“Cuando mastico mi Halls siento que me olvido del mundo y entro en un estado de frensesí absoluto, es como si de pronto caminara entre nubes”. ¿Qué caracteriza este insight?. En nuestra opinion, insights como este responden a las siguientes 7 características.
¿Qué es lo que piensa un cliente bancario al estar esperando varios minutos al interior de un banco? ¿qué nuevas oportunidades comerciales tienen los bancos detectando y aprovechando estos insights del consumidor?. La siguiente presentación muestra las estrategias recomendadas a la industria bancaria a partir de un ejercicio de técnicas proyectivas que permitió incidir en los pensamientos, sensaciones y comportamientos típicos del usuario bancario. Las técnicas e ideas fueron desplegados por los participantes al I Taller de Consumer Insights, desarrollado por Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor.
Esta presentación fue desplegada en el marco del Taller de Consumer Insights: técnicas para identificar insights del consumidor en la estrategia de marketing, organizado por Consumer Insights - Desnudando la mente del consmidor, en Febrero 2009. Ilustra cómo los insights del consumidor pueden ser la base para estrategias de marketing realmente innovadoras. Se revisan los casos de IBM, Dove, Starbucks, Wolkswagen y Red Bull; y en el ámbito peruano, los casos de Mayonesa Alacena, Helados Donofrio, Cerveza Franca , Leche Gloria e Inca-Kola. Disfrútenlo!.
Denomino “numeritis” a la imposibilidad de trabajar con las ideas (palabras) con igual énfasis como se hace con los números (ratios de gestión e indicadores numéricos) en la toma de decisiones empresarial. Siempre me he preguntado por qué los gerentes y empresarios no confían tanto en la palabra, ideas u observaciones de sus consumidores (investigación cualitativa) como si lo hacen en las estadísticas y ratios de mercado (investigación cuantitativa).
Creo que en el consumidor y creo en la psicología, no veo porque no pueda juntar ambos intereses y abocarme a estudiar la conducta del consumidor con fines académicos o instrumentales. Por qué un psicólogo que estudia la salud mental es bien visto y uno que investiga la mente y el consumo no lo es? Por qué abocarse a encontrar formas de cambio conductual aplicado a resolver creencias irracionales está bien y hacer los mismos procedimientos para vender está mal?
Acabo de recibir un mail de una exalumna mia de la Pontificia Universidad Católica del Perú indagando por opciones de postgrado (maestrías) para psicólogos interesados en el campo de consumer insights y market research. Decidí transcribir y hacer pública mi respuesta pues creo puede ayudar a muchas más colegas!!! 
Mi impresión, como la de otros muchos investigadores de mercado con alguna experiencia en el campo comercial, es que las organizaciones están menos dispuestas a invertir en conocimiento del consumidor como sí en la medición de ratios o indicadores de gestión de sus productos y marcas. Les interesa más el pasado que el futuro!.
La Asociación Mexicana de Investigación de Mercados (AMAI) desarrolló en el año 2005 el concepto de “Consumo-centrismo” como preocupación central de la mercadotecnia contemporánea y propuso la reubicación del consumidor como centro del interés de los negocios. Nosotros estamos muy de acuerdo y creemos que esta filosofía empresarial debe empezar por identificar y desarrollar los insights del consumidor. De allí que, en nuestro entender, esta visión empresarial basada en el consumidor deba plantearse como una visión de Consumer Insight. Para ello, proponemos los siguientes 9 pasos:
Consumer Insights es el nombre de una nueva tendencia en la investigación de mercados, y también, el de una nueva filosofía organizacional centrada en el consumidor (organizaciones consumo-céntricas). Creer en los insights representa más que una tendencia o moda, es resultado de la evolución de nuestros mercados y por supuesto, de la apertura de nuestras mentes.
What are consumer insights? Most people dont fully understand what this concept really means. It seems that everybody (planners, marketers, psychologists and creative guys) have their own definition. In that sense It appears to me very interesting to reveal the consumer insights truth & myths.