Las técnicas proyectivas como fuentes de insights: El caso de los restaurantes de comida rápida

¿Qué tipo de persona se imagina que es un consumidor habitual de restaurante de comida rápida?

• “Johana San Miguel, porque es para cogerla un rato y desecharla, de manera rápida, sin fondo, sin ver más allá ni profundizar”.
• “Un newyorkino, porque la vida del newyorquino es muy rápida sin tiempos, normalmente están estresados todo el tiempo, y el único relajo que tienen es la comida”.
• “Magdyel Ugaz, es joven, no tiene tiempo y esta gordita”.
• “Gonzalo Galdós, es un personaje práctico…es además alguien que parece comodón, como si prefiriera pedir comida antes que prepararla, incluso pedirla por delivery, así no se cansa”.
• “Garfield, porque es un gordito feliz, alegre y le encanta la comida”.
• “Colin Banks porque es joven, fresco y se le ve moderno”.
• “Renzo Schuller porque tiene una vida bien activa agitada y se podría acomodar a cualquier estilo de comida que le permita seguir haciendo sus actividades normalmente rápidas”.

El ejercicio anterior corresponde al uso de una técnica proyectiva diseñada para obtener insights del consumidor, en este caso las motivaciones que llevan a ser cliente de un restaurante de comida rápida.

El significado de Consumer Insight en imágenes: qué son y cómo se usan?

En el Taller de Consumer Insights desarrollado en Lima con 27 participantes del ámbito del marketing, publicidad e investigación, se pidió realizar asociaciones visuales al concepto de "consumer insights". Los resultados muestran la evidente capacidad del insight para conectarse con el alma del consumidor y revelar los significados más profundos del consumo. Por ejemplo:

Insight = Ver, Observar, Mirar al consumidor
Insight =Más que observar, sentir al consumidor
Insight = Profundo conocimiento del ser
Insight = Verdad, Revelación
Insight = Revelar lo que está dentro
Insight = Encontrar la verdadera razón del consumo
Insigt = Llevar luz a algo que estaba oscuro inicialmente
Insigt = Descubrimiento
Insight = La llave en la mente del consumidor
Insight = Una verdad Desnuda

Aqui la presentacion que resume las hipótesis planteadas por estos participantes:

Insights en torno a la Marca País: El Caso de la Marca Perú

La gente de PuntoEdu, el portal de noticias de la Pontificia Universidad Católica del Perú nos solicitó una columna de opinión respecto al debate nacionalista en los siguientes términos "ha surgido un debate con respecto a los viajes de promoción que organizan algunos colegios a destinos como Punto Cana o alguna otra zona del Caribe. La razón es que habiendo tantas zonas importantes qué conocer dentro del país se envían a los alumnos de colegios acomodados a tirarse a una playa caribeña".

Decido hacer pública mi respuesta porque creo puedo ser de interés para otros también!

Taller de Psicología del Consumo Julio 2009: Descubriendo los insights del consumidor

El Taller de Psicología del Consumo dota a los participantes de herramientas conceptuales que ilustran quién es el consumidor, y cómo siente, actúa y piensa en relación a sus actos de consumo/compra. Le permite comprender las bases de la psicología del consumidor (personalidad, percepción, actitudes del consumidor) como insumo para la generación insights accionables y la estrategia de marketing. Conlleva una aplicación directa de la psicología del consumidor en las estrategias de marketing orientadas a atraer, retener y fidelizar clientes potenciales/actuales.

Taller de Consumer Insights Julio 2009: ¿Desea descubrir las técnicas y herramientas para desnudar la mente del consumidor?

¿Desea identificar los insights de su consumidor y a partir de ellos desarrollar estrategias de marketing y comunicación innovadoras?.

El Taller de Consumer Insights le permitirá conocer las técnicas etnográficas, proyectivas y facilitadoras de investigación para la generación de insights accionables de los consumidores (In-home visits, shopper trips, etnografía visual, TAT, Test de Szondi, Dibujo, Personificación, Tercera Persona, Role Playing, Asociación de ideas, Laddering, etc). Así podrá emplearlos en sus estrategias comerciales de generación de nuevas ideas de productos, servicios, estrategias y comunicación publicitaria.

¿Qué cualidades debería tener un insighter?: Gusto por la creatividad, mentalidad inquisitiva y visión estratégica.

La siguiente es una visión destemplada de lo que he podido observar en estos años de dedicación profesional al mundo de los consumer insights. No pretende ser una norma exhaustiva ni mucho menos certera, solamente una aproximación o mejor aún, un “feeling”.

La necesidad de trascender los Focus Groups y emplear metodologías co-creativas de innovación en marketing: Los Consumer Insights Groups

Tengo algunos años como researcher, y gran cantidad de ellos dirigiendo grupos focales, dinámicas, y entrevistas a los consumidores. Siempre he creído en la metodología cualitativa y sobretodo en la necesidad de obtener una profundización psicológica del comportamiento de compra y consumo.

Los resultados que he obtenido luego de un extenso programa de inmersión en las opiniones del consumidor han sido muy satisfactorias una vez derribado el temor inicial y establecida la confianza básica. A menudo nuevas e interesantes aristas surgían de estas conversaciones. Sin embargo creo también que los grupos focales no son más que una de las posibles técnicas con las que el investigador cuenta y no, de modo alguno, el “paradigma” o “ícono” de la investigación cualitativa.

Consumer Insights en el Marketing: ¿qué empresas los utilizan y cómo lo hacen?

“El condón es para tíos…tener un condón me estorba, es como disfrutar de un
helado sin sabor” (Condón Piel).

“Cuando mastico mi Halls siento que me olvido del mundo y entro en un estado de
frensesí absoluto, es como si de pronto caminara entre nubes” (Caramelos Halls)

Estos ejercicios de consumer insights fueron desarrollados en el marco del Taller de Consumer Insights: aprendiendo las técnicas y herramientas para generar insights, realizado por Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor en Febrero de este año. Los participantes del taller fueron motivados a encontrar empresas locales o globales y reproducir la pirámide de insights como también a identificar estrategias accionables basadas en el entendimiento al consumidor que pudieran explotar los insights identificados.

Los Consumer Insights en la Estrategia Publicitaria: Qué nos revela el consumidor de cerveza?

“Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas” (una revelación o descubrimiento). Esta es la definición con la que Hector Mendoza (Comunicador y Publicista) y Cristina Quiñones (Psicóloga del consumo), ambos de la Pontificia Universidad Católica del Perú partieron para generar una propuesta de comunicación publicitaria basada en insights accionables del consumidor.