El Nacimiento de Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor (www.consumer-insights.com.pe)

En diciembre del 2007 renuncié a Kraft Foods Perú luego de dos y medio años de intenso y fructífero trabajo a cargo del área de Consumer Insights, fue una decisión difícil y no extenta de dudas (o temores) pero sentía que tenía que hacerlo....había pasado estos 2 años también haciendo mi MBA y de pronto quería darme un tiempo para mi.

Siempre he sido muy cíclica en mi vida y esta vez sentía que tenía que hacer un stop y reinventarme, o al menos eso pensaba. Decidí entonces tomarme un año sabático, decidi apostar por la reinvención personal y ver lo que el destino me depararía. No sabía aún lo que quería, pero sí lo que no quería (seguir trabajando). Después de todo tenía ya alrededor de 13 años en el mundo del research laborando en empresas como Arellano Marketing, ICOM, e IMASEN...quería respirar!

Consumer Insights: La nueva tendencia del research según el Congreso AMAI 2008

En el último congreso de la Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercados celebrada en septiembre del 2008 se presentó el tema de los Insights como aspecto fundamental de interés (Insights: Razones o Emociones). Hubieron varias presentaciones que sin duda recomiendo revisar, pero me quedé pensando en la de NODO Investigación estratégica, una consultora mexicana que planteaba los siguientes cambios en la evolución del research en su presentación Insights: Echando una Mirada al Futuro:

Consumer Insights: Revealing what is in consumers mind

I prepare this deck because I consider myself a devoted and passionate consumer insights consultant & researcher. I have been working on the market research field for about 13 years, and recently founded Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, a consumer insights based consultancy. I truly believe in insights. I think that a consumer centered organization fueled by consumer insights is the best solution for business success, and a important input for marketing innovation. I want to share and promote consumer insights vision thorough our professional community!.

Un insighter colombiano que recomiendo seguir: Daniel Naranjo

Acabo de dar con el trabajo de Daniel Naranjo, investigador de mercado, consultor y docente colombiano especializado en temas de marketing y consumidor. Realmente me ha gustado mucho su trabajo y considero interesante que la comunidad de insighters pueda estar al tanto del mismo. Revisando sus presentaciones en slideshare encontré una de los Consumidores 2.0 o Prosumers que recomiendo revisar pues toca uno de los principales giros en el comportamiento del consumidor de nuestro siglo. Prosumer es el término con el que se define al consumidor de hoy en día, un protagonista activo del mercado que consume tanto como produce. El prosumer produce información que luego cuelga en la web, blogósfera, mailings, redes sociales y otras herramientas interactivas. Y claro, Daniel es un perfecto ejemplo de esto: tiene dos blogs personales, un blog de Marketing, y además tiene presencia en flickr, picassa, facebook, y slideshare!.

Consumer Insights by Gerald Zaltman: How Customers Think?. Un viaje al inconsciente del consumidor.

Si existe algún experto en temas de consumer insights que considere absolutamente respetable ese es Gerald Zaltman, profesor de Harvard Business School, y fundador de Olson Zaltman Associates, una de las consultoras más insightful de la esfera internacional. Zaltman y su equipo crearon la metodología ZMET (Zaltman Metaphor Elicitation Technique) que se basa en obtener metáforas del consumidor luego de invitarlos a seleccionar y comentar algunas imagenes alusivas respecto a un tema/producto/servicio de interés. En general la perspectiva del profesor Zaltman es que las empresas suelen tener un "Déficit de Profundidad". Se propone, en cambio, la apuesta (exploración) del inconsciente como fuente de insights para la comunicación de marketing.

El siguiente video ilustra la Metodología ZMET y me parece absolutamente imperdible.

¿Cómo saber cuándo estamos frente a un consumer insight?

"Me gusta el café y mejor si lo tomo en un lugar agradable, acompañado de una buena conversa” ¿esta frase es propiamente un insight?.

A veces tenemos dificultades para definir un “consumer insight” y diferenciarlo de otro tipo de datos, información y/o descripciones del consumidor. De hecho cualquier información sobre la forma de sentir, pensar o actuar del consumidor no constituyen un “insight” de por si. En nuestra opinión, para que podamos hablar de insight, propiamente dicho, se deben cumplir los siguientes 3 requisitos.

Consumer Insights: La Etnografía del Consumidor de Agua Embotellada

En el marco del Taller de Consumer Insights desarrollado por Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, se utilizó una técnica etnográfica para identificar los insights accionables del consumidor de agua embotellada. Los participantes debieron tomar una fotografía que reflejara un insight del consumo de este producto. Complementaron su análisis con observaciones y/o entrevistas one-to-one.

Etnografía: interpretar la cotidianeidad del consumidor desde lo que ellos "hacen" y no sólo desde lo que "dicen". En la Etnografía se superan tres barreras básicas de lo declarativo: la memoria, la conciencia y la apariencia.

Taller de Consumer Insights Abril 2009: ¿Desea conocer las técnicas y herramientas para identificar insights y desnudar la mente de sus consumidores?

Taller dirigido a profesionales del campo del marketing, investigación de mercados, comunicaciones, publicidad y áreas comerciales interesados en conocer las técnicas y herramientas de generación de insights del consumidor para la generación de nuevos productos, ideas y estrategias de marketing, así como comunicación capaz de conectar, atraer y fidelizar al consumidor final.

¿Qué son los consumer insights?: Un ejercicio de asociación de ideas

En el marco del Taller de Consumer Insights es desarrollado por Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, se utilizó una técnica de asociación de ideas para identificar aspectos relevantes y diferenciales de los insights del consumidor. Los participantes debieron escoger imágenes, fotografías y/o ilustraciones que reflejaran mejor lo que un insight podía reflejar o connotar. A continuación los principales hallazgos:

Consumer Insight: la revelación de lo que está adentro, abrir, penetrar

Consumer Insight: iluminar, revelar, arrojar luz sobre un conocimiento o verdad oculta

Consumer Insight = Generación de ideas



Consumer Insight = Análisis en profundidad, psicoanálisis del consumidor

¿Qué son los Consumer Insights?: Un ejercicio de Asociación de Ideas

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¿Qué características tienen los consumer insights y de qué forma podemos aprovecharlos? Ejemplos de su uso en las estrategias de marketing

“Cuando mastico mi Halls siento que me olvido del mundo y entro en un estado de frensesí absoluto, es como si de pronto caminara entre nubes”. ¿Qué caracteriza este insight?. En nuestra opinion, insights como este responden a las siguientes 7 características.

1. El Insight es producto del trabajo intenso y no de la revelación de un minuto. De hecho el “ahá moment”, “serendipity” o “revelación” se da pero no es producto de la suerte, el azar o la mera circunstancia. La identificación de un insight es el producto del esfuerzo constante y la profunda transpiración.

El uso de las Técnicas Proyectivas para identificar insights: Los consumer insights en la Banca Peruana

¿Qué es lo que piensa un cliente bancario al estar esperando varios minutos al interior de un banco? ¿qué nuevas oportunidades comerciales tienen los bancos detectando y aprovechando estos insights del consumidor?. La siguiente presentación muestra las estrategias recomendadas a la industria bancaria a partir de un ejercicio de técnicas proyectivas que permitió incidir en los pensamientos, sensaciones y comportamientos típicos del usuario bancario. Las técnicas e ideas fueron desplegados por los participantes al I Taller de Consumer Insights, desarrollado por Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor.

La lista de bloggers y blogs que cualquier insighter debe leer: la comuidad de consumer insights en la blogósfera.

Debo decir que para hacer esta lista “he sufrido un poco”. Son muchos más los blogs que tocan temas diversos de marketing, publicidad, comunicaciones e investigación de los que tocan realmente al consumidor y sus tendencias, estilos de vida, cambios y por supuesto, insights. Es así que la siguiente lista que presento constituye la visión más aproximada de lo que considero es un enfoque de consumer insights en la blogósfera iberoamericana. Por supuesto que me encantaría seguir tomando contacto con más bloggers y blogs relacionados. Si algunos de ustedes conoce más referencias, bienvenidas sean!.

Ejemplos de Consumer Insights en el Marketing Internacional y Local: ¿qué empresas basan sus estrategias en insights del consumidor?

Esta presentación fue desplegada en el marco del Taller de Consumer Insights: técnicas para identificar insights del consumidor en la estrategia de marketing, organizado por Consumer Insights - Desnudando la mente del consmidor, en Febrero 2009. Ilustra cómo los insights del consumidor pueden ser la base para estrategias de marketing realmente innovadoras. Se revisan los casos de IBM, Dove, Starbucks, Wolkswagen y Red Bull; y en el ámbito peruano, los casos de Mayonesa Alacena, Helados Donofrio, Cerveza Franca , Leche Gloria e Inca-Kola. Disfrútenlo!.

