La Numeritis: el peligro de una visión puramente cuantitativa en los negocios. ¿Por qué no creemos en la palabra?*

Denomino “numeritis” a la imposibilidad de trabajar con las ideas (palabras) con igual énfasis como se hace con los números (ratios de gestión e indicadores numéricos) en la toma de decisiones empresarial. Siempre me he preguntado por qué los gerentes y empresarios no confían tanto en la palabra, ideas u observaciones de sus consumidores (investigación cualitativa) como si lo hacen en las estadísticas y ratios de mercado (investigación cuantitativa).

Soy una psicóloga del consumo y no una manipuladora de masas!: por qué creemos que la psicología aplicada al marketing y la publicidad es poco ética?

Creo que en el consumidor y creo en la psicología, no veo porque no pueda juntar ambos intereses y abocarme a estudiar la conducta del consumidor con fines académicos o instrumentales. Por qué un psicólogo que estudia la salud mental es bien visto y uno que investiga la mente y el consumo no lo es? Por qué abocarse a encontrar formas de cambio conductual aplicado a resolver creencias irracionales está bien y hacer los mismos procedimientos para vender está mal?

¿Qué opciones tiene un psicólogo para estudiar un postgrado relativo a insights del consumidor o investigación de mercados?

Acabo de recibir un mail de una exalumna mia de la Pontificia Universidad Católica del Perú indagando por opciones de postgrado (maestrías) para psicólogos interesados en el campo de consumer insights y market research. Decidí transcribir y hacer pública mi respuesta pues creo puede ayudar a muchas más colegas!!!
¿A qué edad es conveniente hacer una maestría? En mi entender es útil poder hacer una maestría cuando se tiene al menos 4 años de experiencia laboral, (27 años en adelante) pues permite aprovechar mejor los conocimientos y emplearlos en la práctica. La idea de una maestría es poder hacer un match entre la teoría y la práctica, a diferencia de la universidad donde lo que se busca es formar conocimientos teóricos. Además en una maestría el secreto del éxito es la calidad del grupo de trabajo (todas las tareas son grupales, y no individuales!) por lo que se enriquece mucho más si todos tienen algo de experiencia laboral que compartir.

El fracaso de la investigación comercial en las organizaciones: la filosofía de Consumer Insights como alternativa de respuesta

Mi impresión, como la de otros muchos investigadores de mercado con alguna experiencia en el campo comercial, es que las organizaciones están menos dispuestas a invertir en conocimiento del consumidor como sí en la medición de ratios o indicadores de gestión de sus productos y marcas. Les interesa más el pasado que el futuro!.

Consumer Insight: Un modelo empresarial centrado en el consumidor: Los 9 pasos para lograrlo!

La Asociación Mexicana de Investigación de Mercados (AMAI) desarrolló en el año 2005 el concepto de “Consumo-centrismo” como preocupación central de la mercadotecnia contemporánea y propuso la reubicación del consumidor como centro del interés de los negocios. Nosotros estamos muy de acuerdo y creemos que esta filosofía empresarial debe empezar por identificar y desarrollar los insights del consumidor. De allí que, en nuestro entender, esta visión empresarial basada en el consumidor deba plantearse como una visión de Consumer Insight. Para ello, proponemos los siguientes 9 pasos: