una de las consultoras más insightful de la esfera internacional. Zaltman y su equipo crearon la metodología ZMET (Zaltman Metaphor Elicitation Technique) que se basa en obtener metáforas del consumidor luego de invitarlos a seleccionar y comentar algunas imagenes alusivas respecto a un tema/producto/servicio de interés. En general la perspectiva del profesor Zaltman es que las empresas suelen tener un "Déficit de Profundidad". Se propone, en cambio, la apuesta (exploración) del inconsciente como fuente de insights para la comunicación de marketing.

El siguiente video ilustra la Metodología ZMET y me parece absolutamente imperdible.