¿Cómo saber cuándo estamos frente a un consumer insight?

"Me gusta el café y mejor si lo tomo en un lugar agradable, acompañado de una buena conversa” ¿esta frase es propiamente un insight?.

A veces tenemos dificultades para definir un “consumer insight” y diferenciarlo de otro tipo de datos, información y/o descripciones del consumidor. De hecho cualquier información sobre la forma de sentir, pensar o actuar del consumidor no constituyen un “insight” de por si. En nuestra opinión, para que podamos hablar de insight, propiamente dicho, se deben cumplir los siguientes 3 requisitos.

Consumer Insights: La Etnografía del Consumidor de Agua Embotellada

En el marco del Taller de Consumer Insights desarrollado por Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, se utilizó una técnica etnográfica para identificar los insights accionables del consumidor de agua embotellada. Los participantes debieron tomar una fotografía que reflejara un insight del consumo de este producto. Complementaron su análisis con observaciones y/o entrevistas one-to-one.

Etnografía: interpretar la cotidianeidad del consumidor desde lo que ellos "hacen" y no sólo desde lo que "dicen". En la Etnografía se superan tres barreras básicas de lo declarativo: la memoria, la conciencia y la apariencia.

Taller de Consumer Insights Abril 2009: ¿Desea conocer las técnicas y herramientas para identificar insights y desnudar la mente de sus consumidores?

Taller dirigido a profesionales del campo del marketing, investigación de mercados, comunicaciones, publicidad y áreas comerciales interesados en conocer las técnicas y herramientas de generación de insights del consumidor para la generación de nuevos productos, ideas y estrategias de marketing, así como comunicación capaz de conectar, atraer y fidelizar al consumidor final.

¿Qué son los consumer insights?: Un ejercicio de asociación de ideas

En el marco del Taller de Consumer Insights es desarrollado por Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, se utilizó una técnica de asociación de ideas para identificar aspectos relevantes y diferenciales de los insights del consumidor. Los participantes debieron escoger imágenes, fotografías y/o ilustraciones que reflejaran mejor lo que un insight podía reflejar o connotar. A continuación los principales hallazgos:

Consumer Insight: la revelación de lo que está adentro, abrir, penetrar

Consumer Insight: iluminar, revelar, arrojar luz sobre un conocimiento o verdad oculta

Consumer Insight = Generación de ideas



Consumer Insight = Análisis en profundidad, psicoanálisis del consumidor

¿Qué son los Consumer Insights?: Un ejercicio de Asociación de Ideas

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¿Qué características tienen los consumer insights y de qué forma podemos aprovecharlos? Ejemplos de su uso en las estrategias de marketing

“Cuando mastico mi Halls siento que me olvido del mundo y entro en un estado de frensesí absoluto, es como si de pronto caminara entre nubes”. ¿Qué caracteriza este insight?. En nuestra opinion, insights como este responden a las siguientes 7 características.

1. El Insight es producto del trabajo intenso y no de la revelación de un minuto. De hecho el “ahá moment”, “serendipity” o “revelación” se da pero no es producto de la suerte, el azar o la mera circunstancia. La identificación de un insight es el producto del esfuerzo constante y la profunda transpiración.

El uso de las Técnicas Proyectivas para identificar insights: Los consumer insights en la Banca Peruana

¿Qué es lo que piensa un cliente bancario al estar esperando varios minutos al interior de un banco? ¿qué nuevas oportunidades comerciales tienen los bancos detectando y aprovechando estos insights del consumidor?. La siguiente presentación muestra las estrategias recomendadas a la industria bancaria a partir de un ejercicio de técnicas proyectivas que permitió incidir en los pensamientos, sensaciones y comportamientos típicos del usuario bancario. Las técnicas e ideas fueron desplegados por los participantes al I Taller de Consumer Insights, desarrollado por Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor.

La lista de bloggers y blogs que cualquier insighter debe leer: la comuidad de consumer insights en la blogósfera.

Debo decir que para hacer esta lista “he sufrido un poco”. Son muchos más los blogs que tocan temas diversos de marketing, publicidad, comunicaciones e investigación de los que tocan realmente al consumidor y sus tendencias, estilos de vida, cambios y por supuesto, insights. Es así que la siguiente lista que presento constituye la visión más aproximada de lo que considero es un enfoque de consumer insights en la blogósfera iberoamericana. Por supuesto que me encantaría seguir tomando contacto con más bloggers y blogs relacionados. Si algunos de ustedes conoce más referencias, bienvenidas sean!.

Ejemplos de Consumer Insights en el Marketing Internacional y Local: ¿qué empresas basan sus estrategias en insights del consumidor?

Esta presentación fue desplegada en el marco del Taller de Consumer Insights: técnicas para identificar insights del consumidor en la estrategia de marketing, organizado por Consumer Insights - Desnudando la mente del consmidor, en Febrero 2009. Ilustra cómo los insights del consumidor pueden ser la base para estrategias de marketing realmente innovadoras. Se revisan los casos de IBM, Dove, Starbucks, Wolkswagen y Red Bull; y en el ámbito peruano, los casos de Mayonesa Alacena, Helados Donofrio, Cerveza Franca , Leche Gloria e Inca-Kola. Disfrútenlo!.