La Numeritis: el peligro de una visión puramente cuantitativa en los negocios. ¿Por qué no creemos en la palabra?*

Denomino “numeritis” a la imposibilidad de trabajar con las ideas (palabras) con igual énfasis como se hace con los números (ratios de gestión e indicadores numéricos) en la toma de decisiones empresarial. Siempre me he preguntado por qué los gerentes y empresarios no confían tanto en la palabra, ideas u observaciones de sus consumidores (investigación cualitativa) como si lo hacen en las estadísticas y ratios de mercado (investigación cuantitativa).

Soy una psicóloga del consumo y no una manipuladora de masas!: por qué creemos que la psicología aplicada al marketing y la publicidad es poco ética?

Creo que en el consumidor y creo en la psicología, no veo porque no pueda juntar ambos intereses y abocarme a estudiar la conducta del consumidor con fines académicos o instrumentales. Por qué un psicólogo que estudia la salud mental es bien visto y uno que investiga la mente y el consumo no lo es? Por qué abocarse a encontrar formas de cambio conductual aplicado a resolver creencias irracionales está bien y hacer los mismos procedimientos para vender está mal?

¿Qué opciones tiene un psicólogo para estudiar un postgrado relativo a insights del consumidor o investigación de mercados?

Acabo de recibir un mail de una exalumna mia de la Pontificia Universidad Católica del Perú indagando por opciones de postgrado (maestrías) para psicólogos interesados en el campo de consumer insights y market research. Decidí transcribir y hacer pública mi respuesta pues creo puede ayudar a muchas más colegas!!!
¿A qué edad es conveniente hacer una maestría? En mi entender es útil poder hacer una maestría cuando se tiene al menos 4 años de experiencia laboral, (27 años en adelante) pues permite aprovechar mejor los conocimientos y emplearlos en la práctica. La idea de una maestría es poder hacer un match entre la teoría y la práctica, a diferencia de la universidad donde lo que se busca es formar conocimientos teóricos. Además en una maestría el secreto del éxito es la calidad del grupo de trabajo (todas las tareas son grupales, y no individuales!) por lo que se enriquece mucho más si todos tienen algo de experiencia laboral que compartir.

El fracaso de la investigación comercial en las organizaciones: la filosofía de Consumer Insights como alternativa de respuesta

Mi impresión, como la de otros muchos investigadores de mercado con alguna experiencia en el campo comercial, es que las organizaciones están menos dispuestas a invertir en conocimiento del consumidor como sí en la medición de ratios o indicadores de gestión de sus productos y marcas. Les interesa más el pasado que el futuro!.

Consumer Insight: Un modelo empresarial centrado en el consumidor: Los 9 pasos para lograrlo!

La Asociación Mexicana de Investigación de Mercados (AMAI) desarrolló en el año 2005 el concepto de “Consumo-centrismo” como preocupación central de la mercadotecnia contemporánea y propuso la reubicación del consumidor como centro del interés de los negocios. Nosotros estamos muy de acuerdo y creemos que esta filosofía empresarial debe empezar por identificar y desarrollar los insights del consumidor. De allí que, en nuestro entender, esta visión empresarial basada en el consumidor deba plantearse como una visión de Consumer Insight. Para ello, proponemos los siguientes 9 pasos:

La muerte del Market Research: El Nacimiento del Consumer Insights ¿Por qué los insights reemplazarán a la investigación tradicional?

Consumer Insights es el nombre de una nueva tendencia en la investigación de mercados, y también, el de una nueva filosofía organizacional centrada en el consumidor (organizaciones consumo-céntricas). Creer en los insights representa más que una tendencia o moda, es resultado de la evolución de nuestros mercados y por supuesto, de la apertura de nuestras mentes.

Consumer Insights: Las 15 agencias clave en investigación de insights del consumidor

En los últimos meses he estado navengando en la web para buscar agencias de investigación o consultoras con técnicas especializadas en la detección, exploración y aprovechamiento de insights del consumidor o consumer insights. Aquí mi relación de las 15 Agencias cuyas metodologías o técnicas me parecen especialmente relevantes: